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As 6 principais conclusões da minha entrevista na Bloomberg TV ao anunciarmos investimentos de US$ 105 milhões para alimentar fusões e aquisições

Hande Cilingir

14 Jul 2023

4 min

Hande Cilingir

•

14 Jul 2023

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4 min

As 6 principais conclusões da minha entrevista na Bloomberg TV ao anunciarmos investimentos de US$ 105 milhões para alimentar fusões e aquisições

1. Impulsionando o crescimento por meio de fusões e aquisições Seguindo esta notícia de investimento, nosso foco está em aquisições estratégicas que irão acelerar ainda mais o crescimento monumental da Insider. Apesar do clima econômico desafiador e de muitas das maiores empresas de software do mundo fazendo layoffs sucessivamente, a Insider One permaneceu resiliente, expandindo nossa equipe talentosa e as taxas de crescimento nos últimos dois anos. É incrível ver a Insider One continuar prosperando em meio a tanta incerteza, trabalhando com mais de 1.200 clientes de algumas das marcas mais amadas do mundo, incluindo Via Varejo, Burger King, MAC, Puma, Yves Rocher, Coca-Cola, MadeiraMadeira, Lego, e Decathlon. Por meio dessa estratégia dedicada de fusões e aquisições, podemos oferecer mais valor aos nossos clientes, aprimorando nossa já poderosa plataforma com tecnologias e canais emergentes. 2. Mais valor por meio de tecnologia maior e mais ousada Para nós, agora é o momento perfeito para aproveitar oportunidades e explorar aquisições que ampliarão os poderosos recursos de nossa plataforma com tecnologias novas e emergentes. Já fizemos avanços significativos aqui ao adquirir a MindBehind - uma plataforma de mensagens e comércio conversacional com verificação meta para aprimorar nossos recursos de mensagens e introduzir canais novos e inovadores, como o WhatsApp. E agora, estamos buscando ativamente novas parcerias para aprimorar ainda mais nosso roteiro de produtos para atender às crescentes necessidades das equipes de marketing. 3. Boas empresas ainda são financiáveis Os multiplicadores no mercado caíram, então as avaliações agora são mais baixas. No entanto, boas empresas com boas métricas ainda são financiáveis. A Sequoia, um dos maiores fundos de investimentos do mundo e um dos investidores da Insider One, me disse que mesmo em tempos de crise econômica, bons investidores continuarão investindo em boas empresas. 4. Valuation aumentando A incrível história de crescimento da Insider One nos últimos anos impactou significativamente nosso valuation. Fomos avaliados em cerca de US$ 1,3 bilhão durante nossa rodada de investimentos da série D. Mas nossos números dispararam desde então: já ultrapassamos a marca de US$ 1,5 bilhão e estamos nos aproximando da marca de US$ 2 bilhões. Isso nos coloca em uma posição forte para nossos futuros planos de IPO. 5. IPO à vista A meta da Insider One é abrir o capital em 2025 ou no início de 2026, e estamos nos certificando de que estamos totalmente preparados para dar este próximo passo. Tornar-se público não é apenas fazer manchetes; trata-se de estabelecer uma base sólida para o sucesso a longo prazo. Então, estamos trabalhando incansavelmente nos bastidores e fazendo todos os preparativos necessários. Acredito que atingir um marco dessa magnitude é um subproduto de muito trabalho e nosso foco ininterrupto em construir a empresa de tecnologia mais avançada do mundo. Estamos nos preparando para emocionantes próximos anos, especialmente após nosso recente anúncio de que Steve Cakebread - líder lendário de IPO para Salesforce, Pandora e Yext - se juntou ao nosso conselho consultivo. 6. O futuro da tecnologia é feminino Na Insider One, acreditamos no poder da diversidade e inclusão. Temos orgulho de ter uma forte representação de mulheres em cargos de liderança, com 70% de nossos cargos C Level e 60% de nossos cargos de liderança ocupados por mulheres incríveis. Também fomos parabenizados pela NASDAQ por nos tornarmos um dos únicos unicórnios de SaaS B2B liderados por mulheres no mundo. Confiamos e valorizamos as perspectivas únicas e os pontos fortes que as mulheres trazem para a mesa e estamos comprometidos em capacitar mulheres engenheiras criando mais oportunidades para elas no mundo da tecnologia. É uma causa próxima do meu coração e algo em que continuaremos a focar à medida que expandimos. É preciso ter uma comunidade forte... Por fim, quero agradecer imensamente a todos da Insider One. É por causa de sua dedicação inabalável e agitação implacável que atingimos esse marco incrível. Simplesmente não estaríamos onde estamos hoje sem suas percepções, criatividade e motivação sem fim para sermos maiores, melhores e mais ousados. Construir uma empresa como a Insider One requer o poder de centenas de pessoas talentosas, trabalhadoras e apaixonadas de todo o mundo, e esta notícia sobre investimentos é uma prova de sua tenacidade, dedicação e experiência. Cada um de vocês traz todo o seu potencial para o trabalho todos os dias e, juntos, estamos mudando o mundo. Obrigada. Também gostaria de agradecer aos nossos parceiros, clientes, consultores e à comunidade em geral por sua confiança inabalável em nossa plataforma e visão para o futuro. Ser eleito o líder nº 1 com a maior pontuação de satisfação do usuário (98/100) nos relatórios Spring'23 da G2 é uma conquista incrível, e estamos muito felizes por vocês amarem trabalhar conosco tanto quanto nós amamos trabalhar com vocês. Gartner, Forrester e IDC nos reconheceram como o líder número 1 no espaço de marketing cross-channel e experiência do cliente. E, mais recentemente, fomos nomeados a 6ª melhor empresa de software do mundo pela G2. Estamos muito orgulhosos dessas conquistas e do trabalho árduo que tornou nossa plataforma confiável para algumas das principais empresas de análise do mundo. E, finalmente Sou grata pela oportunidade de compartilhar a notável história da Insider One e lançar luz sobre nossa emocionante jornada e cultura única de inovação. O crescimento da Insider One, o roteiro de produtos, o investimento e nosso compromisso contínuo com a diversidade e o empoderamento feminino nos colocaram em um caminho verdadeiramente incrível. Obrigado por se juntar a nós neste passeio notável e fique atento para mais atualizações, porque este é apenas o começo. @media only screen and (min-width:600px){ .postid-421207 .wistia_responsive_padding{ width:700px!important;margin-bottom:-100px!important; } } .hide_number:before{ display:none!important;}

