Forrester Consulting : le Total Economic Impact™ d'Insider One

ROI de 449%.

$13.9M NPV.

Voir les principaux résultats

Sur la base d'entretiens avec des clients Enterprise Forrester a constaté qu'Insider One offrait les résultats suivants

449%

ROI sur 3 ans

13.9M

net present value (NPV)

<6

mois de payback period

10.2M

revenu incrémental généré

25%

Augmentation du chiffre d'affaires avec Agent One™

Consultez l'étude

L'étude met également en lumière la manière dont les organisations consolident les outils fragmentés, automatisent l'exécution et s'orientent vers un engagement client autonome, piloté par l'IA.

Découvrez ce que les experts disent d'Insider One

Découvrez ce que les experts disent d'Insider One Découvrez ce que les experts disent d'Insider One

Découvrez ce que les experts disent d'Insider One

En 2026, Insider One a chargé Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact™ (TEI) afin d'évaluer le retour sur investissement que les organisations pourraient obtenir en déployant sa plateforme d'engagement client agentique.

Consultez l'étude

Ce que cela signifie pour l'organisation composite

Consolider 5 à 6 outils en une seule plateforme

Augmenter les revenus sans augmenter les effectifs

Transformez en temps réel les données clients en actions immédiates

Remplacer les campagnes manuelles par une exécution autonome

"Avec Insider One, nous pouvons créer autant de parcours clients que nous le souhaitons et les lancer sur tous les canaux."

Chief Marketing Officer
Ecommerce

"Ce qui différencie l'IA Agentique d'Insider One des autres plateformes, c'est leur vision concrète et leur énorme investissement... Je ne pense même pas que les autres aient encore cette capacité."

Global Director
Digital Marketing and Growth, Secteur Beauté & Bien-Être

"Avant d'utiliser Insider One, nous avions des outils distincts pour chaque canal et chaque fonction. Mais maintenant, tous ces cas d'usage fonctionnent sur une seule plateforme. Nous avons estimé les économies réalisées à environ 50 000 dollars par an... soit 15 % de moins que notre aancien setup"

Director of ecommerce
Sports Retail

"Nous ne pouvions pas évoluer avec notre outil précédent... il fallait des semaines aux constructeurs expérimentés pour créer un parcours... Nous avions besoin d'une implémentation plus rapide parce qu'un délai de mise sur le marché [rapide] était très important pour nous."

Head of Ecommerce
Santé et beauté

FAQs

Qu'est-ce qu'une étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI) ?

Une étude Forrester Total Economic Impact™ (TEI) est une analyse indépendante qui évalue l'impact financier et commercial d'un investissement technologique. Elle mesure le ROI, les économies de coûts et les avantages plus généraux sur la base d'entretiens avec les clients et d'une "organisation composite" modélisée.

Comment Forrester calcule-t-il le Total Economic Impact™ (TEI) ?

Forrester calcule le Total Economic Impact™ en analysant quatre domaines clés : les avantages, les coûts, la flexibilité et le risque. Le ROI est déterminé en comparant les avantages totaux quantifiés aux coûts totaux sur une période de plusieurs années, avec des ajustements effectués pour refléter l'incertitude du monde réel.

Que dit l'étude TEI de Forrester à propos d'Insider One ?

L'étude TEI de Forrester a révélé que les organisations utilisant Insider One ont obtenu un ROI de 449 %, une valeur actuelle nette de 13,9 millions de dollars et un retour sur investissement en moins de six mois. Elle met également en évidence la croissance du chiffre d'affaires, les gains de productivité et la réduction du coût total de possession grâce à la consolidation des outils d'engagement client.

Les résultats d'une étude TEI de Forrester sont-ils garantis ?

Non. Les résultats du Forrester TEI sont basés sur une organisation composite construite à partir d'entretiens avec des clients réels. Les résultats réels varieront en fonction de facteurs tels que la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, la pile technologique existante et la manière dont la plate-forme est mise en œuvre et utilisée.

Qu'est-ce que l'organisation composite dans une étude TEI de Forrester et comment est-elle calculée ?

Dans une étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester, l'organisation composite est une entreprise modélisée créée à l'aide de données provenant de plusieurs entretiens avec des clients réels. Forrester agrège ces données pour représenter un profil d'entreprise type, notamment la taille, le secteur d'activité, le chiffre d'affaires et la clientèle. Les résultats financiers, notamment le ROI et l'impact économique total, sont ensuite calculés en appliquant des avantages et des coûts quantifiés à cet environnement composite, avec des ajustements de risque pour refléter la variabilité du monde réel.

Comment Insider One améliore-t-il l'engagement des clients selon l'étude TEI ?

Selon l'étude TEI de Forrester, Insider One améliore l'engagement des clients en unifiant leurs données, en permettant la prise de décision en temps réel et en automatisant les interactions personnalisées sur l'ensemble des canaux. Il en résulte des taux de conversion plus élevés, une meilleure fidélité et des expériences client plus cohérentes.

Quels types d'entreprises ont été inclus dans l'étude TEI de Forrester ?

L'étude est basée sur des entretiens avec des organisations d'entreprise et modélisée comme une entreprise mondiale composite de vente au détail avec des milliards de revenus et des millions de clients actifs, représentant des environnements typiques d'engagement des clients à grande échelle.

Comment Insider One réduit-il le coût total de possession (TCO) ?

L'étude TEI montre qu'Insider One a réduit le coût total de possession en consolidant plusieurs outils de marketing et d'engagement client en une seule plateforme, en diminuant les coûts des fournisseurs, en réduisant les frais généraux opérationnels et en minimisant la dépendance à l'égard des processus manuels.

Pourquoi le Total Economic Impact™ est-il important lors de l'évaluation des plateformes d'engagement client ?

Total Economic Impact™ fournit un cadre financier structuré pour évaluer les décisions technologiques. Pour les plateformes d'engagement client, il aide à quantifier l'impact sur les revenus, les gains d'efficacité et les économies de coûts, ce qui permet aux dirigeants de prendre des décisions d'investissement plus éclairées et fondées sur des données.

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