Les meilleures solutions de marketing automation par email pour l’ecommerce

La plupart des équipes d’ecommerce ont recours à des automatisations par email. Rares sont celles qui les exploitent suffisamment bien pour récupérer le chiffre d’affaires lié aux paniers abandonnés : près de 70 % d’entre eux restent inachevés, entraînent la perte de clients et font passer à côté des opportunités de réapprovisionnement. La marketing automation par email dans l’ecommerce ne consiste pas simplement à envoyer davantage de messages.

Il s’agit d’envoyer le bon message lorsqu’un client manifeste une intention par son comportement, qu’il s’agisse d’abandonner son panier, de consulter un produit ou d’être à court d’un produit de consommation courante.

La différence entre les automatisations qui génèrent du chiffre d’affaires et celles qui sont ignorées réside dans le timing, la segmentation et la capacité de la plateforme à réagir en temps réel aux signaux comportementaux.

Qu’est-ce que la marketing automation par email dans le domaine de l’ecommerce ?

Un email de diffusion est envoyé à une liste selon un calendrier défini. Un email automatisé est déclenché lorsqu’un client effectue une action. Pour les boutiques en ligne, cette action correspond généralement à un événement comportemental suivi par votre site web : ajouter un article au panier, consulter un produit, finaliser un achat.

Toute automatisation comporte des composants essentiels :

• Déclencheur : l’événement qui lance le flux, par exemple un panier qui n’a pas été finalisé
• Condition : filtres permettant de déterminer qui remplit les critères, par exemple un montant du panier supérieur à un seuil donné
• Action : le message ou la séquence qui est envoyée, à l’instar d’une série de récupération

Cela transforme l’email, qui passe ainsi d’un centre de coûts à un canal de revenus. Selon les données d’Omnisend relatives au marketing par email, les messages automatisés ne représentent qu’une faible part des envois, mais génèrent une part disproportionnée du chiffre d’affaires.

Ces processus s’exécutent en arrière-plan, permettant de récupérer les paniers abandonnés et de favoriser les achats répétés, tandis que votre équipe se consacre à d’autres priorités.

Diffusion	Automatisation
Envoyé à une liste selon un calendrier défini	Se déclenche lorsqu’un client effectue une action
Le même message à l’attention de tous	Contenu dynamique en fonction du comportement
Envoi unique	Fonctionne en continu

Comment se comparent les plateformes de marketing automation destinées à l’ecommerce ?

Avant de passer aux analyses détaillées, voici un comparatif des principales plateformes selon les critères les plus importants : prise en charge des événements ecommerce, niveau de segmentation, intégrations natives et modèle tarifaire.

Plateforme	Idéal pour	Déclencheurs de l’ecommerce	Intégration native à Shopify	Modèle de tarification
Insider One	Les équipes des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises ayant besoin d’une orchestration multicanal	Complet (panier, navigation, achat, stock, baisse de prix)	Oui	Basé sur MTU
Klaviyo	Boutiques Shopify natives développant leurs activités par email et SMS	Intégral	Oui	Basé sur les contacts
Omnisend	Les PME qui souhaitent disposer d’un outil unique pour gérer leurs emails et leurs SMS	Intégral	Oui	Basé sur les contacts
Goutte à goutte	Les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) ayant des besoins complexes en matière de segmentation	Intégral	Oui	Basé sur les contacts
ActiveCampaign	Les équipes ayant besoin d’une solution combinant CRM et automatisation	Partiel (nécessite une configuration)	Par intégration	Basé sur les contacts
Mailchimp	Magasins en phase de démarrage disposant d’un budget limité	Partiel	Oui	Basé sur les contacts avec des niveaux de fonctionnalités
Braser	Marques d’entreprise axées sur le mobile	Intégral	Par intégration	Personnalisé

La prise en charge « complète » des déclencheurs ecommerce signifie que la plateforme reçoit et traite de manière native les événements liés au panier, à la navigation et aux achats, sans nécessiter de développement personnalisé. La prise en charge « partielle » signifie que certains déclencheurs nécessitent une configuration manuelle ou des connecteurs tiers. Si vous souhaitez découvrir concrètement comment fonctionnent les « déclencheurs complets en temps réel » dans le cadre des emails et d’autres canaux, vous pouvez demander une démonstration: https://insiderone.com/request-a-demo/.