Hande Cilingir

14 Jul 2023

6 minutos

6 estratégias channel-based de Black Friday, de acordo com Adidas, Remix, Via, Farm, MAC e Yves Rocher

Ao aproveitar o poder coletivo de vários canais, você não apenas aumenta suas chances de ser notado, mas também alimenta um senso de familiaridade com a marca que promove a confiança e a fidelidade - você não quer ser apenas uma novidade de Black Friday. Nosso mais recente eBook, O grande livro de ideias para a Black Friday, compartilha 24 estratégias de marketing comprovadas para tornar esta Black Friday o seu melhor período de compras até o momento. Portanto, do celular ao aplicativo, do Facebook ao e-mail, aqui estão seis estratégias de marketing baseadas em canais para inspirá-lo nesta Black Friday. E lembre-se: você pode fazer o download do e-book para ter acesso à coleção completa de 24 estratégias de marketing comprovadas. 1. Mobile: Reduza o atrito com a otimização de categorias Mais de 40% dos compradores usam smartphones para fazer compras na Black Friday. Portanto, aprimorar a experiência mobile do cliente é uma maneira segura de aumentar as conversões e as vendas. Caso contrário, você pode estar reduzindo sua receita quase pela metade. As compras online são rápidas, portanto, vamos ver como uma das maiores marcas do mundo estão acompanhando esse ritmo. Como a Adidas aumentou o AOV em 259% com o Category Optimizer A Adidas percebeu que, quando visualizado em uma tela menor, seu site não estava convertendo tão bem quanto gostaria. A marca esportiva queria ajudar os usuários a encontrar os produtos desejados com mais rapidez e recorreu à Insider. Ao usar o Category Optimizer da Insider One, o menu de categorias foi reorganizado com base no histórico de navegação do usuário, com a categoria visualizada mais recentemente aparecendo na parte superior. Essa abordagem personalizada ajudou a Adidas a melhorar a jornada do cliente e a acelerar a descoberta de produtos para seus usuários que não tinham tempo ou paciência para rolar a tela infinitamente. Como resultado, a Adidas registrou um aumento de 259% no AOV. "Nosso tráfego cresceu exponencialmente durante ao lockdown e percebemos que não estávamos preparados para atrair os visitantes e retê-los. Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a implementar cenários de segmentação e fornecer personalização em escala para aumentar o engajamento e gerar conversões. A Insider One tinha as ferramentas certas e, mais importante, os Account Managers da Insider One sugeriram exatamente as ferramentas que deveríamos usar para atingir nossos objetivos." Gerente Senior de eCommerce | Adidas Adidas aumenta o AOV em 259% com o Category Optimizer 2. Email: Aumente as principais métricas com campanhas dinâmicas de e-mail Diferentemente de outras plataformas que tendem a atrair os usuários esporadicamente com anúncios e publicações, o e-mail permite que você leve os clientes a uma jornada passo a passo e altamente intencional. Maximize a experiência do usuário por e-mail nesta Black Friday, orientando seus novos assinantes por meio de um processo de nutrição que crie fidelidade à marca e gere compras. Baixe O Grande Livro de Ideias para a Black Friday para inspirar-se ainda mais. Como a Remix aumentou as primeiras compras em 104% A Remix, uma marca popular de revenda e outlet, queria aumentar as compras de usuários que haviam registrado seus e-mails, mas não estavam concluindo a compra. A empresa trabalhou com a Insider One para desenvolver um plano de integração de e-mail adaptado ao comportamento do usuário. O plano de integração enviou três e-mails para o segmento de usuários que haviam se registrado na marca, mas não haviam feito uma compra. Concentrando-se no comportamento do usuário e fornecendo conteúdo relevante, a Remix e a Insider One transformaram os usuários registrados em clientes fiéis com maior probabilidade de fazer uma compra, aumentando as primeiras compras em 104%. "A equipe da Insider One colaborou conosco durante todo o tempo, e sua proatividade define o padrão de ouro para o suporte ao cliente. Com total flexibilidade, a Insider One nos ajudou a implementar seu conjunto de produtos para atender às nossas especificidades e requisitos de forma personalizada. A equipe não mede esforços para atender às nossas necessidades e nos ajudar a atingir nossos objetivos." Trayan Petkov | Head de Growth na Remix A Remix aumentou as primeiras compras em 104% enviando emails ultra segmentados 3. WhatsApp Business: Aproveite o aplicativo de mensagens mais popular do mundo Pegue um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, dê aos usuários a capacidade de fazer compras nativamente dentro do aplicativo, e o que você tem? Facilmente uma das ferramentas mais poderosas do mundo. O WhatsApp Business permite com que você engaje melhor sua audiência e acelere o processo de compra. Além disso, você pode pode incorporar os recursos de segmentação apoiados em IA da Insider One e templates pré-aprovados para criar gatilhos de conversa com maior probabilidade de conversão no app mais usado do mundo. Como a Via atingiu um ROI de 80x com a Personalização OnSite da Insider One Uma das maiores varejistas brasileiras, a Via, estava procurando uma maneira de nutrir e engajar sua base crescente de assinantes. Eles queriam elevar a experiência dos seus clientes através de conversas personalizadas, que são contextuais e em tempo real. Com a Insider One, a Via criou uma campanha de boas-vindas usando a API do WhatsApp Business para enviar mensagens de boas-vindas acionadas em tempo real para seus assinantes. Eles usaram regras para acionar a mensagem assim que o comprador entrasse no estágio “Lead Collected”.Eles combinaram descontos de incentivo com essas mensagens em tempo real para influenciar seus assinantes a fazer a primeira compra. Com isso, a Via atingiu 50X em ROI, além de um aumento de 36% no CTR em apenas três semanas. "A Insider One nos ajuda a atingir nossos objetivos permitindo-nos incluir intervenções ao longo da jornada do cliente. Com base no comportamento do consumidor, podemos apresentar categorias que nossos clientes não imaginavam que tínhamos. Ou seja, o que fazemos com a Insider One não é apenas personalizar a experiência, mas, de fato, aumentar