Insider One lança sua “Missão de Migração” para ajudar mais marcas brasileiras a migrar de tecnologias de marketing desatualizadas, alinhada com seu crescimento acelerado no Brasil

[Sao Paulo, Brasil, 10 de outubro, 2024] – A Insider One lança a “Missão de Migração” para ajudar as principais marcas do Brasil a migrarem para a plataforma nativa de IA #1, focada em experiências de clientes personalizadas e cross-channel.

A Insider One está em uma missão para ajudar mais marcas a trocar suas tecnologias de marketing desatualizadas e desconectadas, removendo as barreiras típicas de implementação e migração. Seja porque a plataforma existente está sobrecarregada, desatualizada ou porque simplesmente deixou de ser a melhor solução – e a migração está se tornando uma parte inevitável da transformação empresarial. Com um histórico comprovado, a Insider One já migrou com sucesso marcas líderes no Brasil como Positivo, Vivara, Allos, Mercado Bitcoin, Loggi, LivUp e DrConsulta ajudando-as a superar os desafios impostos por plataformas legadas. Agora, essas empresas estão fortalecidas com as soluções inovadoras da Insider One para resolver questões cruciais em suas estratégias de experiência do cliente — proporcionando personalização aprimorada, orquestração de jornadas fluidas e capacidades de engajamento em tempo real.

A Insider One reconhece os desafios que as marcas enfrentam ao fazer a transição para uma nova plataforma de tecnologia de marketing e as preocupações que podem surgir durante uma decisão tão crítica. Para abordar essas preocupações, a empresa oferece um processo de migração contínuo, apoiado por expertise de ponta, garantindo que as marcas possam atingir todo o potencial de seus esforços de marketing sem interrupções. 

“Na Insider One, acreditamos que a migração não deve parecer um salto no escuro. Redefinimos o processo de migração para ser como ele deve ser – rápido, sem atritos e focado em resultados imediatos. Nosso objetivo é simples: capacitar as marcas a se libertarem de soluções desatualizadas e desbloquearem todo o seu potencial, com zero tempo de inatividade e máximo impacto,” afirma Serhat Soyuerel, Co-fundador e CRO da Insider.

“Estamos vendo um crescimento acelerado no Brasil, à medida que mais marcas locais e globais estão deixando de lado tecnologias de marketing desatualizadas e complicadas e optando pela Insider One,” acrescentou Fernando Jaques, Country Manager da Insider One no Brasil. “Com o nosso programa de  Migração, essas marcas se beneficiam de uma transição sem interrupções e com mínimo esforço, garantindo o tempo mais rápido para gerar valor. Isso permite que as equipes de marketing impulsionem o crescimento, aumentando ao mesmo tempo a produtividade e eficiência.”

Por meio de suas soluções inovadoras, a Insider One capacitou marcas líderes a adotarem sua tecnologia avançada — incluindo um terço das empresas da Fortune 500 além de gigantes brasileiras como Magazine Luiza, OLX, Riachuelo, Grupo Soma, Leroy Merlin e Mobly. Ao oferecer capacidades avançadas que simplificam os ecossistemas tecnológicos e impulsionam maior ROI e receita, a Insider One proporciona às empresas acesso imediato a soluções que elevam a experiência do cliente.

As mais recentes atualizações de produtos da Insider One:

A Insider One continua a liderar a transformação de como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo inovações de ponta em engajamento de usuários, orquestração de jornadas e personalização impulsionada por IA. Desde capacidades de busca inteligente até recomendações de produtos em tempo real e suporte bidirecional em plataformas como o WhatsApp, os últimos desenvolvimentos de produtos da Insider One garantem que as empresas possam atender — e superar — as expectativas de seus clientes com facilidade.

Descoberta de Produtos Rápida com Algoritmos de Busca Inteligente

Em média, são necessárias 3 buscas para que os usuários encontrem o produto desejado, o que leva a taxas mais altas de abandono e experiências fragmentadas. Oferecer experiências de descoberta de produtos personalizadas e intuitivas é fundamental para um melhor engajamento do cliente. Com as mais recentes melhorias na busca inteligente do Eureka, as empresas agora podem proporcionar jornadas de busca mais personalizadas e impactantes, atendendo às preferências individuais dos usuários.