Quelles sont les plateformes de marketing automation les plus efficaces pour l’ecommerce ?

Le choix de la plateforme la mieux adaptée à votre boutique dépend de sa taille, de vos ressources techniques et de votre stratégie multicanal. Une boutique Shopify dotée d’une équipe marketing réduite n’a pas les mêmes besoins qu’une entreprise multimarque menant des campagnes sur :

• Email
• SMS
• Notifications Web Push
• WhatsApp

Insider One

Insider One combine l’automatisation des emails à une orchestration multicanal couvrant les SMS, les notifications web push, WhatsApp et la personnalisation on -site. Les flux liés à l’abandon de panier peuvent s’étendre sur plusieurs canaux sans qu’il soit nécessaire de créer des campagnes distinctes dans des outils différents.

La plateforme traite les événements en temps réel, ce qui permet aux automatisations de se déclencher rapidement après les actions des clients. Pour les parcours à forte intention d’achat, comme la relance des paniers abandonnés, cette différence de latence a une incidence sur les taux de conversion.

Architect, la solution d’orchestration du parcours client d’Insider One, offre un espace de travail visuel permettant de créer des flux intégrant une logique de branchement, des A/B tests et une optimisation de l’heure d’envoi basée sur l’intelligence artificielle (IA).

Insider One se distingue des plateformes axées sur l’email, car il est conçu pour les équipes qui souhaitent regrouper leurs outils plutôt que d’ajouter un nouveau produit distinct. Si vous utilisez actuellement des outils distincts pour l’email, les SMS et la personnalisation on-site Insider One les remplace par une plateforme unique et des profils clients unifiés.

Contrairement aux outils axés sur l’email qui ajoutent des canaux en complément ou nécessitent une plateforme de données clients (CDP) distincte, Insider One a été conçu pour prendre en charge l’ensemble des canaux au sein d’une architecture unique intégrant une CDP native. Ainsi, le même profil en temps réel qui déclenche l’envoi d’un email de panier alimente également la personnalisation on-site la recherche sur le site et le commerce conversationnel, avec une tarification prévisible basée sur le volume de messages (MTU) au lieu de coûts qui augmentent à chaque contact ou événement.

Tarification : tarification basée sur le nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MTU), sans frais cachés liés aux événements, au stockage de données ou aux appels d’API. Tarification personnalisée en fonction du nombre d’utilisateurs actifs mensuels et de canaux suivis.

Klaviyo

Klaviyo a conçu sa plateforme spécialement pour l’ecommerce, avec une intégration poussée à Shopify. Le point fort de cette plateforme réside dans son moteur de segmentation, qui permet aux responsables marketing de créer des segments en fonction du comportement d’achat, de l’historique de navigation et d’indicateurs prédictifs tels que la valeur à vie attendue.

Pour les équipes qui se concentrent principalement sur les emails et les SMS, Klaviyo propose un outil de création de flux abouti, doté de modèles prédéfinis pour les automatisations courantes de l’ecommerce. La courbe d’apprentissage est abordable pour les responsables marketing sans connaissances techniques, même si la segmentation avancée et les événements personnalisés nécessitent davantage d’expertise.

Klaviyo excelle en tant que plateforme de messagerie axée sur les emails et les SMS. Les équipes qui ont également besoin de fonctionnalités liées à l’expérience on-site, telles que la personnalisation sans code et basée sur l’IA des sites web et des pages de catégories, la recherche native sur le site et la découverte produit sur le site, ont généralement recours à des outils distincts, ce qui peut entraîner la création de silos de données et la fragmentation des campagnes à l’échelle de l’ensemble de la pile technologique.

Tarification : une formule gratuite est disponible, avec un nombre limité de contacts et d’envois. Les formules payantes commencent à un tarif mensuel d’entrée de gamme et évoluent en fonction du nombre de contacts. La tarification des SMS est distincte et calculée en fonction de l’utilisation.

Omnisend

Omnisend se positionne comme une plateforme de marketing e-commerce tout-en-un, regroupant les emails, les SMS et les notifications Web push au sein d’un seul et même outil. Pour les PME qui souhaitent bénéficier d’une automatisation multicanal sans avoir à gérer plusieurs prestataires, cette simplicité constitue la principale valeur ajoutée de la solution.