estrategicamente a visibilidade de nossa infinidade de categorias para todos os nossos clientes." Viviane Bittar | Gerente de Marketing na Via Via atinge um ROI de 80x com a Personalização OnSite da Insider One 4. App: Aumente as taxas de conversão com notificações push 86% do mundo tem um smartphone, e o app da sua marca não deve ser só mais um na tela inicial do seu cliente. Se você tem um aplicativo, precisa aproveitá-lo nesta Black Friday para incentivar as compras e manter seus clientes informados durante a temporada de festas. Baixe O Grande Livro de Ideias para a Black Friday para inspirar-se ainda mais. Como a Farm trouxe mais relevância para seu app A Farm tinha um grande desafio a ser enfrentado: trazer relevância para seu novo app, cheio de funcionalidades, comunicando-se com sua base já existente de clientes e atrair ainda mais gente para dentro do app. A varejista de moda começou a usar a plataforma da Insider One para superar esse desafio. Começando pelo push, o time de marketing da Farm foi extraindo tudo que puderam da plataforma, descobrindo novas funcionalidades, como a Raspadinha, para um momento bastante oportuno: a Black Friday. “Nosso app dobrou de tamanho. A gente hoje se comunica com mais da metade da base ativa que a gente tem lá, e só vemos bons frutos dessa parceria. Estamos muito felizes.“ Júlia Ferreira | Head de Digital da Farm Como a Farm trouxe mais relevância para seu app usando os recursos da plataforma da Insider One 5. Web: Personalize experiências onsite com o Smart Recommender Por que alguém gostaria de receber anúncios de um produto pelo qual não está interessado? O aumento da IA significa que não há desculpa para não adaptar o marketing à experiência de um usuário individual. O Smart Recommender da Insider One foi criado para essa expectativa; ele usa comportamentos anteriores para mostrar apenas os produtos mais relevantes para cada usuário, de modo que você pareça conhecer seus clientes melhor do que eles mesmos. Como a M·A·C Cosmetics conquistou mais conversões com o Smart Recommender da Insider One A M·A·C estava procurando uma plataforma que permitisse a promoção proativa de produtos complementares aos compradores (cross-selling) em seus canais da web e da web mobile para orientá-los em seu caminho de compra. Usando o Smart Recommender apoiado em IA da Insider One, a M·A·C conseguiu mostrar aos seus clientes recomendações de produtos relevantes em tempo real. Nas páginas de produtos e carrinhos, a M·A·C mostrava os produtos que eram frequentemente vistos ou comprados juntos para alimentar o interesse de comprar produtos adicionais com a validação do comportamento de compra de outros clientes. A empresa também mostrou os mais vendidos para destacar os produtos que estavam em alta no mercado. Ao mostrar produtos que outros clientes também estavam comprando, a M·A·C conseguiu estimular uma ampla gama de clientes a comprar mais. O Smart Recommender apoiado em IA ajudou a M·A·C a atingir uma taxa de adição ao carrinho de 20,56% e uma taxa de conversão de 2,3% "Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da plataforma da Insider One e das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo” Karen Thompson | Head de Marca na MAC Como a M·A·C Cosmetics conquistou mais conversões com o Smart Recommender da Insider One 6. Social: Aumente o ROAS com o targeting de anúncios apoiado por IA nas mídias sociais Todos nós sabemos que as redes sociais são os locais mais eficazes para gastar seu dinheiro em marketing. Portanto, não é de surpreender que tudo esteja também esteja muito saturado. Para tirar o máximo proveito delas nesta Black Friday, você precisa eliminar o ruído dos concorrentes e atingir o público certo de compradores em potencial. Aumente seu retorno sobre os gastos com publicidade seguindo o exemplo da Yves Rocher. Como a Yves Rocher aumentou seu ROAS no Google A Yves Rocher entendeu que quanto mais precisamente eles pudessem segmentar seus anúncios, maior seria o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS). Eles queriam garantir que cada centavo de seu orçamento de aquisição fosse gasto da maneira mais eficaz possível. A Yves Rocher aproveitou os dados de comportamento do cliente que possuía e os combinou com a segmentação preditiva inteligente para identificar quais clientes tinham maior probabilidade de comprar. Seus anúncios eram exibidos apenas para aquele segmento de público específico (com maior probabilidade de compra) no Facebook, Google e outros canais de anúncios, eliminando o desperdício de gastos com anúncios Usando essa segmentação preditiva de público-alvo, a marca alcançou um aumento de 39% no ROAS no Google e um aumento de mais de 38% nas conversões no Facebook. Além disso, a Yves Rocher conseguiu usar os segmentos para construir uma estratégia de marketing multicanal mais ampla com a mesma precisão de segmentação. "A plataforma da Insider One é completa com todas as ferramentas necessárias para aproveitar todos os dados de nossos usuários, e sua segmentação de usuários baseada em IA permite envolver cada usuário com recomendações contextuais. Estamos constantemente explorando vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia.” Gerente Sênior de Digital & TI na Yves Rocher Como a Yves Rocher aumentou seu ROAS no Google em 39% Para alcançar seus clientes nesta Black Friday, você precisa de uma estratégia cross-channel A Black Friday não está mais restrita às lojas físicas. Os compradores agora contam com experiências digitais para encontrar as melhores ofertas online. Essa mudança exige uma abordagem de marketing holística - você precisa de uma plataforma que possa integrar perfeitamente vários canais em um único painel, para que você possa alcançar clientes em potencial, independentemente de onde eles estejam ou do que estejam fazendo. Saiba como as maiores marcas do mundo usarão o Insider One nesta Black Friday com nosso mais recente ebook, O Grande Livro de Ideias para a Black Friday Sobre a Insider One A Insider One – uma plataforma única para a criação de experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativo conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider One para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, e muito mais.

