15 herramientas de software de personalización para web, email, SMS y más

El software de personalización te permite adaptar los mensajes, contenidos y recomendaciones de productos a los comportamientos e intereses de cada usuario. Esto te ayuda a sacar el máximo partido de tu gasto en marketing aumentando las conversiones, impulsando el valor medio de pedido (VOP) y reduciendo los costes de adquisición (CAC).

Sin embargo, la personalización es un proceso complejo que combina diferentes actividades en varios canales de marketing. Como resultado, hay montones de herramientas y plataformas especializadas en distintos tipos de personalización.

Compararlas puede ser difícil, así que en este artículo hemos reunido las 15 mejores herramientas de software de personalización y las hemos organizado en tres categorías, según su área de especialización:

1. Plataformas de personalización entre canales: Insider One, Dynamic Yield, Salesforce Marketing Cloud, Personyze e Iterable. Estas plataformas ofrecen las funciones de personalización más versátiles y amplias para diversos canales de marketing. Puedes utilizarlas para personalizar cada punto de contacto en tu sitio web y aplicación móvil, así como en canales como email y SMS.
2. Herramientas de personalización de sitios web: Unbounce, Proof, Instapage, Acquia, VWO. Estas herramientas están diseñadas para ayudarte a crear experiencias personalizadas para los visitantes que navegan por tu sitio. También incluyen funciones para crear páginas de destino y realizar pruebas A/B de ofertas y diseños.
3. Herramientas de personalización de email y SMS: Klaviyo, Moosend, Omnisend, Mailchimp, Drip. Estas herramientas se centran principalmente en los canales de comunicación más populares para las empresas online: email y SMS. Tienen funciones para personalizar los mensajes, segmentar a los suscriptores y automatizar las campañas por SMS y email.

Insider One puede conectar todos tus datos de tus clientes y personalizar cada punto de contacto a lo largo del viaje del usuario – desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales de mensajería como email, SMS y WhatsApp.

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¿Qué son las plataformas de personalización multicanal?

Estas plataformas ofrecen amplias funciones de personalización y automatización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales de mensajería como email, SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Esta versatilidad ayuda a las empresas a sacar el máximo partido de sus esfuerzos de personalización al personalizar todo el recorrido del cliente, no sólo uno o dos puntos de contacto en él.

También son estupendos para las empresas que buscan simplificar la comercialización de sus pilas, porque no requieren el uso de software independiente para la personalización del sitio web, el marketing por email, los SMS, etc.

15 mejores herramientas de software de personalización para web, email y SMS

1. Insider Uno

Insider One reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para canales establecidos como los presenciales y el email, así como los emergentes como WhatsApp, RCS, Facebook Messenger y SMS.

La amplia compatibilidad de canales y las capacidades de personalización de Insider One te ayudan a ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos al consolidar tu pila de marketing y simplificar tu flujo de trabajo (en comparación con el uso de montones de herramientas desconectadas con diferentes credenciales e interfaces de usuario).

Más de 1200 marcas confían en Insider One para personalizar las experiencias de sus clientes y aumentar las conversiones, los ingresos, el LTV y el AOV. Por ejemplo:

• Avon utilizó nuestro Smart Recommender basado en IA para ofrecer recomendaciones contextuales de productos en tiempo real, lo que supuso un aumento del 11% en el AOV y del 13% en el porcentaje de clics (CTR).
• Adidas utilizó nuestra versátil segmentación para mostrar ofertas personalizadas a diferentes segmentos de clientes, lo que supuso un aumento del 258,99% en el AOV de los nuevos usuarios y del 35,31% en la tasa de conversión de los que volvían.
• Carrefour utilizó nuestras notificaciones web push para dirigirse a los que abandonaban el carro con contenido personalizado, lo que llevó a un aumento de la tasa de conversión del 350% y 11.000 $ de ingresos adicionales en el primer mes.