La plateforme intègre des flux de travail d’automatisation prédéfinis adaptés aux scénarios courants de l’ecommerce, ce qui la rend accessible aux équipes qui mettent en place leurs premières automatisations. Pour de nombreux cas d’usage de l’ecommerce dans les PME, les fonctionnalités de segmentation sont suffisantes.

La simplicité d’Omnisend se traduit par une flexibilité moindre en matière de segmentation complexe ou de gestion personnalisée des événements. Les équipes ayant des besoins plus complexes peuvent opter pour une solution davantage axée sur les entreprises.

Tarifs : une formule gratuite est disponible, avec certaines restrictions. Les formules payantes commencent à un tarif mensuel d’entrée de gamme, et les formules supérieures offrent davantage de chaînes et de fonctionnalités.

Goutte à goutte

Drip s’adresse aux marques de vente directe aux consommateurs (DTC) et d’ecommerce qui ont besoin d’une segmentation sophistiquée et d’une automatisation comportementale. Le générateur visuel de flux de travail de la plateforme prend en charge une logique de branchement complexe, et son moteur de segmentation gère des conditions nuancées telles que « a acheté le produit X mais pas le produit Y au cours d’une période définie ».

Pour les équipes disposant d’un spécialiste du marketing par email qui souhaite bénéficier d’un contrôle plus précis, Drip offre la flexibilité nécessaire pour créer des flux personnalisés allant au-delà des modèles standard. La plateforme s’intègre à Shopify, WooCommerce et BigCommerce, bien que le niveau d’intégration varie selon la plateforme.

Drip est spécialisé dans les emails et SMS liés à l’ecommerce, avec des intégrations natives approfondies pour Shopify, WooCommerce et BigCommerce. Les équipes qui ont besoin de canaux plus variés, tels que WhatsApp, la personnalisation sur le Web et sur site, ou la messagerie intégrée aux applications, ajoutent généralement des outils distincts, ce qui peut accroître la complexité de leur infrastructure.

Tarifs : les formules commencent par un tarif mensuel d’entrée de gamme et varient en fonction du nombre de contacts. Il n’y a pas de formule gratuite, mais une période d’essai est proposée.

ActiveCampaign

ActiveCampaign associe l’automatisation des emails à des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), ce qui en fait une solution idéale pour les équipes d’ecommerce qui souhaitent gérer à la fois leurs relations clients et leurs campagnes par email à partir d’une seule et même plateforme. L’outil de création d’automatisations de la plateforme est flexible et prend en charge une logique conditionnelle complexe ainsi que des flux de travail en plusieurs étapes.

En matière d’ecommerce, ActiveCampaign nécessite davantage de configuration que Klaviyo ou Omnisend, car cette solution n’a pas été spécialement conçue pour le retail. Les équipes doivent configurer le suivi des événements liés à l’ecommerce via des intégrations ou des implémentations personnalisées.

En raison de l’étendue de la plateforme, qui couvre à la fois le CRM, l’automatisation des ventes et l’email, les fonctionnalités spécifiques à l’ecommerce ne sont pas aussi abouties que celles d’autres solutions spécialement conçues à cet effet. Les équipes qui ont principalement besoin d’automatiser leur email trouvent que les fonctionnalités CRM ajoutent une complexité inutile.

Tarification : les formules commencent à un tarif mensuel d’entrée de gamme et évoluent en fonction de la taille de la liste et des fonctionnalités. Les fonctionnalités spécifiques à l’ecommerce nécessitent des formules de niveau supérieur.

Mailchimp

Mailchimp reste un point de départ courant pour les boutiques d’ecommerce en phase de démarrage, grâce à son offre gratuite et à la notoriété de la marque. La plateforme propose des fonctionnalités de base d’automatisation des emails, notamment des séries d’emails de bienvenue et des flux de relance en cas de panier abandonné, le tout via un éditeur visuel accessible aux débutants.

Pour les boutiques qui ont besoin d’automatisations simples et qui ne sont pas encore prêtes à investir dans une plateforme plus sophistiquée, Mailchimp offre une solution d’entrée de gamme à faible risque. L’intégration à Shopify convient aux cases d’usage de base, même si elle est moins fluide que la connexion native de Klaviyo.