Chris Baldwin

21 Set 2023

5 minutos

5 táticas de aumento de conversão de varejistas globais para inspirar sua estratégia de Black Friday

Com mais de US$ 9,2 bilhões gastos na última Black Friday somente nos Estados Unidos, não há momento melhor do que o presente para começar a planejar como você conquistará seus clientes nesta temporada. Nosso último eBook, O Grande Livro de ideias para a Black Friday (para profissionais de marketing), compartilha 24 estratégias de marketing comprovadas para fazer desta Black Friday o seu melhor período de compras até hoje. Da MAC Cosmetics à Samsung e à Coca-Cola, algumas das marcas mais amadas do mundo fazem parceria com a Insider One para criar suas estratégias de marketing para a alta temporada. E, este ano, queremos que outros profissionais de marketing também aprendam e se beneficiem de seu sucesso. Portanto, se você quiser ter uma visão geral do que esperar do eBook, usaremos este blog para compartilhar cinco de suas estratégias mais bem-sucedidas. Faça o download do nosso eBook, O Grande Livro de Ideias para Black Friday para profissionais de marketing, para acessar a coleção completa de 24 estratégias de marketing comprovadas. O que é a Black Friday (e por que ela é tão importante)? Você seria perdoado por pensar que a Black Friday é uma tradição exclusiva dos EUA. Foi lá que ela começou - no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, como o início da temporada de compras de fim de ano. No entanto, impulsionada por descontos atraentes e (às vezes literalmente) ofertas inacreditáveis, a Black Friday rapidamente ganhou popularidade e agora é reconhecida por 60% dos países ao redor do mundo. Hoje, ela se tornou um feriado mundial por si só, transcendendo fronteiras e culturas. De shopping movimentados a mercados on-line, consumidores de todo o mundo aguardam ansiosamente a oportunidade de aproveitar as melhores ofertas na Black Friday. Para os profissionais de marketing, isso significa que a Black Friday não é mais apenas um evento restrito aos Estados Unidos - é um evento de varejo internacional que apresenta imensas oportunidades de crescimento. O desafio é que todos os profissionais de marketing estarão tentando fazer a mesma coisa, então como se destacar? As estratégias a seguir o ajudarão a criar campanhas de marketing para a Black Friday que repercutam entre seus clientes. Se quiser saber mais, baixe nosso e-book. 1. Use gameficação para aumentar o engajamento O marketing eficaz vai muito além da mera sedução; ele cria uma experiência. Uma abordagem poderosa para envolver clientes em potencial é por meio da gamificação, que transforma interações mundanas em experiências lúdicas. E os dados comprovam a eficácia da estratégia: de acordo com um estudo, a gamificação de testes gratuitos aumentou o uso em 54%, os cliques em compras em 15% e a receita em 29%. Como a MAC Cosmetics melhorou seu ROI em 17,2 vezes com o Jogo da Memória da Insider One A MAC Cosmetics estava querendo mudar seu estilo de marketing para promover uma oferta por tempo limitado. Eles optaram pelo modelo do Jogo da Memória da Insider One: os clientes jogam o jogo no site e "ganham" uma oferta. A marca queria aumentar a probabilidade de compra dos clientes e descobriu que a introdução do Jogo da Memória gerou um ROI 17,2 vezes maior. "Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da Insider One, conseguimos fortalecer ainda mais a gameficação e, por meio das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”. Karen Thompson | Head de Marca na MAC Cosmetics A MAC Cosmetics usou o Jogo da Memória da Insider One para obter um ROI 17 vezes maior. 2. Aproveite a personalização para reduzir o abandono do carrinho As pessoas querem experiências personalizadas - isso se tornou uma expectativa que as marcas devem atender. De fato, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar com marcas que oferecem sugestões relevantes. A melhor maneira de fazer isso é as marcas aproveitarem o poder dos dados para entender as preferências individuais dos clientes e proporcionar experiências personalizadas, incluindo recomendações de produtos, ofertas e conteúdo sob medida. Ao personalizar as experiências do cliente omnichannel, as marcas podem melhorar os resultados da Black Friday: reduzir o abandono do carrinho, aumentar o valor médio do pedido (AOV) e promover uma maior fidelidade do cliente.A seguir, exploraremos duas maneiras pelas quais a ferramenta Architect da Insider One revolucionou o marketing digital das marcas com seus poderosos recursos personalizados entre canais. O Architect cria jornadas de clientes em vários canais em minutos 💡PERA AÍ! O que é Architect?💡 O Architect é o criador de jornadas do cliente cross-channel da Insider. Ele usa tecnologia apoiada por IA para criar as jornadas individualizadas mais eficazes com base no comportamento de seu cliente. Não se esqueça de que você sempre pode baixar nosso e-book para obter mais exemplos de como melhorar o AOV e reduzir o abandono de carrinho com a personalização. Como a Samsung aumentou as conversões em 275% com a personalização A Samsung estava se preparando para lançar o Galaxy Note 9 e recorreu à Insider One para ajudar a fornecer experiências de usuário altamente personalizadas em seus canais digitais. Os clientes em potencial que visitaram a página do produto Galaxy Note 9 ou o microsite, ou que demonstraram interesse nos e-mails promocionais do Galaxy Note 9, receberam overlays que ofereciam ofertas exclusivas. Esses overlays segmentados continham ofertas personalizadas com base no comportamento do usuário e incluíam itens relevantes e gratuitos, como o carregador sem fio rápido da Samsung ou o Dex Dock, agregando valor extra à compra. Os segmentos personalizados aumentaram as taxas de conversão em 275% e, nos 20 dias após o lançamento, o Galaxy Note 9 contribuiu para 9% do total de vendas no site da Samsung. A Samsung usou Web Overlays para ajudar a gerar mais conversões para o lançamento de seu mais recente produto "A equipe global de Growth Consultants da Insider One trabalhou em estreita colaboração conosco para elaborar uma estratégia de marketing multicanal durante o lançamento do Galaxy Note 9. A Insider One nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais e a melhorar significativamente nossas taxas de conversão, chegando a 275%. O Galaxy Note 9 contribuiu para 9% do total de vendas no site da Samsung nos 20 dias após o lançamento global do dispositivo." Baris Gokpinar | Chief Marketing Officer na Samsung 3. Social proof para aumentar as conversões O Social Proof destaca a importância das recomendações e avaliações para influenciar as decisões de compra do consumidor. Pesquisas revelam que 87% das decisões de compra começam com pesquisas on-line, e o cliente médio lê dez avaliações antes de fazer uma compra. Além disso, é fundamental manter a relevância, pois 85% dos clientes consideram irrelevantes