Insider One también está clasificado como motor de personalización líder en el Cuadrante Mágico de Gartner, así como el mejor software de personalización y el más fácil de usar por G2.

En las siguientes secciones, aprenderás cómo puede ayudarte Insider One:

• Recoge los datos que necesitas para comprender las preferencias, comportamientos y recorridos de tus usuarios.
• Personaliza su experiencia en todos los puntos de contacto que tengan con tu marca.

Elimina los silos de datos agregando todos los datos de personalización en un solo lugar

El éxito de la personalización depende de los datos sobre tus visitantes y clientes.

Qué páginas visitan, con qué contenido interactúan, qué productos consultan, su historial de compras, sus interacciones con tu equipo de ventas y mensajes de marketing: toda esta información es la clave de tus esfuerzos de personalización.

Pero para la mayoría de las marcas, estos datos están dispersos en sistemas desconectados, por ejemplo, una herramienta de email marketing (como Klaviyo), un CRM (como Salesforce), una plataforma de atención al cliente (como Zendesk), etc. Como resultado, los datos cruciales quedan aislados. Esto impide a las empresas comprender bien a sus clientes sin dedicar toneladas de recursos y horas de ingeniería a complejas integraciones.

La Plataforma de Datos de Clientes Accionables (CDP) de Insider One te ayuda a evitar este problema agregando todos los datos de tus clientes en una base de datos central.

Nuestro CDP puede combinar datos de cualquier fuente online u offline, como herramientas de análisis, software de atención al cliente, CRM, plataformas de encuestas y dispositivos de punto de servicio (POS).

Nota: Si no estás familiarizado con los CDP y su importancia para el proceso de personalización, consulta nuestro artículo detallado sobre los 7 mejores CDP en 2023.Insider One también crea perfiles unificados de 360 grados de todos los clientes, como se muestra a continuación.

Estos perfiles contienen el ingrediente esencial para el éxito de la personalización: datos unificados sobre tus clientes (nombre, email, número de teléfono, etc.), sus comportamientos e intereses (últimos productos visitados, comprados y abandonados), sus interacciones con tu marca en cada canal de marketing (email, SMS, WhatsApp, etc.) y más de 100 atributos.

Nuestro equipo te ayuda a obtener estos datos de cualquier sistema que estés utilizando y a consolidarlos en Insider One (sin cobrar una cuota de configuración aparte). También analizamos tus datos y te damos ideas para crear y optimizar tu estrategia de personalización inmediatamente después de la configuración.

Debido a nuestro enfoque en la comodidad, los clientes nos califican sistemáticamente como uno de los mejores en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de la asistencia.

Esto es lo que dijo uno de nuestros clientes sobre nuestro equipo de asistencia:

«Nos reunimos con muchas empresas diferentes antes de trabajar con Insider One, pero ningún equipo de asistencia se acercó. El equipo de soporte de Insider One es atento, tiene experiencia global y también local, que es exactamente lo que necesitábamos. Además, la tecnología es fácil de usar e integrar, y satisface todas nuestras necesidades. Podemos decir que Insider One se ganó nuestro corazón como la mejor plataforma con el equipo más increíble.

Aprovecha al máximo tu tiempo y tu presupuesto de marketing con la IA Segmentación

La segmentación te garantiza que centras tus esfuerzos de personalización en las personas adecuadas, lo que tiene un enorme impacto en tus conversiones y, en consecuencia, en el ROI de tu marketing.

Con Insider One, puedes segmentar tu audiencia en función de varios factores como:

• Comportamiento in situ.
• Historial de compras.
• Eventos desencadenados, y más.

Sin embargo, no estás limitado a crear segmentos manuales con estos atributos, ya que Insider One también crea audiencias predictivas y predefinidas por ti.

Por ejemplo, nuestros algoritmos predictivos basados en IA te permiten dirigirte a los usuarios en función de su:

• Probabilidad de compra.
• Probabilidad de abandono.
• Afinidad por descuentos.
• LTV potencial.
• Y mucho más.

