A Black Friday coloca toda a jornada do cliente à prova

A Black Friday e a Cyber Monday ainda concentram uma demanda enorme em um período muito curto. Mas o maior desafio do marketing na Black Friday já não é gerar tráfego. É identificar a intenção rapidamente, ajudar os consumidores a tomar decisões, eliminar atritos entre canais e dar a quem compra pela primeira vez um motivo para voltar depois que os descontos terminarem.

Na Insider One, acreditamos que as estratégias vencedoras de Black Friday são construídas em torno da jornada do cliente, não apenas de um calendário promocional. As marcas precisam de uma operação de Customer Engagement capaz de se adaptar enquanto a campanha acontece, usando dados em tempo real, personalização com IA, marketing conversacional e jornadas automatizadas cross-channel.

Para a Black Friday de 2026, reunimos oito casos de uso práticos da Insider One e do nosso ecossistema de parceiros, incluindo Amazon Web Services (AWS), AppsFlyer, Movable Ink, Snowflake, Antavo e Infobip. Juntos, eles mostram como profissionais de marketing transformam a intenção de compra da alta temporada em mais conversões, relacionamentos mais fortes com os clientes e receita que continua além da Black Friday.

Insider One: Leve a descoberta da Black Friday para o ChatGPT

Os consumidores usam cada vez mais a IA conversacional para explorar produtos, comparar opções e transformar perguntas amplas em decisões de compra específicas. Um cliente pode pedir a melhor opção de presente de cuidados com a pele por menos de R$100 ou um tênis adequado para uma prova de Hyrox. Para as marcas, a oportunidade não se resume a aparecer nessa conversa. O objetivo é conectar a intenção ao restante da jornada do cliente.

Com a integração nativa da Insider One com o ChatGPT Apps, as marcas levam recomendações personalizadas, promoções e experiências interativas para seu próprio app no ChatGPT. As campanhas respondem ao que o consumidor está perguntando naquele momento, enquanto os sinais conversacionais alimentam os perfis da Insider One e acionam jornadas em email, push, web e mobile. As compras e os resultados gerados por essas interações também são mensurados, transformando o ChatGPT de um ambiente isolado de descoberta em um canal conectado de engajamento do cliente.

Resultado comprovado: A integração da Insider One com o ChatGPT Apps exibe campanhas dentro do app de uma marca no ChatGPT, monitora interações com prompts e interfaces, aciona campanhas a partir desse comportamento, conecta sinais aos perfis dos clientes e atribui as compras e conversões resultantes.

“A descoberta na Black Friday já não se limita ao site ou ao app de uma marca. A oportunidade está em encontrar os consumidores dentro das conversas com IA, responder à intenção imediata deles e conectar essa interação a tudo o que a marca fizer em seguida.”

Merve Nazlioglu, diretora de Marketing, Insider One

AWS: Substitua guias de presentes estáticos por compras conversacionais

Os guias de presentes são uma tática conhecida da Black Friday, mas geralmente se baseiam em premissas rígidas sobre preço, destinatário ou categoria. Podem levar semanas para ser produzidos e começam a ficar desatualizados assim que o estoque, os preços ou a demanda mudam.

As compras conversacionais oferecem aos clientes um caminho mais flexível. Em vez de navegar por uma página fixa, os consumidores descrevem em linguagem natural o que precisam, como um presente para a cozinha por menos de R$75 ou um presente para alguém que começou a correr recentemente. Um assistente de IA usa informações de produtos, dados comportamentais, histórico de compras, preferências e disponibilidade para orientar o cliente até uma escolha relevante em tempo real.

A Amazon demonstrou esse modelo em escala. A empresa reuniu Rufus e Alexa+ na Alexa for Shopping, que pesquisa e compara produtos, oferece orientações personalizadas, acompanha preços, monta carrinhos e automatiza compras recorrentes. Para outros varejistas, combinar os recursos de personalização da Insider One com uma camada conversacional baseada no Amazon Bedrock leva o mesmo modelo de descoberta guiada para seus próprios canais digitais.

Resultado comprovado: A Amazon informa que o Rufus ajudou mais de 300 milhões de clientes a pesquisar, comparar e comprar produtos em 2025, demonstrando a escala da demanda pela descoberta conversacional de produtos.