as avaliações com mais de três meses. Independentemente do número de avaliações exibidas, uma coisa é certa: o Social Proof exige uma estratégia bem pensada. Veja como você pode garantir que a sua seja eficaz. Baixe O Grande Livro de Ideias para a Black Friday e inspire-se! Como a Hunkemöller aumentou conversões em 20% com social proof A Hunkemöller queria descobrir o impacto que o social proof poderia ter para incentivar os clientes a comprar. Ela lançou uma seleção de modelos de social proof da Insider One em seu site, incluindo avaliações com estrelas e o número de pessoas que adicionaram o item ao carrinho. As avaliações influenciaram claramente o fato de os clientes tomarem uma atitude naquele momento. Os testes A/B comprovaram que as páginas com social proof registraram um aumento de 20% nas conversões no desktop e um aumento de 13% no celular. "Nosso objetivo era gerar conversões e compras. Quando fomos apresentados à tecnologia de Social Proof da Insider One, parecia que tínhamos encontrado o que estávamos procurando. No entanto, tínhamos dúvidas sobre sua eficácia. Foi ums surpresa boa quando vimos os resultados em apenas um mês. Um aumento de 20% nas conversões na Web para desktop usando apenas Social Proof é realmente notável. Também adoramos o fato de as campanhas de Social Proof da Insider One serem personalizáveis, o que nos permitiu personalizá-las de acordo com os requisitos de nossa marca." Bert Middendorp | Gerente de eCommerce na Hunkemöller A Hunkemoller usou os templates de social proof fáceis de instalar da Insider One para gerar mais conversões 4. Reduza o atrito para melhorar CVR Não existe paciência durante a alta temporada de compras. A remoção de barreiras à compra é essencial para garantir as vendas da Black Friday e vai impactar seu sucesso geral durante toda a movimentada temporada de compras. Quando você dificulta o processo, os compradores podem (e irão!) procurar outras marcas que se preocupam o suficiente em facilitar a compra para gastar seu dinheiro. Exemplos de criação de atrito para os compradores on-line incluem: Códigos de cupom confusos que são difíceis de aplicar. Preços que levam os consumidores a procurar em outro lugar. Não reconhecer os clientes que retornam. Não oferecer previsões de pesquisa relevantes. Entregar ofertas irrelevantes sem levar em conta os interesses do usuário. Veja como tornar seu jogo simples... Como a Coca-Cola aumentou as conversões em 19% A Coca-Cola estava enfrentando dificuldades com as baixas taxas de conversão em seu site e sua taxa de rejeição era maior do que o desejado, apesar do fluxo constante de tráfego. A Insider One sugeriu o uso de cupons para clientes novos e antigos para motivar os usuários a fazer compras rapidamente e reduzir a taxa de rejeição. Para aprimorar ainda mais a campanha de cupons, foi solicitado aos compradores de primeira viagem que fornecessem feedback por meio de uma pesquisa após a compra. Os resultados foram então analisados para orientar futuras ofertas. O cupom teve um aumento de 19% na conversão, enquanto os resultados da pesquisa puderam ser usados para orientar e melhorar as futuras ofertas da Coca-Cola. "Nossa experiência com a Insider One tem sido excelente desde o início. Trabalhamos com uma equipe que está constantemente preocupada em nos trazer novas ideias para melhorar o desempenho do nosso site. Eles estão sempre presentes para nos ajudar a otimizar nossas campanhas e nos ensinar como usar as ferramentas da Insider One para nos ajudar a nos tornar independentes e dimensionar nossa experiência e crescimento." Macarena Arriagada | Gerente de Canais Digitais na Coca-Cola A Coca-Cola usou uma overlay de cupom para melhorar o CVR em 19% 5. Crie ofertas irresistíveis para reduzir o abandono de carrinho Seja por um comprador que se distrai facilmente ou por um estoque que se esgota antes da finalização da compra, muitos usuários passam por todo o processo de encontrar e garantir um produto que adoram, mas o abandonam na tela final. A boa notícia é que você sabe que seu cliente gosta de seus produtos. Agora, você precisa aproveitar isso para garantir que ele faça a compra da próxima vez. Somente os e-mails de afollow-up mostraram que você pode recuperar mais de 30% dos abandonadores de carrinho com um lembrete por e-mail. Então, vamos dar uma olhada em outras maneiras inovadoras de garantir que você não seja abandonado também. Baixe O Grande Livro de Ideias para a Black Friday agora mesmo! Como a Marks and Spencer aumentou a taxa de recuperação de carrinhos para 15% A Marks and Spencer pretendia melhorar sua taxa de recuperação de carrinhos trabalhando com a Insider One para aplicar com sucesso suas notificações Web Push de abandono de carrinho e recuperar as vendas perdidas. Ao complementar a estratégia de abandono de e-mail da M&S, as notificações push de abandono de carrinho oferecem um canal de comunicação mais rápido e direto - e funciona. A M&S aumentou sua recuperação de carrinhos para 15% - 5 vezes mais do que o padrão do setor -, tornando-a a estratégia de abandono de carrinho mais bem-sucedida da empresa até o momento. "Trabalhar com a Insider One tem sido um ótimo processo. A equipe de gerenciamento de contas é sempre muito proativa e o Web Push da Insider One complementa nossa tech stack existente, fornecendo uma maneira nova e eficaz de nos comunicarmos com nossos clientes. Vejo isso como um grande ganho rápido para aumentar o tráfego e as conversões para as empresas." Gerente sênior de fidelidade de CRM e inovação de canais | Marks & Spencer A M&S usa notificações Web Push de abandono de carrinho para recuperar vendas perdidas Para sair na frente na Black Friday, você precisa começar agora A Black Friday é a principal oportunidade que todo varejista tem de gerar uma receita incrível, por isso é fundamental estar preparado. Para maximizar seus lucros, você precisa combinar estratégia com a tecnologia mais recente para competir nesta temporada. Com a IA cada vez mais difundida e disponível, ter uma plataforma de tecnologia de primeira linha é a chave para vencer a concorrência e gerar os resultados que você almeja. É nosso trabalho como profissionais de marketing saber o que os clientes querem e estar preparados para oferecer isso a eles quando quiserem. Uma estratégia alinhada e focada, combinada com a plataforma de marketing cross-channel da Insider One, é a receita para o sucesso da alta temporada de compras. Saiba como as maiores marcas do mundo usarão a Insider One nesta Black Friday fazendo o download do nosso mais recente e-book, O Grande Livro de Ideias para a Black Friday. Sobre a Insider One A Insider One - uma plataforma única para a criação de experiências individualizadas e entre canais - permite que os profissionais de marketing corporativo conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider One para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, e muito mais.