Principais Funcionalidades:

• Auto-Completar Inteligente: Refina a busca em tempo real, oferecendo sugestões de produtos relevantes enquanto os usuários digitam, acelerando o processo e reduzindo abandonos.
• Personalização Baseada em Afinidade: Aprende com o comportamento dos usuários para exibir produtos alinhados com suas preferências, aumentando o engajamento e as conversões.
• Regras Globais de Merchandising: Garante que os produtos de alta prioridade (como best-sellers e promoções) estejam visíveis, ajudando a manter o controle sobre a exibição de produtos e impulsionando conversões.

Retenção sem falhas com utilidade e suporte via WhatsApp

Manter os clientes engajados e bem atendidos exige uma comunicação rápida e personalizada nos canais de sua preferência. As soluções de WhatsApp Utility e Service da Insider One tornam simples oferecer atualizações em tempo real e conversas de suporte bidirecionais, com o respaldo da IA. Seja o objetivo automatizar interações rotineiras ou oferecer um atendimento personalizado, o WhatsApp possibilita uma experiência de cliente fluida que aumenta a satisfação e impulsiona a retenção.

WhatsApp Utility: Atualizações em tempo real com escalabilidade

• Envia notificações automatizadas em tempo real (por exemplo, confirmações de pedidos, atualizações de envio) e em grande escala.
• Templates impulsionados por IA com aprovações instantâneas da Meta permitem mensagens rápidas e eficientes.

WhatsApp Service: Conversação bidirecional com IA Generativa e encaminhamento para agentes de atendimento.

• Oferece conversas personalizadas e bidirecionais que soam naturais e alinhadas ao tom da sua marca, com bots de IA para perguntas frequentes e encaminhamento de atendimento para agentes reais.
• Reduz a carga do call center em até 30%, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas, enquanto mantém um atendimento ao cliente eficiente e fluido.

Impulsione Relevância Instantânea com o Novo Modelo de Engajamento de Usuários em Tempo Real da Insider One

O mecanismo de recomendações da Insider One já vem proporcionando personalização em tempo real, garantindo que as sugestões de produtos se ajustem dinamicamente com base no comportamento do usuário. Agora, estamos introduzindo o Modelo de Engajamento de Usuários em Tempo Real para elevar ainda mais as experiências de compra personalizadas. Esse modelo oferece maior precisão e adaptabilidade, entregando recomendações que respondem instantaneamente aos padrões únicos de navegação de cada usuário, criando uma jornada fluida e altamente personalizada.

Entre os seus diferenciais estão:

• Tomada de decisão em tempo real: O algoritmo rastreia cada interação do usuário durante a sessão, ajustando instantaneamente as recomendações para se alinhar à atividade mais recente.
• Personalização desde o primeiro clique: Mesmo após a visualização de um único produto, o algoritmo da Insider One já começa a oferecer sugestões personalizadas. À medida que os usuários continuam a explorar, as recomendações evoluem com base nos padrões únicos de navegação.
• Personalização precisa: Analisando atributos como categoria, preço e cor dos produtos, a Insider One garante que cada recomendação seja adaptada para refletir com precisão as preferências do usuário.

Elevando a Orquestração de Jornadas com o Sirius AI™ Co-Pilot

A Insider One elevou a orquestração de jornadas a um novo patamar com o lançamento do Sirius AI™ Co-Pilot — um chatbot dinâmico que transforma a maneira como os usuários interagem com o Smart Journey Creator. Essa mais recente melhoria oferece mais usabilidade, flexibilidade e controle contínuo, tornando a criação de jornadas ainda mais intuitiva e eficiente.

Funcionalidades do Co-Pilot do Sirius AI™:

• Edição Conversacional de Jornadas: Atualize e personalize jornadas de clientes por meio de comandos de chatbot (por exemplo, trocar SMS por WhatsApp) sem etapas manuais.
• Tomada de Decisões Respaldadas: A função ‘Mostrar Motivos’ oferece transparência sobre os pontos de decisão da IA, proporcionando maior controle.
• Desfazer/Refazer Instantâneo: Experimente mudanças com facilidade, desfazendo ou refazendo ações sem a necessidade de reconstruir jornadas inteiras.
• Recomece a Qualquer Momento: Inicie novas jornadas instantaneamente, limpando o histórico de conversas.