Les fonctionnalités d’automatisation de l’ecommerce proposées par Mailchimp sont basiques par rapport à celles d’autres solutions spécialement conçues à cet effet. Les équipes qui ont besoin d’une segmentation avancée, d’une orchestration multicanal ou de déclencheurs comportementaux sophistiqués se heurteront rapidement aux limites de cette plateforme.

Tarifs : une formule gratuite est disponible avec certaines restrictions, et les formules payantes commencent à un tarif mensuel d’entrée de gamme. Les fonctionnalités d’automatisation avancées nécessitent des formules de niveau supérieur.

Braser

Braze est une plateforme d’engagement client destinée aux entreprises, particulièrement adaptée aux marques axées sur le mobile et ayant des besoins sophistiqués en matière de marketing du cycle de vie. La plateforme prend en charge les emails, les notifications push, la messagerie intégrée aux applications et les SMS, en mettant l’accent sur la personnalisation en temps réel et l’orchestration de parcours clients complexes.

Dans le domaine de l’ecommerce, Braze nécessite un investissement important en matière de mise en œuvre, car cette solution est conçue pour des équipes techniques disposant de ressources d’ingénierie. La flexibilité de la plateforme constitue un atout pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, mais représente un obstacle pour les équipes ne disposant pas d’un soutien technique dédié.

Le positionnement de Braze sur le marché des grandes entreprises se traduit par des coûts plus élevés et des délais de mise en œuvre plus longs. Les équipes d’ecommerce des entreprises de taille moyenne trouvent souvent que la plateforme est trop sophistiquée par rapport à leurs besoins.

Tarification : Tarification sur mesure pour les entreprises, calculée en fonction du nombre d’utilisateurs actifs mensuels et du nombre de canaux. Les frais de mise en œuvre et d’intégration sont facturés en sus.

Quels sont les flux d’emails automatisés qui génèrent le plus de chiffre d’affaires dans l’ecommerce ?

La majeure partie du chiffre d’affaires généré par les emails dans l’ecommerce provient d’un petit nombre de flux très performants. Les équipes qui maîtrisent parfaitement les flux liés à l’abandon de panier, aux e-mails de bienvenue et à l’après-vente tirent le meilleur parti de l’automatisation avant même de mettre en place des séquences plus sophistiquées.

Que doit contenir une série d’e-mails de bienvenue ?

La série d’emails de bienvenue constitue le premier point de contact automatisé après l’inscription et définit les attentes quant à la relation à venir. Une série d’emails de bienvenue peu convaincante incite les abonnés à ignorer vos emails. Une série efficace, en revanche, favorise les premiers achats et établit des schémas d’engagement.

Déclencheur : inscription à l’emailing via une fenêtre contextuelle, option d’adhésion lors du paiement ou création d’un compte.

Calendrier : envoyez le premier email immédiatement après l’inscription. Envoyez ensuite d’autres emails au cours des jours suivants.

Exclusions : Excluez les abonnés qui effectuent un achat avant d’avoir terminé la série. Excluez les abonnés qui se trouvent déjà dans un parcours lié à l’abandon de panier.

Si l’inscription comprenait une offre promotionnelle pour le premier achat, la campagne doit permettre de vérifier si la réduction a été utilisée. Si elle n’a pas été utilisée à un stade avancé de la campagne, le dernier email sert alors de rappel. Si elle a été utilisée, l’abonné passe à la phase post-achat.

Comment mettre en place un processus de relance en cas d’abandon de panier ?

Les parcours de récupération des paniers abandonnés visent à récupérer le chiffre d’affaires généré par les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas finalisé leur commande. L’approche classique consistant à envoyer un rappel et à proposer une remise peut réduire le chiffre d’affaires potentiel. Elle incite en effet les clients à attendre les remises.

Déclencheur : le processus de paiement a été lancé mais n’a pas été mené à terme peu après.

Calendrier : envoyez un premier rappel peu après l’abandon du panier, en indiquant le contenu de celui-ci, mais sans proposer de réduction. Envoyez ensuite un deuxième email un peu plus tard, en mettant l’accent sur l’urgence ou en présentant des témoignages, mais toujours sans réduction. Envoyez enfin un dernier email plus tard, en proposant une réduction si le montant du panier dépasse un certain seuil et si le client n’a jamais bénéficié de réduction auparavant.

