Insider One anuncia una asociación estratégica con OpenAI para avanzar en el customer engagement autónomo basado en IA

NUEVA YORK – 24 de marzo de 2026 – En Shoptalk Primavera 2026 en Las Vegas, Insider One, la Plataforma Agenética nº 1 para Customer Engagement, ha anunciado hoy una colaboración estratégica con OpenAI para potenciar la inteligencia conversacional y las capacidades agenticas detrás de su plataforma. El anuncio se produce en un momento en que los equipos de marketing y customer engagement adoptan cada vez más tecnologías basadas en IA para gestionar volúmenes crecientes de datos de clientes y ofrecer un engagement personalizado en tiempo real. La colaboración ayudará a los equipos a obtener información más profunda sobre los clientes, automatizar complejos flujos de trabajo de marketing y ofrecer experiencias más contextuales y personalizadas en todos los canales.

Como parte de la colaboración, Insider One está aprovechando los modelos avanzados de lenguaje de gran tamaño (LLM) de OpenAI para reforzar la capacidad de la plataforma de analizar los datos de los clientes, crear segmentos, generar contenidos e imágenes, construir recorridos de los clientes, apoyar las interacciones en lenguaje natural a través de campañas y flujos de trabajo, y generar perspectivas procesables, ayudando a los equipos de marketing y customer engagement a ir más allá de las campañas reactivas hacia estrategias de engagement más proactivas e impulsadas por la IA.

Al combinar los datos unificados de clientes y las capacidades de orquestación entre canales de Insider One con la tecnología de OpenAI, la plataforma permite a los profesionales del marketing interactuar con sus datos, campañas y perspectivas de rendimiento mediante consultas en lenguaje natural y flujos de trabajo conversacionales. Esto permite a los equipos obtener rápidamente información, generar ideas para las campañas y automatizar los procesos de toma de decisiones que tradicionalmente requieren un gran esfuerzo manual.

La asociación ayuda a las marcas a agilizar el customer engagement integrando la inteligencia impulsada por OpenAI en la plataforma de Insider One y las soluciones Agent One™. El Agente de Compras y el Agente de Soporte de Agent One™ aprovechan los modelos de OpenAI para permitir interacciones conversacionales naturales entre marcas y consumidores, que pueden guiar al usuario en el descubrimiento de productos, hacer recomendaciones personalizadas y ofrecer soporte al cliente en tiempo real.

Esta integración transforma la experiencia tradicional del cliente de interacciones estructuradas en conversaciones inteligentes, no estructuradas y contextuales que capturan datos de cero partes en tiempo real. A través del Agente One™, el Agente de Compras y el Agente de Soporte impulsados por OpenAI, los clientes pueden interactuar con agentes autónomos de IA que comprenden la intención, responden a preguntas, recomiendan productos y resuelven problemas instantáneamente a través de un diálogo natural. El Agente de Compras guía a los clientes desde el descubrimiento hasta la compra, analizando las preferencias, el comportamiento de navegación y las señales en tiempo real para recomendar productos relevantes y artículos complementarios en una experiencia conversacional fluida. Mientras tanto, el Agente de Soporte proporciona asistencia permanente que puede resolver proactivamente solicitudes y completar acciones con consentimiento, como gestionar pedidos o atender necesidades posteriores a la compra. Estos agentes operan mediante la colaboración agente a agente, en la que agentes especializados en IA se comunican entre sí en tiempo real para compartir el contexto, interpretar las señales y coordinar la siguiente acción más adecuada. En la práctica, esto significa que un cliente que pregunta por un producto puede recibir al instante recomendaciones del Agente de Compras mientras el Agente de Soporte comprueba simultáneamente el historial de pedidos, la disponibilidad o las opciones de entrega en segundo plano. El resultado es una experiencia más rápida e intuitiva en la que los clientes pasan de las preguntas a los resultados sin esfuerzo, y en la que cada interacción es más inteligente, personalizada y sencilla que en los viajes de compra o asistencia digitales tradicionales.