Chris Baldwin

18 Set 2023

13 min

A Insider One lança o WhatsApp Flows para ajudar as marcas a oferecer experiências de compra imersivas

O que é o WhatsApp Flows? A Meta expandiu sua plataforma WhatsApp Business com o lançamento de um novo serviço: WhatsApp Flows. Esse recurso permite que as marcas ofereçam aos usuários a funcionalidade de uma experiência de compra imersiva no aplicativo sem que eles saiam da plataforma. O WhatsApp Flows permite que as marcas passem do bate-papo e aconselhamento aos usuários - o que já é possível com as mensagens comerciais do WhatsApp - para a conclusão de transações, como a escolha de assentos em voos ou a comparação de prêmios de seguros de automóveis. É a jornada completa do cliente com a marca no WhatsApp: a plataforma de mensagens mais popular do mundo. Diga adeus aos links de redirecionamento Isso é importante porque obter tráfego para seu site não é fácil. Apesar de 77% das empresas usarem as mídias sociais para alcançar clientes em 2023, 61% dos profissionais de marketing afirmam que gerar tráfego e leads é seu desafio número um. Claramente, quando se trata do funil de mídia social, o maior ponto de queda está entre a plataforma de mídia social e o site ou aplicativo de uma marca. Imagine só. Você se conecta com um cliente em potencial no WhatsApp para falar sobre botas de inverno. Ele está procurando um par para dar de presente ao seu parceiro. Por meio do uso de templates de mensagens do WhatsApp, sua equipe de marketing ofereceu conselhos sobre tamanhos, materiais e cores disponíveis. O usuário está pronto para comprar… Porém, assim que clicam no link de redirecionamento para uma página de produto em seu aplicativo, eles são chamados para fazer uma tarefa. Quando retornam, pesquisam as botas no Google e encontram um par com especificações semelhantes no site de um concorrente. Eles vão em frente e fazem a compra - e você perde uma venda. A maioria dos profissionais de marketing já passou por algo semelhante, independentemente do setor em que atuam ou do produto que vendem. É por isso que o WhatsApp reagiu com o WhatsApp Flows para permitir que marcas de eCommerce e de outros setores criem experiências imersivas e personalizadas semelhantes a aplicativos com fluxos interativos, formulários avançados e outras formas estruturadas de coletar informações dos usuários. Benefícios do WhatsApp Flows As marcas que aprenderem a aproveitar os fluxos do WhatsApp terão uma série de benefícios. Como vimos, elas podem reduzir a queda que vem com os links de redirecionamento, bem como o custo e o esforço envolvidos. Mas você também pode dizer adeus para o espectro de links quebrados que custam conversões. Além disso, como você está recriando as experiências ricas e imersivas que oferece em seu aplicativo de marca na interface familiar do WhatsApp, a adoção do usuário é simples e direta. A capacidade de oferecer uma gama completa de experiências imersivas, intuitivas e acionáveis gera confiança. A ausência de mudança de canal incentiva resultados mais rápidos e melhores taxas de resposta. Também é seguro e protegido, com tempo de atividade da plataforma superior ao que a maioria das marcas pode oferecer. Como a maioria das marcas que usam o WhatsApp for Business já sabe, o WhatsApp é a terceira plataforma de mídia social mais popular e a plataforma de mensagens número um do mundo. Você estará aproveitando esse enorme alcance global e a conveniência. Quem deve usar o WhatsApp Flows? Qualquer empresa que já esteja usando as mensagens comerciais do WhatsApp e a plataforma WhatsApp Business deve considerar a adoção do WhatsApp Flows, especialmente porque a Meta está oferecendo a nova funcionalidade sem custo adicional. Pense nisso como uma forma de levar as mensagens de conversação existentes do WhatApp para o próximo nível, com funis estruturados e captura de dados. Ao mesmo tempo, as verticais que não são de comércio eletrônico, como finanças, automotivo, mídia e outras, que não conseguiram adotar totalmente o WhatsApp no passado, agora podem tirar o máximo proveito desse canal. Qualquer marca pode agora aproveitar o WhatsApp Flows para interagir e coletar informações dos clientes, trazendo experiências semelhantes a aplicativos de marca para as mensagens. E esse canal não é apenas ideal para coletar detalhes de contato, gerar leads e construir relacionamentos com os clientes. Como os pagamentos pelo WhatsApp estão disponíveis na maioria dos mercados, você pode oferecer experiências completas de ponta a ponta para seus clientes, desde a navegação até a geração de leads e a realização de compras. Vamos explorar alguns exemplos. Reservando um