“Trezentos milhões de clientes usaram a Alexa for Shopping no ano passado para encontrar produtos fazendo perguntas, em vez de digitar palavras-chave. Isso não aconteceu porque criamos uma busca melhor. Aconteceu porque a maioria dos consumidores, especialmente durante as festas de fim de ano, sabe mais ou menos o que quer, mas não exatamente qual produto escolher. Uma conversa os leva até lá mais rápido do que qualquer página estática. Outros varejistas conseguem criar a mesma experiência em suas propriedades com a Insider One e a AWS. As marcas que fizerem isso antes desta temporada de festas verão o impacto em seus números de conversão.”

Daniele Stroppa, líder mundial de Tecnologia para Parceiros de Varejo, Amazon Web Services

Fonte: Amazon

AppsFlyer: Leve cada clique da Black Friday da mensagem até a compra

As equipes de Black Friday gerenciam email, SMS, push, retargeting pago e mudanças rápidas de campanha na web e no app. Criar e testar um link de destino diferente para cada dispositivo, produto e promoção aumenta o trabalho operacional. Também cria uma transição frágil: até uma mensagem de alto desempenho perde a venda quando o clique abre uma página inicial genérica, uma página na loja de aplicativos ou a página do produto errado.

Com a Deep Linking Suite da AppsFlyer, um único link dinâmico direciona quem já tem o app para a página de um produto específico, encaminha visitantes da web mobile para a loja de aplicativos adequada e continua funcionando corretamente quando uma campanha é reutilizada em uma promoção relâmpago. A suíte também está disponível como uma oferta independente, o que a torna uma opção natural para clientes da Insider One que executam campanhas de CRM e ciclo de vida sem exigir uma solução completa de atribuição de mídia paga.

Com a integração ESP da AppsFlyer para a Insider One, as marcas usam esses links em campanhas de email e preservam tanto a jornada quanto sua mensuração. As equipes configuram e validam a lógica de roteamento uma única vez, enquanto a atribuição em tempo real ajuda a identificar problemas antes que afetem uma parcela maior da receita da alta temporada.

Resultado comprovado: Com a Deep Linking Suite da AppsFlyer, a Albertsons implementou QR codes em mais de 2.000 lojas e mais que dobrou o tráfego do app mobile. Os deep links em emails da AirAsia, baseados no OneLink, contribuíram para mais de 15% do total de instalações.

“Canais próprios, como o e-mail, superam as expectativas durante a Black Friday, mas apenas quando o clique realmente leva a um destino relevante. Há anos vemos marcas tratarem o email como uma ferramenta de retenção enquanto deixam de capturar um valor real de aquisição, simplesmente porque a transição da caixa de entrada para o app estava quebrada. Deep links confiáveis mudam esse cenário ao preservar a intenção desde a caixa de entrada até o destino.”

Dubi Furie, diretor de Produto da Deep Linking Suite, AppsFlyer

Fonte: AppsFlyer

Movable Ink: Personalize promoções de Black Friday em todo o site

Ofertas válidas para todo o site são criadas para atrair um público amplo, mas exibir as mesmas categorias para todos os consumidores faz até uma promoção forte parecer genérica. Chamadas para ação segmentadas por comportamento mantêm a amplitude da oferta enquanto personalizam o caminho até ela.

Usando afinidades conhecidas e o comportamento de navegação recente, as marcas destacam dinamicamente as categorias com maior probabilidade de interessar a cada cliente. Uma pessoa que navega por tênis pode ver o CTA “Comprar tênis de corrida”, enquanto outra interessada em acessórios vê “Comprar bolsas”. A promoção continua a mesma, mas o próximo passo se torna mais relevante.

Blocos de conteúdo flexíveis e perenes também reduzem a necessidade de criar versões separadas da campanha para cada público. Durante a semana da Black Friday, quando muitas marcas competem com descontos semelhantes, essa relevância adicional transforma um gerador de tráfego genérico em uma oportunidade de receita mais forte.