De hecho, esta segmentación predictiva es una capacidad esencial para muchos de nuestros clientes:

«La segmentación predictiva basada en IA de Insider One da en el clavo, es personalizable en cuanto a granularidad y enfoque, y esto es lo que más nos gustó de Insider».

Insider One también crea audiencias predefinidas de usuarios que:

• Abandonaron sus carritos de compra.
• Visitó la página de un producto pero no añadió ningún artículo a su cesta.
• Interactuó contigo a través de un canal de marketing (email, SMS, WhatsApp, etc.)
• Y mucho más.

Estos públicos creados automáticamente te ahorran mucho tiempo y esfuerzo porque puedes dirigirte a ellos directamente o utilizarlos para hacer tus segmentos aún más precisos.

Aquí tienes algunos segmentos de ejemplo que puedes crear combinando nuestros públicos prefabricados con la segmentación manual:

• Clientes del Reino Unido que utilizan un dispositivo Android, han gastado más de 100 $ con tu marca y tienen una gran afinidad con los descuentos.
• Clientes de Nueva York que utilizan dispositivos iOS, interactúan con tu marca por email y SMS, y tienen un LTV proyectado alto.
• Clientes de Japón que utilizan tu aplicación móvil, muestran interés por una categoría de productos específica y aún se encuentran en las primeras fases de su ciclo de vida como clientes.

En pocas palabras, nuestra versátil segmentación te permite reducir tu audiencia y ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Por ejemplo, Forum Sport (un retailer con más de 50 tiendas en Europa) utilizó la segmentación de Insider One para dividir a los usuarios en dos categorías: los que tenían más de 150 euros en la cesta y los que tenían menos de 150 euros en la cesta. Al atraer a estos segmentos con mensajes personalizados y pruebas sociales, Forum Sport vio:

• Un aumento del 7,36% en la tasa de conversión, un aumento del 4,32% en el AOV y un aumento del 10,71% en los ingresos incrementales del primer segmento.
• Un 2,61% más de conversiones y un 1,05% más de ingresos incrementales para el segundo.

Mejora las conversionesAOV y LTV personalizando todos los puntos de del cliente

Con tus datos y segmentos en su sitio, puedes empezar a crear experiencias personalizadas para todos tus clientes (este proceso se llama «activación de datos»).

El amplio soporte de canales y las versátiles funciones de personalización de Insider One te permiten personalizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente, como:

• Los banners, categorías y resultados de búsqueda que los usuarios ven en tu sitio web. Samsung utilizó algunas de estas tácticas para aumentar un 10% la tasa de conversión durante la campaña de lanzamiento del Galaxy Note 9.

• Los mensajes que reciben de ti a través de notificaciones push, email, SMS, WhatsApp y cualquier otro canal de mensajería. HipVan creó campañas personalizadas de retargeting por email, web push y aplicación móvil push, que dieron como resultado un aumento del 46,7% en las conversiones.

Las recomendaciones de productos que ven. Chow Sang Sang utilizó nuestras Recomendaciones Inteligentes basadas en IA para ofrecer recomendaciones de productos más relevantes en varias páginas de su sitio web, lo que supuso un aumento del 10,5% en las conversiones.

• Los anuncios que se muestran en redes sociales y motores de búsqueda. Yves Rocher utilizó nuestra segmentación predictiva para conseguir un aumento del 39% en el retorno de la inversión publicitaria en sus anuncios de Google y un aumento del 38% en las conversiones de sus anuncios de Facebook.

Además, Architect de Insider One te permite organizar recorridos personalizados de los clientes en todos los puntos de contacto y automatizar tus campañas de marketing.

Architect es nuestra herramienta para crear recorridos multicanal mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra un recorrido que se activa cuando un cliente abre un email.