Exclusions : Exclure les clients ayant finalisé leur achat. Exclure les clients bénéficiant déjà d’une campagne promotionnelle. Exclure les clients ayant abandonné leur panier dont le montant est inférieur à un seuil minimum.

Évitez de proposer des réductions dès les premiers messages. Si le client passe commande sans bénéficier d’une réduction, vous préservez ainsi votre marge. Réservez les réductions pour le dernier message, et uniquement pour les clients qui n’ont pas encore effectué d’achat grâce à une réduction.

Dans quels cas l’abandon de navigation est-il justifié ?

La stratégie ciblant l’abandon de navigation s’adresse aux clients qui ont consulté des produits sans les ajouter à leur panier. Ce parcours présente un niveau d’intention moins élevé que celui lié à l’abandon de panier, ce qui implique un volume plus important et un risque accru de lassitude s’il n’est pas correctement encadré.

Déclencheur : consultation d’une page produit sans ajout au panier au cours de la même session.

Calendrier : envoyez un email peu après la fin de la session de navigation. Vous pouvez également effectuer un suivi ultérieur en proposant des produits connexes ou en mettant en avant des témoignages clients.

Exclusions : Exclure les clients ayant ajouté des articles à leur panier. Exclure les clients ayant récemment reçu un email de relance suite à l’abandon de leur navigation. Exclure les clients présentant de faibles scores d’engagement.

N’envoyez les notifications d’abandon de navigation qu’aux abonnés actifs. Envoyer ces notifications à l’ensemble de votre liste de personnes ayant consulté vos produits nuira à votre taux de délivrabilité et incitera les clients à ignorer vos emails. La plupart des plateformes vous permettent d’ajouter une condition telle que « a récemment ouvert un email » pour filtrer votre audience.

Quel doit être le déroulement d’un parcours client après l’achat ?

Les parcours post-achat permettent de prolonger la relation client au-delà de la transaction. L’objectif passe alors de la conversion à l’information, au cross-sell et à la fidélisation. Le moment choisi et le contenu dépendent du produit acheté.

Déclencheur : commande confirmée ou commande livrée.

Calendrier : envoyez un email de confirmation immédiatement après l’achat, puis envoyez d’autres emails au fil du temps, en fonction du produit et de l’expérience de livraison.

Exclusions : exclure les clients ayant déjà laissé un avis. Exclure les clients faisant l’objet d’un ticket d’assistance en cours.

Pour les produits de consommation courante, tels que les soins de la peau ou les compléments alimentaires, les cross-sell et le moment du réapprovisionnement doivent être adaptés à la fréquence d’utilisation prévue. Pour les biens durables, tels que le mobilier ou l’électronique, le processus d’information et d’accompagnement revêt une importance plus grande que la réalisation rapide de cross-sell.

Comment fonctionnent les rappels de réapprovisionnement ?

Les flux de réapprovisionnement s’appliquent aux produits consommables dont les cycles d’utilisation sont prévisibles. Le défi consiste à déterminer le moment opportun pour envoyer le rappel, de manière à ce qu’il parvienne au client avant qu’il ne soit à court de produit, sans pour autant être envoyé trop tôt, ce qui le rendrait hors de propos.

Déclencheur : nombre de jours écoulés depuis le dernier achat d’une référence de consommable, en fonction de la période d’utilisation prévue.

Calcul des délais : déterminez la période de réapprovisionnement habituelle pour chaque référence. Envoyez le rappel peu avant la date de réapprovisionnement prévue. Si vous ne disposez pas de données sur les habitudes d’utilisation, basez-vous sur les comportements habituels de votre clientèle en matière de réapprovisionnement.

Exclusions : Ne pas inclure les clients qui ont déjà passé une nouvelle commande. Ne pas inclure les clients qui ont acheté une plus grande quantité.

Pour les clients ayant acheté une quantité en gros, prolongez la période de manière proportionnelle. Si un client achète habituellement une quantité plus modeste mais qu’il en a acheté une plus importante cette fois-ci, le rappel de réapprovisionnement doit être ajusté en conséquence.

Comment devraient fonctionner les alertes de retour en stock ?

Les alertes de retour en stock informent les clients lorsqu’un produit auparavant indisponible est à nouveau en stock. Ce processus nécessite de recueillir les manifestations d’intérêt via une inscription sur une liste d’attente et d’envoyer l’email dès que le stock est mis à jour.

