Braun genera un 18 % de influencia en los ingresos gracias a Shopping Agent con IA

18%

de ingresos de ecommerce influidos por Shopping Agent en 8 meses

28%

Aumento del CVR de los usuarios que vuelven a través del Agente de Compras

22%

Aumento del valor medio de la compra (AOV) de los nuevos clientes a través de Shopping Agent

El reto

A los compradores de productos de belleza y cuidado personal de Braun les costaba encontrar los productos adecuados, lo que generaba fricción y les impedía completar la compra. Como resultado, la marca se enfrentaba a altas tasas de rebote, baja interacción en la web y pérdida de ingresos.

Resultado

En 8 meses, Shopping Agent influyó en el 18 % de los ingresos del ecommerce. La tasa de conversión (CVR) subió un 19 % para los nuevos usuarios y un 28 % para los que volvían a la web. El valor medio de los pedidos (AOV) de los nuevos clientes subió un 22 %, y el abandono del carrito se redujo un 17 %.

Solución

Braun Shop implementó el Shopping Agent de Insider One, un asistente conversacional basado en IA integrado con su CDP. El agente ofrece asesoramiento personalizado sobre productos en tiempo real, basándose en perfiles individuales, comportamientos anteriores e intenciones previstas, para eliminar las barreras de compra.

Braun Shop es el destino minorista de ecommerce de Braun, una marca de consumo global especializada en productos de belleza y aseo personal. Al operar a gran escala, Braun Shop se centra en ofrecer experiencias de compra en línea de alta calidad, con un equipo dedicado a impulsar el crecimiento digital, la experiencia del cliente y la estrategia de marketing omnicanal.

INDUSTRY

SOLUTIONS

CHANNELS

HISTORIA DE ÉXITO N.º 1

Aumentar los ingresos y la confianza en la compra con un asistente de compras basado en IA

El reto

Braun Shop se enfrentaba a retos persistentes en el ecommerce, como altas tasas de rebote, baja participación en el sitio y clientes que lo abandonaban sin comprar. En la categoría de belleza y aseo personal, la complejidad de la toma de decisiones era una barrera clave. A menudo, los clientes no sabían qué producto les convenía, lo que generaba dudas y pérdidas de ingresos a gran escala.

La solución

El Agente de Compras de Insider One se desplegó para replicar la experiencia de un asistente experto en la tienda en todas las propiedades digitales de Braun Shop. Integrado con el CDP, el agente personaliza cada interacción utilizando los datos del perfil individual, el historial de compras y las señales de comportamiento en tiempo real. Para los nuevos usuarios, predice la intención a partir del comportamiento de navegación. Para los usuarios recurrentes, hace referencia a la actividad previa para guiar decisiones más rápidas. Todos los datos de la interacción retroalimentan el perfil del cliente para enriquecer los viajes futuros y mejorar continuamente la inteligencia del agente a lo largo del tiempo.

El resultado

En sólo 8 meses, el Agente de Compras de Insider One influyó en el 18% de los ingresos por ecommerce de Braun Shop. El CVR aumentó un 19% para los nuevos usuarios y un 28% para los usuarios recurrentes. El AOV de los nuevos clientes aumentó aproximadamente un 22%, impulsado por las eficaces recomendaciones de productos y paquetes. El abandono de carritos se redujo aproximadamente un 17%. El agente funciona en gran medida de forma autónoma, requiriendo sólo de 1 a 2 horas de supervisión del equipo a la semana, lo que proporciona un impacto comercial significativo a escala con una inversión mínima de recursos.

18%

de ingresos de ecommerce influenciados en 8 meses

28%

Aumento del CVR para los usuarios que vuelven

22%

Aumento del AOV

"Llevamos más de media década trabajando con Insider One para potenciar nuestra experiencia digital. En sólo ocho meses desde el lanzamiento del Shopping Agent de Insider One, el 18% de nuestros ingresos de ecommerce se han visto directamente influidos por él. A la escala de Braun Shop, eso es significativo cuando se ejecuta en gran medida de forma autónoma. Hemos visto aumentar el valor medio de los pedidos en un 22% para los nuevos clientes".

Yigithan Polat

Ecommerce director y marketing director, Braun Shop

Pon un agente de IA al servicio de tus clientes

El Agente de Compras de Insider One combina la personalización impulsada por CDP con la IA conversacional en tiempo real para guiar a los clientes desde la intención de compra hasta la compra, de forma autónoma, en todos los canales que utilicen.

Recorrido por la plataforma

Descubre más

Check out these real-world results to see how the world's favorite brands are driving more revenue and higher email performance with Insider One.