Avon améliore ses taux de conversion jusqu'à 78 % grâce à Insider One

58%

hausse des conversions via Countdown Bar

23%

hausse des conversions via Smart Recommender

78%

hausse des conversions via Banner Management

Défi

Avon devait augmenter le sentiment d’urgence d’achat, personnaliser la découverte de produits et mettre en avant les articles tendance afin de réduire le taux de rebond et de générer davantage de conversions sur l’ensemble de son expérience ecommerce.

Solution

Insider a mis en place des barres de compte à rebours pour stimuler l’urgence, des recommandations d’intention de sortie alimentées par l’IA, et des bannières de homepage mettant en avant les produits populaires afin de créer des parcours d’achat personnalisés et engageants pour les clients d’Avon.

Résultat

Avon a réussi à inciter les acheteurs hésitants à passer à l’achat, a amélioré la découverte de produits et a renforcé l’engagement et la conversion en mettant en avant des produits pertinents et très demandés aux moments clés du parcours.

À PROPOS DU CLIENT

Chez Avon, nous pensons qu'un monde meilleur pour les femmes est un monde meilleur pour tous. Nous sommes une marque de beauté pour les femmes, qui embrasse leur pouvoir, inspire leur confiance et leur offre des opportunités de réaliser leur potentiel. Des millions de représentants indépendants à travers le monde vendent les marques emblématiques d'Avon par l'intermédiaire de leurs réseaux sociaux et plus de 20 % de chaque vente contribue à créer un avenir meilleur pour les femmes*. Nous défendons le progrès pour les femmes : nous croyons qu'il faut être à l'écoute des besoins des femmes, s'exprimer sur les questions importantes et créer un changement positif. Par l'intermédiaire d'Avon et de la Fondation Avon, nous avons fait don de plus de 1,1 milliard de dollars, en mettant l'accent sur la lutte contre la violence à l'égard des femmes et le cancer du sein. Nous sommes l'un des membres fondateurs de l'Association de vente directe (DSD) en Turquie. Nous sommes membres de YASED (International Investors Association), de KTSD (Cosmetics and Cleaning Products Producers Association) et de la Fondation ÇEVKO. Nous sommes également la première marque de cosmétiques en Turquie à intégrer la technologie de simulation audio de BlindLook sur son site web. Avon fait partie du groupe Natura &Co.

*Pour en savoir plus, consultez le site www.avonworldwide.com.

SECTEUR

SOLUTIONS

CANALS

SUCCESS STORY #1

Augmentation des conversions de 58 % avec la fonctionnalité Countdown Bar d'Insider.

Le challenge

Avon était à la recherche d'une solution pour inciter les acheteurs hésitants à passer à l'acte. Ils voulaient augmenter l'urgence d'achat et, par conséquent, augmenter les conversions.

La solution

Les experts en croissance d'Insider ont recommandé d'ajouter une barre de compte à rebours sur toutes les pages de produits, mettant en évidence une une offre de livraison express limitée dans le temps. La barre de compte à rebours a permis de créer l'urgence pour les acheteurs qui voulaient s'assurer qu'ils ne manqueraient pas l'offre.

Le résultat

58%

hausse des conversions via Countdown Bar

SUCCESS STORY #2

Utiliser des recommandations produits pilotées par l'IA pour augmenter les conversions de 23%.

Le défi

Avon souhaitait créer des expériences d'achat transparentes et attrayantes pour ses clients en leur proposant des recommandations de produits personnalisées. Elle cherchait également à accroître la découverte des produits. Mais le fait d'afficher aux visiteurs des recommandations de produits génériques et non pertinentes incitait les utilisateurs à renoncer à l'achat.

La solution

Grâce à Smart Recommender, le moteur de recommandation d'Insider alimenté par l'IA, Avon a mis en place une campagne de recommandation ciblant les utilisateurs sur le point de quitter le site Web. En leur montrant des recommandations de produits étroitement liés à leur comportement et à leurs intentions antérieures, Avon a pu augmenter la probabilité d'achat et garder les visiteurs plus longtemps sur le site.

Le résultat

78%

hausse des conversions via Smart Recommender

SUCCESS STORY #3

Augmenter les conversions de 78% grâce à une gestion stratégique des bannières

Le défi

Avon souhaitait mettre en avant ses produits les plus demandés afin de créer un effet de mode et d'encourager les utilisateurs à acheter le produit en question. Avant d'utiliser Insider, Avon n'avait aucun moyen de montrer quels produits les autres clients achetaient.

La solution

Les experts en croissance d'Insider ont recommandé de créer une bannière de page d'accueil mettant en évidence les produits les plus recherchés et les plus populaires sur le site.

Le résultat

78%

hausse des conversions via Banner Management

Perspectives d’avenir

Avon a été incroyablement satisfaite des résultats obtenus grâce à Insider. L'équipe souhaite étendre ses tactiques d'engagement des clients grâce à l'offre d'e-mail d'Insider. Nos algorithmes alimentés par l'IA aideront Avon à mettre à jour dynamiquement les recommandations de produits dans chaque e-mail en fonction du comportement le plus récent de chaque utilisateur. Avon cherche également à offrir des expériences plus personnalisées sur son site Web B2C, et prévoit d'étendre et de dupliquer bientôt les enseignements à son site Web B2B pour obtenir des résultats encore plus significatifs.

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15.1% taux de récupération de panier

Travailler avec Insider a été une excellente expérience. L’équipe de gestion de compte est toujours très proactive et le canal de web push Insider complète notre stack technologique existante, en offrant un moyen nouveau et efficace de communiquer avec nos clients. La mise en œuvre est une simple balise à ajouter sur votre site pour être opérationnel.

Responsable Senior CRM, Fidélisation et Innovation des Canaux

259% augmentation de l’AOV en un mois

Les experts croissance d’Insider nous ont indiqué exactement quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la homepage, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 18,8% du revenu par utilisateur en un mois. Les outils d’Insider sont incroyables.

Responsable Senior eCommerce

20% augmentation du CVR sur desktop

Nous avons été impressionnés lorsque nous avons découvert les résultats, en particulier en seulement un mois. Une augmentation de 20% des conversions sur le site desktop en utilisant uniquement la preuve sociale est vraiment remarquable.

Responsable eCommerce

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