Déclencheur : le statut de stock d’un produit passe de « indisponible » à « disponible », et le client figure sur la liste d’attente pour cette référence.

Délai : À envoyer dès que le stock est disponible.

Exclusions : n’envoyez ce message qu’une seule fois par réapprovisionnement. Excluez les clients ayant acheté cet article auprès d’un autre fournisseur.

Ajoutez une option « M’avertir » sur les pages des produits en rupture de stock. Le formulaire d’inscription doit permettre de recueillir l’email du client ainsi que la référence précise du produit qui l’intéresse.

Dans quels cas devez-vous utiliser les parcours de reconquête et de réengagement ?

Les campagnes de reconquête visent à réactiver les clients qui n’ont pas effectué d’achat ou manifesté d’intérêt au cours d’une période donnée. Les décisions clés consistent à définir ce qu’est un client « inactif » et à savoir quand mettre fin à ces actions.

Déclencheur : aucun achat depuis X jours, le seuil variant en fonction de la catégorie et de la fréquence d’achat.

Seuils de déchéance par catégorie :

• Mode : Après quelques mois
• Beauté/produits de consommation courante : Après une période d’inactivité plus courte
• Électronique/mobilier : après une longue période d’inactivité

Calendrier : envoyez une série d’emails de fidélisation dès que le seuil d’inactivité est atteint, puis assurez un suivi au cours des semaines suivantes.

Exclusions : Excluez les clients qui ont interagi mais n’ont pas effectué d’achat. Après le dernier email n’ayant suscité aucune interaction, transférez-les vers le segment des clients exclus.

Continuer à envoyer des emails à des clients inactifs nuit à la délivrabilité et constitue un gaspillage de ressources. Une fois la série de campagnes de reconquête terminée sans qu’aucune interaction n’ait été enregistrée, excluez le client des campagnes régulières. Si vous souhaitez découvrir rapidement comment les meilleures équipes organisent ces flux sans chevauchement, consultez notre espace de démonstration.

Comment segmenter la clientèle pour l’automatisation des emails dans l’ecommerce

La segmentation détermine si les automatisations sont perçues comme pertinentes ou génériques. Un email de panier abandonné qui ne tient pas compte de l’historique d’achat ni de la valeur client traite un nouveau visiteur de la même manière qu’un client VIP fidèle. C’est une occasion manquée de proposer un message personnalisé.

Les segments qui revêtent une importance particulière pour l’automatisation de l’ecommerce se répartissent dans les catégories suivantes :

Segments par étape du cycle de vie :

• Nouveaux abonnés : vous n’avez pas encore effectué d’achat
• Acheteurs d’un premier logement : ont réalisé leur premier achat
• Clients fidèles : achats répétés
• Clients inactifs : aucun achat depuis X jours

Segments comportementaux :

• Internautes très motivés : ceux qui ont consulté plusieurs produits ou passé beaucoup de temps sur le site
• Abandon de panier : produits ajoutés au panier mais non achetés
• Sensible aux promotions : a toujours effectué ses achats uniquement en profitant de promotions
• Acheteurs au prix plein : historique des achats sans remise

Segments basés sur la valeur :

• VIP/clients à forte valeur ajoutée : les meilleurs clients en termes de valeur à vie ou de fréquence d’achat
• Clients à forte valeur ajoutée en situation de risque : anciens clients à forte valeur ajoutée dont l’engagement est en baisse

Segment	Chiffres clés	Flux déclenchés	Différences de communication
Nouvel abonné	Date d’inscription, sans obligation d’achat	Série d’accueil	Lancement de marque axé sur les mesures incitatives
Acheteur pour la première fois	Nombre d’achats, récence	Demande d’avis après achat	Formation, cross-sell
Client fidèle	Historique des achats, fréquence	Fidélité, VIP, réapprovisionnement	Récompenses, accès anticipé
Expiré	Nombre de jours écoulés depuis le dernier achat	Récupération de clientèle	Augmentation progressive des primes, suppression
VIP	Valeur à vie du client (LTV), fréquence d’achat	Accès exclusif, anniversaire	Valeur hors promotion, personnalisation

La segmentation n’est efficace que si elle est mise à jour à temps pour permettre d’agir. Si vous êtes prêt à regrouper les signaux comportementaux, les niveaux de valeur et les étapes du cycle de vie au sein d’audiences en temps réel, demandez une démonstration.

