Loyalty First : Estrategias de fidelización para la era digital

La lealtad viene en diferentes formas y tamaños… ¿Es capaz de identificar (y responder) a los diferentes tipos que existen, entre su propia base de clientes?

La crisis sin duda ha cambiado el comportamiento del consumidor, el poder adquisitivo y la lealtad. La implementación de estrategias de retención que entiendan y se relacionen con los clientes, en función de sus comportamientos y preferencias, es fundamental para proteger los márgenes de ganancias, generar ingresos incrementales y aumentar el CLV.

En esta sesión, los expertos Sebastian Duque y Gerardo Sama explorarán el panorama de la lealtad del cliente y mostrarán estrategias probadas para ayudar a aumentar el engagement, la retención y el valor de por vida del cliente.