assento em voo Uma viajante de negócios reservou um voo para uma cidade que ela não conhece e onde deve participar de várias reuniões de negócios na próxima semana. Ela tem muita coisa em mente e não quer perder muito tempo pensando em uma tarefa tão pequena quando tem várias apresentações para concluir. Ao enviar o viajante pelo WhatsApp após a compra da passagem, a marca pode solicitar que ele escolha um assento. Inicialmente, o bot de bate-papo do WhatsApp da marca pode perguntar se o viajante prefere algo confortável, algo conveniente que esteja perto de uma saída ou qualquer outra preferência. Em seguida, ele pode enviá-la para um formulário preenchido previamente com a data, a hora e o local da viagem. Ao clicar em confirmar, ela poderá escolher o assento. Reservando uma mesa em um restaurante Esse mesmo viajante a negócios agora procura um restaurante vegetariano. Ela encontra um anúncio sobre os melhores restaurantes vegetarianos da cidade, com um link para um blog patrocinado. O blog contém um link para um restaurante no WhatsApp onde ela pode perguntar sobre opções sem glúten. A conversa inicial confirma que eles têm várias opções sem glúten e pergunta se ela gostaria de reservar uma mesa. Com atualizações ao vivo sobre os horários disponíveis, o viajante pode verificar a disponibilidade e reservar uma mesa para as 20h00 na noite do seu voo. Toda a jornada, desde a consulta até a reserva, foi tranquila e fácil. Agora, ela pode relaxar, pois marcou uma das tarefas de sua lista de afazeres. Coletando preferências de dados Um cliente navega no site de uma marca de mídia, onde é convidado a aderir ao serviço de mensagens do WhatsApp por meio de pop-ups de boas-vindas, páginas de agradecimento e outros pontos de entrada. Uma vez no WhatsApp, ele vê um pop-up perguntando o que está procurando. A marca de mídia pode então usar o Flows para coletar dados de preferência usando uma variedade de campos de entrada conhecidos, incluindo botões de rádio, múltipla escolha, listas suspensas e muito mais. Quando feito antes da compra, isso pode ser vinculado a campanhas de geração de leads, aumentando o valor médio do pedido e a receita. As marcas também podem oferecer a mesma funcionalidade após a compra, acompanhando-a com uma pesquisa que coleta dados de preferência que podem ser usados para fazer ofertas personalizadas, aumentando, assim, a probabilidade de repetir a compra. Testando um novo produto Agora imagine que essa mesma cliente esteja procurando produtos de cuidados com a pele. Ela vê um anúncio que contém um código QR ou um link para o WhatsApp da mesma marca de beleza, oferecendo um desconto de 10%. Ao entrar no WhatsApp, a cliente é solicitada a participar do esquema de recompensas da marca para reivindicar o desconto. Um pop-up solicita seu nome, e-mail e número de telefone. Em seguida, ela é solicitada a informar sua preferência de comunicação para que possa receber o código de desconto por e-mail ou SMS. Dessa forma, o cliente pode desfrutar de um desconto em sua compra com uma nova marca. A marca consegue gerar um novo lead quente e engajado que tem grande probabilidade de fazer uma compra. Se inscrevendo para um test drive ou agendando um serviço Para a maioria das pessoas, um carro novo é a segunda maior compra que fazem na vida, depois da compra de uma casa. Elas precisam de conselhos e, muitas vezes, não querem visitar um showroom por medo de serem pressionadas a fazer uma venda. Com o WhatsApp Flows, uma marca de automóveis pode envolver os clientes em potencial em uma conversa. Ela também pode criar um assistente virtual com IA para responder às perguntas mais comuns e, depois disso, o WhatsApp Flows direcionará o cliente em potencial para uma página de inscrição, onde ele poderá agendar um test drive para ver o carro pessoalmente. E eles não precisam nem mesmo visitar o showroom. Ao oferecer campos que incluem data, hora e local de retirada, a marca pode levar o carro até o cliente em potencial para que ele inicie o test drive em sua casa. É o que há de mais moderno em atendimento ao cliente omnichannel! Escolhendo seguros para sua casa As seguradoras podem fornecer códigos QR em seus sites ou adicionar links do WhatsApp a seus anúncios para permitir que os clientes entrem em contato com elas diretamente pelo WhatsApp. Em seguida, elas podem incluir um fluxo interativo de assistência à compra para ajudá-los a escolher a apólice certa com base nos dados inseridos no aplicativo, sem a necessidade de serem redirecionados. Esse conceito funciona de forma brilhante para as seguradoras que desejam competir em termos de serviço em um mundo em que as estratégias