Essas funcionalidades aumentam a produtividade, simplificam as experiências multicanais e permitem que os profissionais de marketing concentrem-se na experiência do cliente.

Outras funcionalidades lançadas em Q3:

À medida que as marcas buscam construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes, os lançamentos de produtos da Insider One no terceiro trimestre oferecem a solução ideal. Desde a personalização aprimorada com engajamento de usuários em tempo real até a orquestração de jornadas dinâmicas impulsionadas por IA, cada funcionalidade foi projetada para elevar a experiência do cliente. A Insider One ainda vai além e não se limita apenas à personalização — desenvolvemos melhorias relacionadas à compliance, analytics e gestão de assinantes uma vez que elas são igualmente importantes.

Outros lançamentos de funcionalidades incluem:

• Os Horários Silenciosos para SMS garantem conformidade com as regulamentações regionais, reduzindo denúncias de spam e cancelamentos de assinaturas, ao mesmo tempo em que entregam mensagens de forma oportuna e respeitosa.
• A Insider One oferece insights de entregabilidade para campanhas de SMS, WhatsApp e Web Push, permitindo que os profissionais de marketing acompanhem o desempenho, identifiquem erros e otimizem as mensagens em tempo real ajudando a melhorar o engajamento e aumentar as taxas de conversão.

Com a suíte completa de ferramentas da Insider One — desde personalização de ponta até análises robustas e controles de conformidade — as empresas podem impulsionar um engajamento significativo e baseado em dados, ao mesmo tempo em que protegem a confiança dos clientes e garantem a conformidade com as regulamentações.

Veja o que os clientes da Insider One têm a dizer:

“A Insider One é a plataforma ideal para nossos clientes e-commerce, trazendo as principais features que precisamos no dia a dia. Além de atender muito bem, adoramos a facilidade da integração via API. Sem contar o Architect que é bem completo também.

• Diretor de Inovação, via G2 Review

“Tivemos um aumento de receita que representou um ROI de 200x com a Insider One. Muito se deve à fácil integração do Architect com o CRM – o que funcionou como mágica. Isso facilitou nossa interação com os clientes em diferentes canais. O time adorou o painel analítico, que nos ajudou a entender a jornada de cada usuário.”

• Gerente de Marketing Digital, via G2 Review

“A Insider One nos ajudou a alcançar usuários não logados por meio de notificações push, abordando um ponto crítico em nosso marketplace. Isso nos permitiu aumentar nosso impacto no Android, com um crescimento de 680% no número de usuários impactados. Além disso, nossa participação no Android aumentou de 13% para 63%, e nossas Vendas Brutas de Mercadorias (GMS) tiveram um aumento de 625% em um mês.

Também tivemos um aumento de 83% nas conversões durante os testes A/B ao enviar notificações push mais cedo. Esse sucesso foi possível graças aos sinais oportunos de jornadas como abandono de navegação e abandono de carrinho.”

• Coordenador de CRM, via G2 Review

O crescimento da Insider One no Brasil segue de forma contínua

Em 2024,  a Insider One já esteve presente em grandes eventos como o VTEX Day,  Websummit Rio e Fórum E-commerce. Além disso, seguimos promovendo e fortalecendo o Uplift, uma iniciativa da Insider One para abordar e debater os principais tópicos relacionados à personalização de experiências do cliente, a fim de apoiar as marcas a conquistarem muito mais lealdade, conversões e resultados. Nossa próxima edição acontece no dia 24 de outubro, em São Paulo, com as Customer Data Platforms (CDP) como tema central.  O tema desta edição foi pensado nos profissionais de marketing que sabem que, para oferecer experiências perfeitas aos clientes, eles precisam de dados acionáveis. As CDPs permitem o acesso a esses dados. E mais, as plataformas de dados de clientes podem potencializar os investimentos já feitos no stack de tecnologia existente. Garanta sua participação no Uplift CDP agora mesmo.