Urgence

Il s’agit d’utiliser des déclencheurs ou des techniques de rareté pour inciter vos visiteurs à agir plus rapidement. Les techniques d’urgence en marketing créent un déclencheur psychologique en jouant sur l’aversion à la perte ou la peur de passer à côté de quelque chose (fear-of-missing-out ou FOMO).

Le sentiment d’urgence et la rareté sont largement utilisés dans les campagnes pour renforcer l’engagement et stimuler les conversions. Par exemple, un utilisateur consulte plusieurs sites web afin de trouver un cadeau adapté pour la Fête des Mères. Vous pouvez susciter un sentiment d’urgence chez cet utilisateur en ajoutant un message incitatif tel que « Fête des Mères : commandez dès maintenant pour une livraison à temps ».

Parmi les autres facteurs courants suscitant un sentiment d’urgence, on peut citer les offres dont la validité expire au terme d’un compte à rebours, l’affichage d’un stock limité accompagné du nombre d’articles vendus, ou encore la mention indiquant que de plus en plus de personnes consultent l’offre. Une entreprise très connue qui a su tirer parti de ce sentiment d’urgence est OnePlus, réputée pour avoir lancé une campagne de vente de smartphones accessible uniquement sur invitation.

L’importance du sentiment d’urgence dans l’ecommerce :

À l’ère du numérique, les parcours clients sont devenus plus complexes. Le processus d’achat est rarement linéaire et passe par plusieurs canaux et appareils. De plus, le parcours menant à l’achat d’un produit est souvent long. Face à un large choix et à des prix variés, les clients finissent par passer des jours, des semaines, voire des mois à rechercher d’autres options.

La raison pour laquelle les clients ressentent le besoin de profiter de ces offres est d’ordre psychologique. Deux facteurs entrent en jeu.

• Tout d’abord, les situations d’urgence incitent les clients à agir, prolongent les émotions positives et atténuent les émotions négatives.
• Deuxièmement, le sentiment d’urgence fait également appel à l’aversion à la perte, que l’on appelle « la peur de passer à côté » (FOMO). Nous ne voulons pas laisser passer une belle opportunité, surtout si d’autres personnes sont également sur le coup.

L’intégration d’éléments créant un sentiment d’urgence dans l’expérience client permet d’accélérer le cycle d’achat. Cela incite les clients qui envisagent d’acheter à passer commande immédiatement, de peur de passer à côté d’une opportunité. L’utilisation stratégique de ce sentiment d’urgence déclenche l’achat chez les clients impulsifs et les clients fidèles. Elle peut même générer une demande débouchant sur des ventes qui, sans cela, n’auraient peut-être pas eu lieu.