Insider One también ofrece una integración nativa con la aplicación ChatGPT que permite a las marcas ampliar las campañas, las recomendaciones personalizadas de productos, los cupones y las ofertas directamente en ChatGPT basándose en la intención real del usuario, a la vez que devuelve la información conversacional a la plataforma Insider One para que pueda activarse la participación en todos los canales y puedan medirse los ingresos atribuidos de principio a fin.

A través de su integración con el Servidor MCP potenciado por OpenAI, Insider One lleva el análisis conversacional directamente a los datos de la empresa. Los equipos pueden conectar de forma segura sistemas de IA compatibles con MCP para hacer preguntas en un lenguaje sencillo, explorar el rendimiento de campañas y canales, y descubrir información al instante sin depender de cuadros de mando, exportaciones o trabajo manual con los datos. La gobernanza integrada y los controles de nivel empresarial garantizan que los datos permanezcan seguros al tiempo que permiten un acceso más rápido a la inteligencia procesable.

Estas capacidades potenciadas por OpenAI en toda la plataforma permiten a los profesionales del marketing crear segmentos de audiencia, construir recorridos de clientes, generar contenido e imágenes de campaña, obtener información y optimizar continuamente las estrategias de interacción dentro de la experiencia Insider One. Insider One también tendrá la oportunidad de acceder anticipadamente a los nuevos modelos y funciones de OpenAI, lo que permitirá una integración más profunda con los últimos avances en IA.

En Braun Shop, el despliegue del Agente de Compras autónomo de Insider One, impulsado por OpenAI, nos ha permitido ir más allá de los recorridos estáticos de ecommerce hacia experiencias conversacionales en tiempo real que ayudan a los clientes a descubrir los productos adecuados más rápidamente y con mayor confianza. Se parece mucho más a un asesor experto en la tienda que a un chatbot básico. Desde su lanzamiento, hemos visto un aumento del 22% en el valor medio de los pedidos de nuevos clientes, una reducción del 28% en la tasa de rebote y una reducción del 17% en el abandono de carritos. En sólo unos meses, el agente ya ha influido en más de 1 millón de dólares en ingresos de ecommerce, lo que demuestra el impacto real que la Agentic AI tendrá en la creación de mejores experiencias de cliente y resultados empresariales,

afirma Yigithan Polat, director de ecommerce y marketing de Braun Shop.

La IA está remodelando fundamentalmente la forma en que las marcas conectan con sus clientes, ya que la propiedad de las decisiones está pasando de los humanos a los sistemas inteligentes,

dijo Hande Cilingir, cofundador y director general de Insider One.

Durante años, la IA ha estado integrada en las tecnologías de marketing como un conjunto de herramientas. Este modelo está cambiando. Estamos avanzando hacia un mundo en el que la IA se sitúa por encima de la pila como la capa inteligente de toma de decisiones que interpreta continuamente las señales, determina la siguiente mejor acción y orquesta el customer engagement en todos los canales e interacciones. En Insider One, nuestra visión es liderar este cambio construyendo una plataforma agéntica en la que los vendedores y los equipos de customer engagement definan los resultados que quieren conseguir y los sistemas inteligentes determinen de forma autónoma cómo conseguirlos. A través de nuestra asociación con OpenAI, estamos acelerando esta visión y ayudando a las marcas a pasar de la ejecución manual de campañas al customer engagement autónomo impulsado por la IA.

A medida que las marcas empiecen a adoptar este nuevo modelo de toma de decisiones y orquestación impulsadas por la IA, Insider One y OpenAI seguirán trabajando juntos para ampliar las capacidades que hacen posible el customer engagement autónomo a escala.

La asociación refleja el compromiso continuo de Insider One con el avance de la innovación impulsada por la IA en toda su plataforma y con ayudar a las marcas a ofrecer la próxima generación de experiencias de cliente. A medida que la IA sigue transformando el marketing y el compromiso digital, Insider One y OpenAI trabajarán juntos para explorar nuevas capacidades que permitan a los profesionales del marketing operar de forma más eficiente, al tiempo que construyen relaciones más sólidas y significativas con sus clientes.