Les critères à prendre en compte pour choisir une plateforme d’automatisation des emails destinée à l’ecommerce

La plupart des comparaisons entre plateformes se concentrent sur des fonctionnalités superficielles telles que les éditeurs « glisser-déposer » et les modèles. Les critères qui déterminent réellement la réussite sont plus difficiles à évaluer : la latence des événements, la résolution d’identité et les capacités d’orchestration.

Prise en charge des événements ecommerce : la plateforme doit prendre en charge de manière native les événements liés au panier, à la navigation et à l’achat, sans nécessiter de développement sur mesure. Ces événements doivent inclure des données au niveau des produits pour les blocs de contenu dynamiques. La latence des événements doit être quasi instantanée.

Identification des utilisateurs : la plateforme doit associer les comportements de navigation anonymes aux profils clients connus lorsqu’un visiteur se connecte ou fournit un email. Sans cette identification, le taux d’abandon de navigation est plus élevé, car la plateforme dispose de moins de données de profil sur lesquelles s’appuyer.

Niveau de segmentation : recherchez la segmentation comportementale et la segmentation prédictive. Vérifiez si les segments sont mis à jour en temps réel ou selon un calendrier différé.

Orchestration et résolution des conflits : la plateforme doit prendre en charge la hiérarchisation des flux. Des limites de fréquence globales empêchent l’envoi excessif de messages entre les différents flux. Les règles de suppression doivent être configurables pour chaque flux.

Capacités de test : les A/B tests doivent pouvoir être effectués au niveau du parcours client, et pas uniquement au niveau des emails individuels. Les groupes témoins permettent de mesurer véritablement l’effet incrémental.

Qualité de l’intégration : les intégrations natives avec votre plateforme d’ecommerce réduisent le temps de configuration et la latence des données. L’accès à l’API est essentiel pour les événements personnalisés et les cas d’usage avancés.

Si vous êtes en train de présélectionner des outils, ne vous fiez pas à vos impressions concernant la latence, l’identité et l’orchestration. Explorez le produit et découvrez comment ces éléments fonctionnent ensemble dans l’espace de démonstration.

Comment configurer votre premier flux de travail automatisé par email

Il arrive souvent que les équipes mettent en place des automatisations sans les tester correctement, puis découvrent des problèmes une fois les emails déjà envoyés. Un processus de configuration structuré permet d’éviter les erreurs de contenu dynamique, les cibles incorrectes et les exclusions manquantes.

• Définissez le déclencheur et le public : précisez l’événement exact qui lance le flux. Définissez les conditions d’appartenance au public et consignez les exclusions.
• Créez le schéma de la séquence : décrivez brièvement chaque email de la série en précisant les délais entre les envois. Définissez les conditions de branchement et fixez les conditions de sortie.
• Créez vos emails : élaborez des modèles comportant des blocs de contenu dynamiques pour permettre la personnalisation. Rédigez les objets et les extraits. Ajoutez des paramètres UTM pour le suivi de l’attribution.
• Configurer les règles de suppression et de fréquence : définir la suppression au niveau du flux. Configurer les limites de fréquence globales. Définir la priorité par rapport aux autres flux.
• Contrôle qualité à l’aide de profils de test : créez des profils de test correspondant à différents profils d’audience. Envoyez des emails de test pour vérifier que le contenu dynamique s’affiche correctement. Testez l’ensemble de la séquence, et pas seulement les emails pris isolément.
• Lancement auprès d’un petit segment : commencez par un sous-ensemble de votre public afin de détecter d’éventuels problèmes avant le déploiement complet. Surveillez tout comportement inattendu.
• Surveillez et itérez : configurez des alertes en cas d’anomalies. Évaluez les performances régulièrement au début, puis à un rythme régulier. Consignez les enseignements tirés et mettez à jour le processus en fonction des résultats.

Comment éviter les doublons dans l’automatisation et la lassitude liée aux emails

À mesure que les équipes mettent en place davantage d’automatisations, les clients se retrouvent éligibles à plusieurs flux simultanément. En l’absence de règles d’orchestration, un client pourrait recevoir le même jour un email de relance en cas d’abandon de panier, un email de relance en cas d’abandon de navigation et une campagne promotionnelle.

