CASO DE ÉXITO

Cómo ECCO logró un ROI de 7.4x y un aumento del 95 % en la tasa de conversión con las soluciones de personalización con IA de Insider

Cómo ECCO logró un ROI de 7.4x y un aumento del 95 % en la tasa de conversión con las soluciones de personalización con IA de Insider

7.4X

ROI

95.6%

Aumento del CVR

32%

mayor CTR
Desafío

Desafío

ECCO necesitaba aumentar la personalización del sitio web, reducir el abandono del carrito en móvil y maximizar el rendimiento durante el tráfico pico para generar más ingresos y mejorar las tasas de conversión.

Solución

Solución

ECCO utilizó las recomendaciones impulsadas por la IA de Insider, mensajes de carrito flotante en móvil y overlays personalizados de intención de salida para ofrecer experiencias relevantes que fomentaran el descubrimiento de productos y la finalización de las compras.

Resultado

Resultado

Estas estrategias combinadas mejoraron el descubrimiento de productos, redujeron el abandono de carrito y capturaron más conversiones tanto de visitantes nuevos como recurrentes en múltiples geografías.

SOBRE EL CLIENTE

95.6% Aumento del CVR 32% mayor CTR

INDUSTRIA
Retail
SOLUCIONES
Smart Recommender
Floating Cart
Exit-Intent Overlays
CANALES
Web
Móvil

CASO DE ÉXITO #1

Recomendaciones de productos personalizadas con Al, incluso para los nuevos usuarios del sitio web

El desafío

ECCO quería aumentar la personalización basada en el usuario en todo su sitio web para obtener más ingresos y aumentar las tasas de conversión. Dado que muchos visitantes eran usuarios primerizos, necesitaba una forma de mostrar y recomendar eficazmente productos relevantes con datos de comportamiento históricos limitados o inexistentes para obtener más ingresos y aumentar el rendimiento del sitio web.

La plataforma de Insider nos impresionó por las herramientas disponibles, el mecanismo en escenarios listos para usar. La implementación fue rápida y sin problemas, lo que nos permitió alcanzar el ROI rápidamente. La interfaz intuitiva nos ayuda a lanzar campañas personalizadas de forma eficaz en seis dominios europeos, con una dependencia mínima de nuestro equipo informático. También pudimos lanzar campañas personalizadas, adaptadas a nuestra marca, con la ayuda del equipo de Insider. Los amplios análisis ayudan a medir y comprender el impacto de nuestras acciones en el negocio. Nos están ayudando a impulsar el crecimiento a un nivel completamente nuevo.
Karol Kowalski
E-commerce Content Manager, ECCO

La solución

ECCO implantó el Recomendador Inteligente de Insiders en su sitio web de seis países. Esta función ofrece recomendaciones de productos potenciadas por Al en áreas críticas, como la página de listado de productos, la página de detalles del producto y las páginas del carrito, basándose en las preferencias y el comportamiento de cada usuario. Los algoritmos de Insider se entrenaron rápidamente para ofrecer valor a los visitantes primerizos y a los usuarios desconocidos, incluso con datos limitados, mostrando los productos de moda y los más vendidos. Este enfoque de personalización basado en datos mejoró el descubrimiento de productos, aumentó la relevancia y los resultados para impulsar los ingresos incrementales a escala.

El resultado

7.4X

ROI con Smart Recommender

21.25%

mejora del CVR con recomendaciones personalizadas

CASO DE ÉXITO #2

Impulsar la finalización de la compra desde el móvil y aumentar los ingresos con una experiencia de pago optimizada

El desafío

ECCO se dio cuenta de que los usuarios móviles añadían con frecuencia artículos a sus cestas, pero rebotaban antes de poder completar las sesiones del proceso de pago y, con frecuencia, no volvían para completar la transacción. Este comportamiento provocaba tasas de abandono de la cesta relativamente altas y perdía oportunidades de ingresos.

La solución

Utilizando la Plantilla de Cesta Flotante de Insider en dispositivos móviles, ECCO mostró un atractivo mensaje que mostraba el número total de artículos en la cesta, que se actualizaba dinámicamente cuando un usuario añadía un artículo a la cesta. Este mensaje recordaba a los usuarios los productos de la cesta y creaba urgencia para que avanzaran en el proceso de pago, además de proporcionarles otra vía de entrada a la cesta fácil y estratégicamente situada. Esta estrategia persuadió con éxito a los usuarios para que completaran sus transacciones, lo que supuso un aumento significativo de los ingresos procedentes de los usuarios móviles.

El resultado

23.25%

Aumento medio del CVR

41%

Aumento del CVR en una una sola zona geográfica

CASO DE ÉXITO #3

Aumento del tiempo en el sitio y del ROAS durante la temporada alta de Q4 con personalización dirigida según la intención de salida

El desafío

Durante la temporada alta de vacaciones, ECCO previó un aumento del tráfico del sitio web debido al incremento de los esfuerzos de adquisición. Esto suscitó preocupación sobre cómo maximizar el rendimiento del sitio web para obtener un mayor ROAS de esas inversiones, reducir las tasas de rebote y proteger las oportunidades de obtener ingresos.

La solución

Utilizando la biblioteca de más de 100 plantillas de personalización de Insider, ECCO desplegó una sobreimpresión de intención de salida personalizada para los usuarios que mostraban intención de salir después de pasar 10 segundos en el sitio. Una sobreimpresión dirigía a los usuarios a una página de destino dedicada y optimizada para captar su interés y fomentar el descubrimiento del producto. Una segunda sobreimpresión utilizó un temporizador de cuenta atrás combinado con una oferta personalizada para incentivar al usuario a realizar una compra e impulsar una acción inmediata.

El resultado

7%

reducción de la tasa de rebote

32%

mayor CTR

Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro

ECCO pretende mejorar aún más el compromiso del cliente aprovechando las herramientas de Insider para crear experiencias más personalizadas en todos los puntos de contacto. Esto implica ampliar la personalización basada en IA más allá de las plataformas web y móvil, y utilizar capacidades avanzadas de segmentación para comprender mejor el recorrido del cliente y crear campañas específicas.

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