Resultado comprovado: Como mostra o estudo da Movable Ink sobre Black Friday e Cyber Week, a DSW introduziu botões de CTA segmentados por comportamento que se adaptavam aos hábitos de navegação dos clientes e destacavam categorias de produtos relevantes. A experiência dinâmica gerou um aumento de 6,4% na receita.

“Como já acontece há várias temporadas, relevância e valor serão fundamentais para o sucesso nas festas de fim de ano de 2026.”

Ron Hay, diretor de Estratégia, Movable Ink

Fonte: Movable Ink

Insider One e Braun Shop: Transforme o excesso de opções em decisões de compra mais seguras

Mais produtos e promoções não geram automaticamente mais vendas. Quando os clientes não conseguem identificar o item certo, comparar opções ou obter uma resposta imediata, nem mesmo um bom desconto evita o abandono.

O Shopping Agent da Insider One leva a experiência de um consultor experiente em uma loja física para o e-commerce. Ele usa dados de perfil, histórico de compras, comportamento de navegação em tempo real e intenção prevista para entender o que cada consumidor precisa. Recomenda produtos, responde a perguntas detalhadas, compara alternativas e sugere itens complementares por meio de uma conversa natural.

Durante a Black Friday, isso significa que cada consumidor recebe orientações personalizadas sem que as equipes de marketing precisem criar manualmente jornadas para cada pergunta ou combinação de produtos. Cada interação também enriquece o perfil do cliente, aprimorando as recomendações futuras e o Customer Engagement entre canais.

Resultado comprovado: Em oito meses, o Shopping Agent da Braun Shop influenciou 18% da receita de e-commerce, aumentou a conversão em 19% entre novos usuários e 28% entre usuários recorrentes, elevou o ticket médio de novos clientes em aproximadamente 22% e reduziu o abandono de carrinho em cerca de 17%. A solução exigiu apenas uma a duas horas de monitoramento da equipe por semana.

“Em apenas oito meses desde o lançamento do Shopping Agent da Insider One, 18% da nossa receita de e-commerce foi diretamente influenciada por ele.”

Yigithan Polat, diretor de E-commerce e Marketing, Braun Shop

Snowflake: Ative públicos orientados por IA sem mover dados

A Black Friday recompensa a precisão: a oferta certa, para o consumidor certo, no momento certo. Mas a maioria das equipes não consegue criar manualmente públicos preditivos na velocidade necessária para acompanhar a demanda das festas de fim de ano. A abordagem mais escalável aplica sinais orientados por modelos, como propensão à recompra, próxima melhor ação ou sensibilidade a descontos, a dados de clientes governados e ativa diretamente os públicos resultantes.

Com a Zero Copy Segmentation da Insider One para Snowflake, as consultas de segmentação são executadas diretamente no Snowflake, e apenas a associação ao público resultante é usada para ativação. Os dados dos clientes permanecem dentro do modelo de segurança e permissões existente no Snowflake. Os profissionais de marketing descrevem públicos em linguagem simples e usam IA para gerar a consulta, visualizar os resultados e ativar o segmento nos canais da Insider One.

Isso reduz a duplicação de dados, os pipelines em lote e as transferências manuais entre as equipes de analytics e marketing. Também permite que as equipes usem informações atuais e governadas para Customer Engagement sem ampliar o quadro de profissionais nem recriar a lógica de públicos em outra ferramenta.

Resultado comprovado: Com a Zero Copy Segmentation da Insider One para Snowflake, as consultas de públicos são executadas diretamente no Snowflake, os registros brutos permanecem no data warehouse, e os públicos qualificados ficam disponíveis para ativação em email, SMS, push, web e outros canais.

“À medida que as organizações centralizam seus dados no Snowflake, ativar esses dados onde eles residem é essencial para oferecer experiências ao cliente em tempo real.”

Patrick Crosby, principal especialista do setor de MarTech, Snowflake

Antavo: Transforme uma compra na Black Friday em hábito de recompra

A receita gerada na Black Friday tende a perder força rapidamente. O pico de tráfego é real, mas muitos clientes compram uma vez e desaparecem até o próximo grande desconto. Desafios de fidelidade com prazo definido dão às marcas um motivo para continuar o relacionamento além da primeira compra.

