Consultoría Forrester: El Impacto Económico Total™ de Insider One

449% DE ROI.

VAN DE 13,9 M$.

Ver las principales conclusiones

Basándose en entrevistas con clientes empresariales , Forrester descubrió que Insider One ofrecía los siguientes resultados

449%

ROI en 3 años

13.9M

valor actual neto (VAN)

<6

meses periodo de amortización

10.2M

ingresos adicionales generados

25%

Aumento del AOV con Agent One™.

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El estudio también destaca cómo las organizaciones consolidan las herramientas fragmentadas, automatizan la ejecución y avanzan hacia un customer engagement autónomo e impulsado por la IA.

Descubre lo que dicen los expertos sobre Insider One

Descubre lo que dicen los expertos sobre Insider One Descubre lo que dicen los expertos sobre Insider One

Descubre lo que dicen los expertos sobre Insider One

En 2026, Insider One encargó a Forrester Consulting un estudio de Impacto Económico Total™ (TEI) para evaluar el rendimiento potencial de la inversión que las organizaciones pueden conseguir desplegando su plataforma agentic customer engagement.

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Qué significa esto para la organización compuesta

Consolida 5-6 herramientas en una única plataforma

Aumentar los ingresos sin aumentar la plantilla

Convierte los datos de los clientes en tiempo real en acciones inmediatas

Sustituye las campañas manuales por la ejecución autónoma

"Además de tener seis plataformas de marketing diferentes , tampoco teníamos una capa unificada de datos de clientes... Con Insider One, podemos crear tantos viajes de clientes como queramos y lanzarlos en todos los canales".

Director de Marketing
Comercio electrónico

"Lo que diferencia la Agentic AI de Insider One de otras plataformas es su visión concreta y su enorme inversión... No creo que otros tengan aún esta capacidad".

Director mundial
Marketing Digital y Crecimiento, Belleza y Bienestar

"Antes de utilizar Insider One, teníamos herramientas separadas para cada canal y función. Pero ahora todos estos casos de uso se ejecutan en una sola plataforma. Estimamos el ahorro en unos 50.000 dólares al año... un 15% menos en comparación con nuestra antigua configuración."

Director de ecommerce
Retail deportivo

"No podíamos escalar con nuestra herramienta anterior... los constructores experimentados tardaban semanas en crear un viaje... Necesitábamos una implementación más rápida porque el tiempo [rápido] de comercialización era muy importante para nosotros."

Head of Ecommerce
Salud y Belleza

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es un estudio Forrester Total Economic Impact™ (TEI)?

Un estudio Forrester Total Economic Impact™ (TEI) es un análisis independiente que evalúa el impacto financiero y empresarial de una inversión tecnológica. Mide el ROI, el ahorro de costes y los beneficios más amplios basándose en entrevistas a clientes y en una "organización compuesta" modelada.

¿Cómo calcula Forrester el Impacto Económico Total™ (TEI)?

Forrester calcula el Total Economic Impact™ analizando cuatro áreas clave: beneficios, costes, flexibilidad y riesgo. El ROI se determina comparando los beneficios totales cuantificados con los costes totales durante un periodo de varios años, con ajustes para reflejar la incertidumbre del mundo real.

¿Qué dice el estudio TEI de Forrester sobre Insider One?

El estudio TEI de Forrester descubrió que las organizaciones que utilizan Insider One obtienen un ROI del 449%, un valor actual neto de 13,9 millones de dólares y una amortización en menos de seis meses. También destaca el crecimiento de los ingresos, el aumento de la productividad y la reducción del coste total de propiedad gracias a la consolidación de las herramientas de customer engagement.

¿Están garantizados los resultados de un estudio TEI de Forrester?

No. Los resultados del TEI de Forrester se basan en una organización compuesta a partir de entrevistas a clientes reales. Los resultados reales variarán en función de factores como el tamaño de la empresa, el sector, la pila tecnológica existente y el modo en que se implante y utilice la plataforma.

¿Qué es la organización compuesta en un estudio TEI de Forrester y cómo se calcula?

En un estudio de Impacto Económico Total™ (TEI) de Forrester, la organización compuesta es una empresa modelo creada a partir de datos de múltiples entrevistas a clientes reales. Forrester agrega estos datos para representar el perfil de una empresa típica, incluidos el tamaño, el sector, los ingresos y la base de clientes. Los resultados financieros, incluidos el ROI y el Impacto Económico Total, se calculan aplicando beneficios y costes cuantificados a este entorno compuesto, con ajustes de riesgo para reflejar la variabilidad del mundo real.

¿Cómo mejora Insider One el customer engagement según el estudio TEI?

Según el estudio TEI de Forrester, Insider One mejora el customer engagement unificando los datos de los clientes, permitiendo la toma de decisiones en tiempo real y automatizando las interacciones personalizadas en todos los canales. Esto conduce a mayores tasas de conversión, mayor retención y experiencias de cliente más coherentes.

¿Qué tipos de empresas se incluyeron en el estudio TEI de Forrester?

El estudio se basa en entrevistas con organizaciones empresariales y se ha modelado como una empresa global de Retail compuesta, con miles de millones de ingresos y millones de clientes activos, que representa entornos típicos de customer engagement a gran escala.

¿Cómo reduce Insider One el coste total de propiedad (TCO)?

El estudio TEI muestra que Insider One redujo el coste total de propiedad al consolidar varias herramientas de marketing y customer engagement en una única plataforma, reduciendo los costes de los proveedores, los gastos operativos y la dependencia de los procesos manuales.

¿Por qué es importante el Total Economic Impact™ a la hora de evaluar las plataformas de customer engagement?

Total Economic Impact™ proporciona un marco financiero estructurado para evaluar las decisiones tecnológicas. Para las plataformas de customer engagement, ayuda a cuantificar el impacto en los ingresos, el aumento de la eficiencia y el ahorro de costes, permitiendo a los líderes tomar decisiones de inversión más informadas y basadas en datos.

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