Urgência

É o uso de gatilhos ou técnicas de escassez para influenciar seus visitantes a agirem mais rápido. As técnicas de urgência no marketing criam um gatilho psicológico ao se basearem na aversão à perda ou no medo de perder algo (FOMO).

A urgência e a escassez são amplamente utilizadas em campanhas para aumentar o engajamento e impulsionar as conversões. Por exemplo, um usuário está navegando por alguns sites para encontrar um presente adequado para o Dia das Mães. Você pode criar um senso de urgência para o usuário adicionando uma mensagem do tipo: “Dia das Mães: faça seu pedido agora para garantir a entrega a tempo”.

Outros fatores comuns que criam urgência incluem ofertas que expiram com um cronômetro de contagem regressiva, a indicação de quantidades limitadas de estoque junto com os produtos vendidos ou a menção de que mais pessoas estão vendo a oferta. Uma empresa muito famosa que usou a urgência a seu favor é a OnePlus, conhecida por lançar uma campanha de vendas de smartphones apenas para convidados.

A importância da urgência nos negócios de e-commerce:

Nesta era digital, a jornada do cliente ficou mais complexa. O processo de compra raramente é linear e alterna entre vários canais e dispositivos. Além disso, a jornada do cliente até a compra de um produto costuma ser longa. Com tantas opções e preços variados, os clientes acabam levando dias, semanas ou até meses pesquisando mais alternativas.

A razão pela qual os clientes sentem a necessidade de aproveitar essas ofertas é psicológica. Há dois fatores em jogo.

• Primeiro, situações urgentes levam os clientes a agir, prolongam as emoções positivas e reduzem as negativas.
• Segundo, a urgência também desperta a aversão à perda, que a gente chama de medo de ficar de fora (FOMO). A gente não quer perder uma ótima oportunidade, principalmente se outras pessoas também estiverem de olho nela.

Incorporar elementos à experiência do cliente que criem um senso de urgência agiliza as coisas ao longo do ciclo de compra. Isso incentiva os clientes que estão pensando em comprar a fazerem isso agora, pra não perderem a oportunidade. O uso estratégico da urgência estimula a ação de compra tanto em clientes impulsivos quanto nos que já são fiéis. Pode até gerar uma demanda que leve a vendas que, de outra forma, talvez nem tivessem acontecido.