SUCCESS STORY

ECCO obtient un ROI de 7,4X et augmenté son CRV de 95 % grâce au solution de personnalisation pilotée par l'IA d'Insider

ECCO obtient un ROI de 7,4X et augmenté son CRV de 95 % grâce au solution de personnalisation pilotée par l'IA d'Insider

7.4X

ROI sur les recommandations

95.6%

CVR uplift

32%

Hausse du CTR
Défi

Défi

ECCO avait besoin d'accroître la personnalisation du site web, de réduire l'abandon de panier sur mobile et de maximiser les performances pendant les pics de trafic afin de générer plus de revenus et d'améliorer les taux de conversion.

Solution

Solution

ECCO a utilisé les recommandations pilotées par l'IA d'Insider, des messages de panier flottants sur mobile et des overlays personnalisés de sortie d'intention pour offrir des expériences pertinentes qui ont encouragé la découverte de produits et finalisé les achats.

Résultat

Résultat

Ces stratégies combinées ont amélioré la découverte de produits, réduit l'abandon de panier et capté davantage de conversions auprès des visiteurs nouveaux et récurrents dans plusieurs zones géographiques.

À PROPOS DU CLIENT

ECCO est l'une des plus grandes marques de chaussures au monde, connue pour son confort, sa durabilité et son design danois intemporel. Fondée au Danemark en 1963, la société ECCO doit son succès à des cuirs de qualité supérieure et à une technologie innovante. Unique dans le secteur, ECCO possède et exploite ses propres tanneries et sa propre fabrique de chaussures, ce qui lui permet d'exercer un contrôle total sur la qualité et la durabilité de ses produits. Cet héritage artisanal et cet engagement en faveur de l'excellence font d'ECCO une marque de confiance dans le monde entier.

SECTEUR
Retail
SOLUTIONS
Smart Recommender
Floating Cart Template
Exit-Intent Overlays
CANAUX
Web
Mobile

SUCCESS STORY #1

Fournir des recommandations produits personnalisées avec Al, même pour les nouveaux visiteurs du site web

Le défi

ECCO souhaitait accroître la personnalisation user-based sur l'ensemble de son site Web afin de générer davantage de revenus et d'augmenter les taux de conversion. De nombreux visiteurs étant des nouveaux visiteurs, il fallait trouver un moyen de présenter et de recommander efficacement des produits pertinents avec peu ou pas de données comportementales historiques afin d'augmenter le chiffre d'affaires et les performances du site Web.

La plateforme d’Insider nous a impressionnés par la variétés d’outils disponibles, les mécanismes dans les scénarios qui sont prêts à être utilisés. L’implémentation a été rapide et transparente, ce qui nous a permis d’obtenir rapidement un ROI. L’interface intuitive nous aide à lancer efficacement des campagnes personnalisées, sur six domaines européens, avec une dépendance minimale à l’égard de notre équipe informatique. Nous avons également pu lancer des campagnes personnalisées, adaptées à notre marque, avec le soutien de l’équipe Insider. Des analyses approfondies nous aident à mesurer et à comprendre l’impact de nos actions sur l’entreprise. Elles nous aident à stimuler la croissance à un tout autre niveau.
Karol Kowalski
E-commerce Content Manager, ECCO

La solution

ECCO a mis en place Smart Recommender d'Insider sur son site web, sur six pays. Cette fonctionnalité fournit des recommandations produits alimentées par Al dans les zones critiques, y compris la product Listing Page, la fiche produit et les pages du panier, en fonction des préférences et du comportement de l'utilisateur. Pour les nouveaux visiteurs et les visiteurs inconnus, les algorithmes d'Insider ont été entraînés rapidement pour fournir de la valeur même avec des données limitées en présentant les produits à la mode et les meilleures ventes. Cette approche de personnalisation basée sur les données a permis d'améliorer la découverte produit, d'accroître leur pertinence et d'obtenir des résultats permettant de générer des revenus supplémentaires à grande échelle.

Le résultat

7.4X

ROI avec Smart Recommender

21.25%

Augmentation du CVR avec des recommandations personnalisées

SUCCESS STORY #2

Augmenter la complétion des paniers sur mobile et augmenter le chiffre d'affaires grâce à l'optimisation de l'expérience de paiement

Le défi

ECCO a remarqué que les utilisateurs mobiles ajoutaient fréquemment des articles à leur panier mais rebondissaient avant de pouvoir terminer les sessions de paiement et ne revenaient souvent pas pour terminer la transaction. Ce comportement entraînait des taux d'abandon de panier relativement élevés et des opportunités de revenus manquées.

La solution

En utilisant le modèle de panier flottant d'Insider sur les appareils mobiles, ECCO a affiché un message engageant qui indiquait le nombre total d'articles dans le panier et qui se mettait à jour de façon dynamique lorsque l'utilisateur ajoutait un article au panier. Ce message rappelait aux utilisateurs les produits contenus dans le panier et les incitait à poursuivre le processus de paiement, tout en leur offrant une autre voie d'accès au panier, facile et stratégiquement placée. Cette stratégie a permis de persuader les utilisateurs de terminer leurs transactions, ce qui a entraîné une augmentation significative du chiffre d'affaires généré par les utilisateurs mobiles.

Le résultat

23.25%

Augmentation du CVR en moyenne

41%

Augmentation du CVR dans une chaque géographique

SUCCESS STORY #3

Augmenter le temps passé sur le site et le ROAS pendant la peak season Q4 grâce à une personnalisation ciblée des intentions de sortie

Le défi

Pendant la peak season, ECCO a anticipé une augmentation du trafic sur son site Web en raison de ses efforts accrus en matière d'acquisition. Cette situation a suscité des inquiétudes quant à la manière d'optimiser les performances du site web afin d'augmenter le ROAS de ces investissements, de réduire les taux de rebond et de protéger les opportunités de générer des revenus.

La solution

Grâce à la bibliothèque de plus de 100 modèles de personnalisation prêts à l'emploi d'Insider, ECCO a déployé une Exit-intent Overlay personnalisée pour les utilisateurs qui manifestaient des intentions de sortie après avoir passé 10 secondes sur le site. L'une des incrustations dirigeait les utilisateurs vers une page d'atterrissage dédiée et optimisée afin de capter leur engagement et d'encourager la découverte des produits. Une deuxième superposition utilisait un compte à rebours associé à une offre personnalisée pour inciter l'utilisateur à effectuer un achat et à passer immédiatement à l'action.

Le résultat

7%

réduction du taux de rebond

32%

CTR plus élevé

Perspectives

Perspectives Perspectives

Perspectives

ECCO cherche à améliorer encore l'engagement client en exploitant les outils d'Insider pour créer des expériences plus personnalisées à travers tous les points de contact. Cela implique d'étendre la personnalisation pilotée par l'IA au-delà des plateformes web et mobiles, et d'utiliser des capacités de segmentation avancées pour mieux comprendre les parcours des clients et créer des campagnes ciblées.

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