Después, Insider One espera 30 minutos y utiliza sus predicciones del siguiente mejor canal para determinar qué punto de contacto probar a continuación: en este caso, SMS, email, push de aplicación y push web.

También puedes comparar el rendimiento de dos o más variaciones de un trayecto con nuestras funciones A/B Split Testing.

La captura de pantalla anterior muestra una prueba que separa a los clientes en cuatro categorías y utiliza diferentes recorridos para captarlos: uno empieza con un push de la web, otro con un push de la aplicación, un tercero espera una franja horaria y el último comienza con un email.

Para más detalles y ejemplos, consulta nuestras guías sobre:

1. eCommerce marketing automation
2. Automatización del marketing omnicanal

Convierte más rápido a los visitantes desconocidos y reduce el CAC con Personalización en tiempo real y las Notificaciones Notificaciones

Hasta ahora, hemos hablado sobre todo de cómo personalizar la experiencia de las personas que han compartido información de contacto contigo (es decir, clientes o suscriptores).

¿Pero qué pasa con los anonymous visitors?

Los anonymous visitors constituyen la gran mayoría del tráfico de la mayoría de los sitios web. Convertirlos en clientes de pago puede resultar muy caro, ya que a menudo hay que alimentarlos durante semanas con anuncios en búsquedas y redes sociales, lo que se come los márgenes de beneficio de las empresas.

Insider One te ayuda a superar este problema:

• Iniciando los procesos de personalización en cuanto los visitantes aterrizan en tu sitio.
• Te ayuda a atraer de nuevo a tu sitio a visitantes desconocidos sin anuncios de retargeting.

Aquí te explicamos cómo:

Cuando visitantes desconocidos aterrizan en tu sitio, Insider One crea un perfil para ellos en tu Base de Datos Unificada de Clientes.

Este perfil se rellena automáticamente con información sobre sus comportamientos e intereses (por ejemplo, las páginas que visitan, los productos por los que navegan, los rangos de precios que buscan, etc.).

Como resultado, dispones de valiosos datos de personalización antes de que los visitantes hayan comprado nada o compartido información personal contigo.

Esto te ayuda a personalizar su experiencia mientras navegan por tu sitio, lo que reduce el tiempo que se tarda en convertirlos en clientes de pago y aumenta las tasas de conversión.

Sin embargo, muchas personas siguen sin comprar en su primera visita, por lo que es esencial tener una forma de hacer que vuelvan a tu sitio. La mayoría de las empresas utilizan anuncios de retargeting con ese fin. Sin embargo, los costes asociados a este enfoque a menudo hacen que las primeras compras se realicen con pérdidas para la empresa.

Por eso Insider One admite push notificaciones que pueden hacer que la gente vuelva a tu sitio con ofertas personalizadas, sin necesidad de gastar dinero en costosos anuncios de rendimiento.

Sólo necesitas obtener el consentimiento de los visitantes para enviarles notificaciones (lo que no requiere ningún dato personal).

Por ejemplo, Chemist Warehouse utilizó esta estrategia para dirigirse a los usuarios que habían abandonado la página de un producto. Sus notificaciones push se personalizaron con detalles relevantes de las características y fotos del último producto visto por los usuarios, lo que llevó a un aumento del 85% en las conversiones.

Por último, Insider One también puede ayudarte a recopilar información de contacto de visitantes desconocidos y hacer crecer tu base de suscriptores con ventanas emergentes dirigidas, plantillas gamificadas y mucho más.

Para ver Insider One en acción y saber cómo puede ayudarte a personalizar la experiencia de tus clientes, solicita una demo en directo con nuestro equipo.

2. RendimientoDinámico

DynamicYield es una plataforma de optimización de la experiencia. Su base se llama Experience OS, un lugar único para gestionar y analizar las actividades de personalización en canales como el sitio web, la aplicación, el email y las notificaciones push. DynamicYield también ofrece un sistema de aprendizaje automático (llamado AdaptML) que adapta los diferentes puntos de contacto al comportamiento del cliente y a su intención de compra.

3. Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital para relacionarse con visitantes y clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Combina diferentes productos, como un CDP, un CMS, una herramienta de email marketing y un estudio móvil (para SMS personalizados, chat y notificaciones push). También ofrece un constructor de viajes que permite a las marcas crear y automatizar viajes de clientes multicanal.

Más información:5 mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.

4. Personyze

Personyze es una solución de personalización omnicanal centrada en sitios web, aplicaciones móviles y email. Tiene funciones para:

• A/B test.
• Enviar notificaciones push.
• Personalizar la comunicación por email.
• Insertar widgets y superposiciones de prueba social en los sitios web
• Crear páginas de destino dinámicas que se adapten a los comportamientos de cada visitante.
• Hacer recomendaciones de contenidos y productos basadas en la inteligencia artificial.

Personyze también admite una gran cantidad de integraciones con herramientas populares, así como API del lado del servidor y del lado del cliente.

5. Iterable

Iterable es una plataforma de marketing en varios canales. Tiene funciones para centralizar los datos de los clientes y activarlos en email, SMS, redes sociales y notificaciones push. Su producto Catálogo también ayuda a las marcas a crear y automatizar experiencias de cliente multicanal y a enviar mensajes a los clientes adecuados en el momento oportuno.

¿Qué son las herramientas de personalización de sitios web?

Estas herramientas ayudan a los equipos de marketing a personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web, crear páginas de destino personalizadas, añadir pruebas sociales y realizar pruebas A/B de contenidos y ofertas para ver cuáles convierten mejor.

Como estas herramientas no están diseñadas para los canales de mensajería, normalmente tienen que integrarse con soluciones de terceros (por ejemplo, herramientas de marketing por email y texto). Esto las convierte en la mejor opción para las empresas que quieren impulsar principalmente las conversiones de sus sitios web, en lugar de mejorar sus resultados en todos los canales de marketing.

6. VWO

VWO es una plataforma integral de experimentación y personalización para sitios web y aplicaciones móviles. Combina diferentes herramientas para:

• Experimentación web, de aplicaciones móviles y del lado del servidor (pruebas A/B, divididas y multivariantes).
• Personalización on-site.
• Análisis del comportamiento.
• Gestión del programa.
• Actualizaciones del sitio web sin código.

VWO también ofrece un CDP (llamado VWO Data360) que ayuda a unificar los datos de los clientes y crea perfiles unificados de usuarios individuales.

7. Prueba

Proof es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar las tasas de conversión de sus sitios web mediante el marketing de pruebas sociales. Permite a los profesionales del marketing añadir diversos elementos a sus sitios, como rayas calientes (para mostrar lo populares que son determinadas acciones), recuentos de visitantes en directo (para inducir escasez) y visualizaciones de actividad reciente (para aumentar la confianza de los visitantes). También ofrece funciones de A/B test para que las empresas puedan ver el impacto que estos cambios tienen en las conversiones.

8. Unbounce

Unbounce es un constructor de páginas de aterrizaje con montones de plantillas de páginas y funciones de redacción y optimización del tráfico con IA. También se puede utilizar para crear ventanas emergentes y barras adhesivas para presentar ofertas personalizadas, aumentar las bases de suscriptores de email y experimentar con nuevas promociones (incluyendo A/B test).

9. Instapage

Instapage combina un constructor de páginas de destino con capacidades de personalización y experimentación. Tiene un motor de renderizado propio que garantiza que las páginas web se carguen lo más rápido posible. Instapage también ayuda a crear páginas de destino con su producto AI Content que puede escribir titulares, párrafos y CTAs.

