Historia de éxito

Cómo Organic Foods and Café, el retailer líder en alimentos ecológicos de la región MENA, aumentó la fidelización y logró un crecimiento de los ingresos del 33 % con Insider One

SMS

Email

33%

aumento de los ingresos gracias a las campañas de fidelización

13%

tasa de conversión derivada de la recaptación de clientes de alto valor

40%

aumento de los ingresos gracias a las campañas para recuperar carritos abandonados

Sector

Supermercados y Retail

Categoría

Retención
Personalización
Multicanal
Interacción
Crecimiento de los ingresos

Canales

Notificaciones de la app
SMS
Email
Personalización de la app
Notificaciones web
WhatsApp «`

Soluciones

Architect
Segmentos predictivos
Eureka

«Insider One nos ha ayudado a alcanzar nuevos niveles de interacción digital con nuestros clientes. Al segmentar a los usuarios de alto valor y crear recorridos personalizados para volver a captar su interés, hemos conseguido resultados significativos en retención y conversiones en solo un año. La facilidad de gestión de la plataforma y su capacidad para realizar pruebas y optimizaciones a gran escala han sido fundamentales para impulsar un crecimiento constante de los ingresos».

Juan Andrés,

Jefe de Marketing Digital y Programa de Fidelización

Resumen Ejecutivo

Con presencia en Dubái y Abu Dabi, Organic Foods and Café se asoció con Insider One para abordar retos clave en materia de retención de clientes y recuperación de ingresos. Gracias a Architect de Insider One, la interacción multicanal y la segmentación basada en IA, la marca creó recorridos personalizados para los usuarios que mejoraron la fidelidad, impulsaron las tasas de conversión y optimizaron sus estrategias de incentivos. En tan solo un año, la marca logró un aumento del 33 % en los ingresos gracias a iniciativas centradas en la retención, al tiempo que consiguió un incremento del 40 % en los ingresos procedentes de campañas contra el abandono de carritos.

Sobre Organic Foods and Café

Organic Foods and Café es una cadena familiar de supermercados y cafeterías de alta gama especializada en alimentos ecológicos y saludables. Con sede en los Emiratos Árabes Unidos, la empresa ofrece una amplia gama de productos ecológicos, suplementos, productos para el hogar y productos frescos, además de experiencias gastronómicas en el propio establecimiento. Con una base de clientes muy activa en el ámbito digital, la marca sigue creciendo gracias a estrategias de fidelización.

¿Por qué Insider One?

Organic Foods and Café se asoció con Insider One para unificar su estrategia de customer engagement en todos los canales digitales. Ante el rápido crecimiento del negocio y una base de clientes fiel pero competitiva en los Emiratos Árabes Unidos, el supermercado necesitaba un socio con amplia experiencia en personalización y fidelización. «Architect», la potente herramienta de coordinación de Insider One, combinada con análisis basados en IA y segmentación predictiva, proporcionó la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para poner en marcha estrategias multicanal que generan resultados empresariales medibles.

CASO DE USO #1

Fomentar la fidelización mediante la segmentación de clientes de alto valor

El desafío

Organic Foods and Café se enfrentaba al reto de retener a sus clientes más valiosos y fieles, que aportan una parte importante de los ingresos totales. Una caída notable en la frecuencia de compra amenazaba con afectar a la fidelidad a largo plazo, la rentabilidad y el crecimiento sostenible del negocio.

La solución

Gracias a los segmentos predictivos y a la herramienta Architect de Insider One, la marca identificó a los clientes de alto valor en función de la frecuencia de compra y el valor medio de los pedidos. Durante una campaña de interacción dirigida de tres semanas, estos clientes recibieron notificaciones push en la app y mensajes personalizados dentro de la misma con incentivos a medida. Además, los A/B test con diferentes ofertas proporcionaron información útil sobre las preferencias de los usuarios y permitieron optimizar las estrategias de interacción.

Los resultados

13%

tasa de conversión de las campañas de retención

33%

aumento de los ingresos respecto al año anterior

CASO DE USO #2

Recuperar los ingresos perdidos por los usuarios que abandonan el carrito

El desafío

En Organic Foods and Café se dieron cuenta de que una parte importante de los usuarios abandonaba el carrito después de añadir productos, a pesar de mostrar una clara intención de compra. Este patrón provocaba la pérdida de oportunidades de ingresos y reducía la eficiencia del embudo de ventas, lo que ponía de manifiesto la necesidad de una solución para recuperar las ventas perdidas y mejorar las tasas de conversión.

La solución

Insider One ayudó a Organic Foods and Café a abordar el problema del abandono de carritos, un reto habitual en el sector de los supermercados, donde los clientes suelen echar un vistazo y marcharse sin comprar nada. Mediante SMS, email y notificaciones push de la app, los usuarios que abandonaban sus carritos se incorporaban a un proceso estructurado de recordatorios de 25 días. Se enviaron mensajes personalizados y ofertas con un 20 % de descuento en momentos clave, lo que animó a los compradores a finalizar sus compras y a recuperar los ingresos perdidos.

Los resultados

40%

aumento de los ingresos gracias a la recuperación de carritos abandonados

6.2%

tasa de canje de la oferta

Resumen

Gracias a su colaboración con Insider One, Organic Foods and Café ha logrado superar con éxito los principales retos relacionados con la retención de clientes y el abandono de carritos. Al aprovechar la segmentación basada en IA, los incentivos personalizados y la interacción multicanal con Architect, la marca ha conseguido aumentar sus ingresos y reforzar la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Mirando hacia el futuro

Organic Foods and Café está probando el Smart Recommender de Insider One para personalizar aún más la búsqueda de productos y aumentar el valor medio de la cesta de la compra. La marca quiere mejorar sus estrategias de cross-sell de productos y, al mismo tiempo, seguir optimizando las campañas de fidelización gracias al paquete de personalización basado en IA de Insider One.

Feature Favorita

Architect

La función favorita de Organic Foods and Café es Architect, que permite al equipo diseñar y automatizar de forma fluida los recorridos de los clientes a través de múltiples puntos de contacto, lo que impulsa una mayor retención, participación y conversiones.

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