CASO DE ÉXITO

Garanti BBVA aumenta las tasas de conversión hasta un 502% con la solución de personalización avanzada de Insider

Garanti BBVA aumenta las tasas de conversión hasta un 502% con la solución de personalización avanzada de Insider

502%

aumento de las solicitudes de préstamos

192%

aumento de las solicitudes de tarjetas de crédito

51%

aumento del uso de la barra de búsqueda
Desafío

Desafío

Garanti BBVA necesitaba involucrar mejor a los clientes de 55+ años simplificando las rutas digitales y comprendiendo su comportamiento en la página para mejorar métricas clave de interacción y conversión.

Solución

Solución

Garanti BBVA utilizó la profunda segmentación, la experimentación onsite y el seguimiento del comportamiento de Insider para crear páginas de destino personalizadas que simplificaron las experiencias y optimizaron la interacción para los clientes de 55 años o más.

Resultado

Resultado

Garanti BBVA logró una mayor interacción digital de clientes de 55+ años, incluida un aumento del 51% en el uso de la barra de búsqueda y un aumento del 20% en los inicios de sesión.

SOBRE EL CLIENTE

Fundado en 1946, Garanti BBVA es un grupo líder de servicios financieros. Con 9,2 millones de clientes digitales y 18,5 millones de clientes totales, combina tecnología avanzada con servicios personalizados para ofrecer una experiencia bancaria excepcional. Su estrategia se centra en la integración de la tecnología y las personas, motivo por el cual ha sido reconocida como el «Mejor Banco Digital de Consumo de Turquía» y la «Mejor aplicación de banca móvil de Turquía» por la revista World Finance.

INDUSTRIA
Finanzas
SOLUCIONES
Experimentación en el sitio
Pruebas A/B
CANALES
Aplicación móvil

CASO DE ÉXITO #1

La experimentación en el sitio aumenta la participación hasta en un 51%

El desafío

Garanti BBVA buscaba captar clientes a partir de los 55 años. Reconoció las dificultades a las que se enfrentan muchos clientes a partir de cierta edad cuando interactúan con sitios web que se basan en la experiencia del usuario y la intuición. Se dio cuenta de que la mejor manera de comprender sus interacciones en la página sería identificar las transacciones en línea más comunes dentro de este grupo de edad y crear un diseño de página de inicio sencillo y fácil de usar para aumentar las métricas de participación.

La solución

Insider sugirió utilizar su herramienta de experimentación en el sitio para crear una página de destino distintiva adaptada específicamente a los clientes con más de 55 años. Así, Garanti pudo conocer mejor cómo interactuaban sus usuarios con la página, desde el uso de la barra de búsqueda hasta los inicios de sesión más frecuentes.

Hemos sido capaces de crear e involucrar a nuestros grupos de control de usuarios con gran precisión, mejorar las métricas de compromiso y las tasas de conversión en todas nuestras ofertas financieras. Además, hemos realizado pruebas A/B para ofrecer mejores experiencias a los clientes y garantizar unos resultados empresariales sólidos que nos permitan una mayor flexibilidad y precisión.

Director de ventas digitales
Garanti BBVA

El resultado

51%

aumento del CTR uso de la barra de búsqueda

20%

aumento de los inicios de sesión

CASO DE ÉXITO #2

La personalización aumenta un 347% las solicitudes de créditos

El desafío

Aprovechando las innovadoras soluciones de CX de Insider, Garanti BBVA superó con éxito el reto de captar clientes mayores de 55 años y supervisar las métricas de compromiso. La implementación de páginas de destino personalizadas y el seguimiento exhaustivo del comportamiento mejoraron la participación de los clientes, las métricas de conversión y la información práctica para la optimización y mejora continuas de sus experiencias de banca digital.

La solución

Garranti utilizó la herramienta de prueba A/B de Insider para segmentar aún más a sus clientes según el producto y el diseño. Usó los datos para impulsar servicios más relevantes a su segmento de usuarios y aumentar las tasas de conversión en sus dos principales aplicaciones de crédito.

Trabajar con Insider ha sido una experiencia inmejorable. Los gestores de cuentas de Insider valoran mucho nuestras opiniones y están dispuestos a desarrollar funciones que se ajusten plenamente a lo que buscamos.

Supervisor de ventas digitales
Garanti BBVA

El resultado

501%

aumento del CTR las solicitudes de préstamos

192%

aumento de las solicitudes de tarjetas de crédito

Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante

El siguiente paso de Garanti BBVA es explorar oportunidades de marketing personalizado para diferentes grupos de edad, incorporando además pruebas A/B para mejorar las métricas clave.

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