10. Acquia

Acquia es una plataforma de experiencia digital (DXP). También es una entrada única en esta lista, ya que es el único software creado para una plataforma específica: Drupal. En general, los productos de Acquia se organizan en dos soluciones:

1. Drupal Cloud, que incluye un CMS, una plataforma en la nube, un entorno de desarrollo integrado (IDE) y otros productos específicos de Drupal.
2. Marketing Cloud, que incluye un CDP, una herramienta de gestión de activos digitales, una solución para crear experiencias web personalizadas y mucho más.

Email y SMS Herramientas de personalización

Estas herramientas están especializadas en los dos canales de marketing más populares, especialmente para la personalización del ecommerce: email y SMS. Pueden personalizar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en estos canales, ayudar a aumentar las bases de suscriptores y automatizar las campañas de marketing.

Algunas de ellas también tienen constructores de páginas de destino y funciones de personalización in situ, pero sus funcionalidades son limitadas en comparación con las herramientas de las categorías anteriores. Por eso, estas últimas herramientas suelen utilizarse en combinación con plataformas de personalización multicanal o herramientas especializadas de personalización de sitios web.

Nota: Si también te interesa WhatsApp como canal de marketing, consulta nuestro artículo sobre las 8 mejores herramientas y plataformas de marketing de WhatsApp.

11. Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de marketing automation para ecommerce. Aunque empezó como una solución de marketing por email, Klaviyo también añadió un producto de SMS a su oferta. En la actualidad, la plataforma tiene varias funciones para automatizar campañas por email y SMS y para aumentar las bases de suscriptores con el consentimiento de pago, ventanas emergentes, formularios y mucho más.

Más información: 11 mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todos los tipos de negocio.

12. Moosend

Moosend es un software de automatización y marketing por email para pequeñas y medianas empresas que fue adquirido por Sitecore. Ofrece un conjunto de herramientas para email marketing, marketing automation, segmentación de audiencias y mucho más. Moosend también tiene varias funciones de informes y análisis para controlar el éxito de las campañas de marketing, así como una opción para crear informes personalizados.

13. Omnisend

Omnisend es una plataforma de automatización de ecommerce para email marketing, SMS y notificaciones web push. También tiene productos para crear páginas de destino, ventanas emergentes de captación de clientes potenciales y utilizar la gamificación para aumentar las bases de suscriptores. Por último, Omnisend puede enviar ventanas emergentes de intención de salida que ayudan a reducir las tasas de rebote y aumentar las suscripciones por email.

14. Mailchimp

Mailchimp es una de las herramientas de marketing por email más populares entre las pequeñas empresas. Aunque la empresa fue adquirida por Intuit, Mailchimp sigue existiendo como producto independiente. Además de sus funciones estándar de marketing por email, Mailchimp también ofrece un constructor de viajes y sugerencias de IA que ayudan a impulsar el customer engagement.

15. Goteo

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Drip es una solución de marketing automation para ecommerce centrada en la personalización del email, la segmentación de clientes y el análisis. Tiene un constructor de email de arrastrar y soltar que las empresas pueden utilizar para enviar enlaces de carritos abandonados, mostrar productos de la tienda y añadir otros elementos de personalización de email. Drip también ha lanzado recientemente un producto para añadir barras laterales, barras adhesivas, cuestionarios y otros contenidos dinámicos a los sitios web.

¿Cómo personalizar cada punto de contacto con el cliente? ¡ Pásate a Insider One!

Insider One puede ayudarte a aumentar las conversiones, reducir el CAC y mejorar la retención, el AOV y el LTV:

• Agrega todos los datos de tus clientes en un solo lugar.
• Revelar los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes.
• Predecir comportamientos con nuestro motor de intención basado en IA, como cuánto se prevé que gasten los distintos segmentos y qué probabilidades hay de que compren o abandonen.
• Ofrece experiencias de compra personalizadas a los clientes en todos los puntos de contacto con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Por último, nuestras sencillas integraciones de canales, nuestro experimentado equipo de asistencia y nuestra amplia biblioteca de plantillas te permitirán ponerte en marcha lo antes posible.

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Preguntas frecuentes (FAQ)