SUCCESS STORY

Garanti BBVA augmente ses conversions jusqu'à 502% grâce à la solution de personnalisation avancée d'Insider

Garanti BBVA augmente ses conversions jusqu'à 502% grâce à la solution de personnalisation avancée d'Insider

502%

augmentation des demandes de prêt

192%

augmentation des demandes de carte de crédit

51%

augmentation de l'utilisation de la barre de recherche
Défi

Défi

Garanti BBVA avait besoin de mieux engager les clients âgés de 55 ans et plus en simplifiant les parcours numériques et en comprenant leur comportement sur les pages afin d'améliorer les principaux indicateurs d'engagement et de conversion.

Solution

Solution

Garanti BBVA a utilisé la segmentation avancée d'Insider, les tests sur site et le suivi comportemental pour créer des pages de destination personnalisées qui simplifiaient les expériences et optimisaient l'engagement des clients âgés de 55 ans et plus.

Résultat

Résultat

Garanti BBVA a obtenu un engagement numérique plus fort de la part des clients âgés de 55 ans et plus, notamment une augmentation de 51% de l'utilisation de la barre de recherche et une augmentation de 20% des connexions.

À PROPOS DU CLIENT

Fondée en 1946, Garanti BBVA est un groupe de services financiers de premier plan. Avec 9,2 millions de clients digitaux et 18,5 millions de clients au total, Garanti BBVA allie technologie avancée et services personnalisés pour offrir une expérience bancaire exceptionnelle. Sa stratégie met l'accent sur l'intégration de la technologie et des personnes, ce qui lui vaut d'être reconnue comme la “Meilleure Banque En Ligne Consommateur en Turquie” et la “Meilleure Application de Banque Mobile en Turquie” par le magazine World Finance.

INDUSTRIE
Finance
SOLUTIONS
Experimentation Onsite
A/B testing
CANAUX
Mobile App

SUCCESS STORY #1

L'expérimentation onsite augmente l'engagement sur le site web jusqu'à 51%

Le défi

Garanti BBVA cherchait à engager efficacement les clients de 55 ans et plus. La banque a reconnu les difficultés rencontrées par de nombreux clients de cet âge lorsqu'ils interagissent avec des sites web nécessitant une bonne compréhension de l'expérience client et une navigation intuitive. Elle a réalisé que le meilleur moyen de mieux comprendre ces interactions était d'identifier les transactions en ligne les plus courantes au sein de ce groupe d'âge et de concevoir une page d'accueil simple et conviviale pour améliorer les métriques d'engagement.

La solution

Insider a proposé d'utiliser son outil d'expérimentation sur site pour créer une landing page distinctive spécifiquement adaptée aux clients de 55 ans et plus. En créant une page dédiée à ce segment, Garanti a pu mieux comprendre comment ses utilisateurs interagissent avec cette page – de l'utilisation de la barre de recherche à une augmentation des connexions.

Nous avons pu créer et engager nos groupes de contrôle client avec une grande précision, améliorer les métriques d'engagement et les taux de conversion sur nos offres financières. Nous avons également mené des A/B tests pour offrir de meilleures expériences client et garantir des résultats commerciaux solides, ce qui nous donne plus de flexibilité et de précision.

Digital Marketing Manager
Garanti BBVA

Le résultat

51%

augmentation de l'utilisation de la barre de recherche

20%

augmentation des connexions

SUCCESS STORY #2

La personnalisation augmente les demandes liées au crédit de 347%

Le défi

En utilisant les solutions CX innovantes d'Insider, Garanti BBVA a relevé avec succès le défi d'engager les clients de plus de 55 ans et de suivre les métriques d'engagement. La mise en œuvre de landing pages personnalisées et un suivi comportemental approfondi ont permis d'améliorer l'engagement client, les métriques de conversion, et d'obtenir des insights actionnables pour l'optimisation continue des expériences bancaires digitales.

La solution

La combinaison de segmentation approfondie et de suivi comportemental proposée par Insider a joué un rôle clé dans la réussite de Garanti BBVA pour améliorer l'engagement client et la personnalisation. Ces fonctionnalités ont permis à la banque de proposer des expériences sur-mesure, d'optimiser son offre digitale et d'améliorer l'engagement.

Collaborer avec Insider a été une expérience fluide. Les account managers d'Insider prennent vraiment en compte nos feedbacks et sont prêts à développer des fonctionnalités directement alignées avec nos besoins spécifiques.

Digital Sales Supervisor
Garanti BBVA

Le résultat

501%

augmentation des demandes de prêt

192%

augmentation des demandes de carte de crédit

À venir

À venir À venir

À venir

La prochaine étape pour Garanti BBVA est d'explorer les opportunités de marketing personnalisé pour différents groupes d'âge, tout en intégrant davantage d'A/B tests pour améliorer les métriques clés.

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