de preços são cada vez mais regulamentadas e a concorrência é acirrada. Ele reduz a desistência ao tornar o processo de coleta de dados essenciais mais suave e conveniente, o que geralmente é a chave para converter uma consulta em um cliente. Como o WhatsApp Flows protege até mesmo os dados mais confidenciais dos clientes Alguns profissionais das áreas financeira e médica podem estar preocupados com o uso de um serviço de terceiros para coletar dados pessoais. No entanto, o WhatsApp se esforça para proteger todos os dados dos clientes. Para começar, os dados são usados principalmente para marketing, geração de leads, etc. Eles não podem ser usados para realizar transações financeiras; essa função só está disponível por meio do WhatsApp Payments. Isso significa que as marcas não podem acessar as informações da conta dos clientes na plataforma. Ao mesmo tempo, o Meta não é proprietário desses dados, mas os encaminha diretamente para a marca com a qual os clientes estão interagindo. As empresas podem usar esses dados de contato para se anunciarem no Meta, mas o Meta não usará esses dados para seus próprios fins de marketing. Tampouco pode vender ou alugar esses dados de clientes para qualquer outra pessoa. As mensagens do WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo do cliente. Ao enviar uma mensagem para uma conta comercial do WhatsApp, a mensagem do cliente é entregue com segurança ao destino escolhido pela empresa. Todos os bate-papos com empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business ou que gerenciam e armazenam as mensagens dos clientes são criptografados de ponta a ponta. Depois que a mensagem é recebida, as empresas podem aplicar suas próprias políticas de privacidade. A Meta não armazenará nenhuma dessas informações, a menos que isso seja expressamente solicitado. Como aproveitar o WhatsApp Flows em sua empresa Como todos nós sabemos, quando se trata de comunicação digital, a conveniência é fundamental para envolver os usuários. Agora que você já sabe como o WhatsApp Flows pode substituir processos complicados de ida e volta por jornadas do cliente mais suaves e perfeitas, é provável que esteja ansioso para começar a experimentá-lo em sua empresa. Entre em contato conosco para saber mais sobre como usar esse novo recurso. Get early access FAQ Abaixo estão algumas das perguntas mais comuns que nossos clientes fazem sobre o WhatsApp Flows. Se você tiver uma pergunta, veja se a resposta está aqui. Caso contrário, entre em contato: 1. O que é WhatsApp Flows? O WhatsApp Flows é o mais recente serviço da plataforma de negócios do WhatsApp. Ele permite que marcas criem experiências imersivas semelhantes a aplicativos com fluxos interativos, formulários avançados e outras formas estruturadas de coletar informações dos usuários. 2. Quais são os benefícios do WhatsApp Flows? Ele é ideal para coletar informações de contato, gerar leads, construir relacionamentos e fornecer serviços extras ao cliente para aumentar o valor médio do pedido, impulsionar o valor do tempo de vida do cliente e gerar receitas.O uso do WhatsApp Flows reduz o abandono de usuários porque você não precisa mais redirecioná-los para seu site ou aplicativo para coletar dados de marketing e de contato. Isso aumenta as taxas de resposta e reduz o tempo de conversão. 3. Como eu posso usar o WhatsApp Flows? A Meta não está cobrando nada a mais por esse recurso. Portanto, tudo o que você precisa é configurar uma conta do WhatsApp for Business para começar. Isso envolve a configuração da API do WhatsApp Cloud e a adição dos detalhes de sua empresa. Em seguida, você estará pronto para começar a criar seu primeiro fluxo. 4. Como eu crio um Flow no WhatsApp? No WhatsApp Manager de sua conta do WhatsApp Business, selecione Account Tools (Ferramentas da conta) no menu do lado esquerdo e clique em Flows (Fluxos).A partir daí, você encontrará o botão chamado Criar fluxo no canto superior direito da página. Ao clicar nele, será aberta uma caixa de diálogo na qual você poderá inserir alguns detalhes sobre o seu fluxo, inclusive dar um nome a ele e preencher uma categoria e um modelo relevantes.Em seguida, você deve criar seu fluxo e testá-lo. Depois disso, você estará pronto para o lançamento! 5. Como posso usar o WhatsApp eficientemente na minha empresa? Cada empresa tem seus próprios desafios e prioridades, e a sua não é diferente. O melhor passo a seguir é entrar em contato conosco para uma conversa sem compromisso e saber mais sobre o que é possível e o que provavelmente funcionará melhor no seu contexto.

Nazgul Kemelbek

8 Jan 2024

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