Em vez de recompensar apenas a transação inicial, as marcas criam missões automatizadas que incentivam uma segunda, terceira ou quarta ação dentro de um período definido. Uma versão para a Black Friday pode pedir aos clientes que comprem duas vezes antes de 24 de dezembro ou completem um look durante a semana da Black Friday para desbloquear pontos extras.

Como o desafio segue uma regra predefinida, os profissionais de marketing concentram o trabalho na configuração inicial. Depois disso, o programa funciona durante todo o período de festas de fim de ano sem monitoramento diário, criação manual de segmentos ou envios repetidos para quem não converteu.

Resultado comprovado: O trabalho da Antavo com o programa de fidelidade Yeokens, da Yeo Valley Organic, gerou 311.716 desafios concluídos e um aumento de 51% no comportamento de resgate. Membros ativos do programa de fidelidade compraram o dobro dos não membros.

“A Black Friday de 2026 será vencida pelas marcas que tratarem a data como o início de um hábito, não o fim de um desconto. Para as equipes de fidelidade e CRM, a oportunidade é transformar uma compra na Cyber Monday em três compras em janeiro, de forma automática e sem acrescentar uma única etapa manual.”

Zsuzsa Kecsmar, diretora de Estratégia e cofundadora, Antavo

Fonte: Antavo

Infobip: Automatize o caminho da Black Friday até a segunda compra

As semanas após a Black Friday são uma janela crítica para a retenção. Ainda assim, muitas marcas tratam o engajamento pós-compra como um conjunto de campanhas individuais, em vez de uma jornada contínua.

Uma abordagem mais forte começa assim que o primeiro pedido é feito. Atualizações do pedido e notificações de entrega levam a recomendações personalizadas, lembretes de reposição e mensagens de reengajamento para clientes que se tornam inativos. Depois de criada, a jornada funciona para cada novo cliente nos canais de sua preferência.

Isso permite que as marcas transformem um pico sazonal de aquisição em engajamento contínuo e reduzam a dependência de descontos adicionais. Também transfere o trabalho manual de campanhas para um sistema automatizado que recupera carrinhos, orienta clientes e reengaja compradores durante toda a temporada.

Resultado comprovado: No case da Kibon publicado pela Infobip, mensagens personalizadas no WhatsApp direcionadas a clientes que não compravam há 30 dias geraram um ROI de campanha superior a 300 vezes e uma taxa de conversão de 10% em três dias, sem desconto. A Petpetgo quase dobrou a frequência de compra e reduziu os gastos com publicidade em 10%.

“A Black Friday de 2026 será vencida pelas marcas que tratarem os canais conversacionais orientados por IA como uma infraestrutura central de receita, não como um complemento sazonal. Para as equipes de marketing e Customer Engagement, a oportunidade está em criar a automação uma vez e usá-la para recuperar carrinhos, orientar consumidores e reengajar compradores durante toda a temporada, gerando mais receita sem aumentar o trabalho manual. Com o parceiro de tecnologia certo, as marcas combinam uma infraestrutura conversacional de excelência com dados avançados e personalização para transformar essas jornadas automatizadas em experiências do cliente fluidas e de alto impacto em escala.”

Ante Pamukovic, diretor de Receita, Infobip

Crie uma jornada de Black Friday que continue além da semana de promoções

Esses casos de uso de marketing para a Black Friday apontam para uma mudança mais ampla no Customer Engagement durante a alta temporada. A vantagem já não vem da execução do maior número de campanhas. Ela vem da construção de uma operação conectada que identifica a intenção, personaliza a experiência, orienta a compra e dá continuidade ao relacionamento sem exigir um novo fluxo de trabalho manual em cada etapa.

Para a Insider One, isso significa ajudar as marcas a conectar a jornada completa: ampliar a descoberta para o ChatGPT, usar Shopping Agents com IA para reduzir incertezas, ativar dados governados de plataformas como o Snowflake, proteger cada clique entre canais e planejar a segunda compra antes mesmo que a primeira aconteça.

A Black Friday ainda é uma janela promocional curta. Com os dados, a IA e a estratégia de Customer Engagement certos, a receita e os relacionamentos que ela gera continuam por muito mais tempo.

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