Règles de priorité : définissez quels flux ont la priorité lorsqu’un client remplit les conditions requises pour plusieurs d’entre eux. Les emails transactionnels ont la priorité sur les emails de relance, qui ont eux-mêmes la priorité sur les campagnes promotionnelles.

Limites de fréquence globales : définissez un nombre maximal d’emails automatisés par client, par jour et par semaine. Ces limites doivent s’appliquer à l’ensemble des flux, et pas uniquement au sein de chaque automatisation.

Périodes d’exclusion : lorsqu’un client reçoit un email issu d’un flux, excluez-le des autres flux pendant une période définie.

Conditions de sortie des flux : veillez à ce que les clients quittent les flux lorsqu’ils effectuent l’action souhaitée. Les conditions de sortie doivent être mises à jour en temps réel afin d’éviter l’envoi de messages de suivi non pertinents.

Comment mesurer le ROI de l’automatisation des emails

La plupart des plateformes déclarent leurs « revenus issus de l’automatisation » en attribuant les achats aux clients ayant reçu un email automatisé au cours d’une période de référence. Cela surestime l’impact, car certains de ces clients auraient de toute façon effectué un achat.

Les indicateurs standard, tels que le chiffre d’affaires attribué et le taux de conversion des flux, sont nécessaires mais insuffisants. Pour obtenir une mesure fiable, vous devez recourir à des tests d’incrémentalité.

Groupes témoins : excluez un petit sous-ensemble de clients éligibles de chaque parcours.

Comparez les résultats : mesurez le taux d’achat et le chiffre d’affaires du groupe témoin par rapport à ceux du groupe ayant reçu des emails.

Calculer l’effet de levier : comparez les taux de conversion et le chiffre d’affaires entre le groupe témoin et le groupe de traitement afin d’estimer l’impact incrémental.

Réalisez des tests de contrôle sur des flux à fort volume, où il est possible d’obtenir une signification statistique. Le taux de récupération des paniers abandonnés est souvent élevé de manière organique ; les tests de contrôle vous aident donc à déterminer dans quelle mesure l’automatisation y contribue réellement.

Pourquoi Insider One est-il spécialement conçu pour l’automatisation des emails dans le domaine de l’ecommerce ?

Pour les équipes d’ecommerce qui évaluent des plateformes d’automatisation des emails, Insider One propose une approche différente. Au lieu d’ajouter un produit supplémentaire à votre infrastructure, il regroupe :

• Email
• SMS
• Notifications Web Push
• WhatsApp
• Personnalisation on-site

au sein d’une plateforme unique proposant des profils clients unifiés.

• Traitement des événements en temps réel : les événements liés au panier, à la navigation et à l’achat déclenchent rapidement des automatisations dès que les clients agissent, parallèlement à des déclencheurs natifs liés au niveau de stock bas et au retour en stock, à des rappels de réapprovisionnement avancés, ainsi qu’à des parcours transactionnels par email et SMS conçus sur le même canevas
• Orchestration multicanal : Architect vous permet de créer des flux combinant email, SMS, notifications push Web et WhatsApp à partir d’un seul et même interface
• Optimisation basée sur l’IA : Sirius AI™, l’ensemble complet de fonctionnalités d’IA d’Insider One, comprend l’optimisation de l’heure d’envoi, la sélection du Next Best Channel, la sélection automatique du gagnant dans les A/B tests, ainsi qu’une IA générative capable de rédiger des objets et des corps de message à partir d’une brève consigne, et une localisation en un clic pour les envois destinés à plusieurs marchés. Les automatisations peuvent également utiliser AMP for Email, ce qui permet à un message de relance de panier ou de réapprovisionnement d’intégrer un carrousel de produits interactif ou une option de commande en un clic directement dans la boîte de réception.
• Segmentation prédictive : segmentez vos clients en fonction de leur propension à l’achat, de leur risque de désabonnement et de leur affinité pour les remises, à l’aide de modèles d’apprentissage automatique entraînés sur vos données
• Profils clients unifiés : la plateforme de données clients (CDP) intégrée regroupe les données relatives à la navigation, aux achats et à l’engagement sur l’ensemble des canaux

Si vous en avez assez de gérer séparément des outils d’email, des modules complémentaires SMS et des solutions on-site suivez ce petit guide pour découvrir à quoi ressemble la consolidation de bout en bout.

Foire aux questions