Cómo PUMA redujo las tasas de rebote y aumentó la tasa de conversión en un 27% con la plataforma de personalización de Insider

Insider recomendó utilizar Social Proof, una función que aumenta la conversión mostrando datos de comportamiento en tiempo real de otros clientes en las páginas de detalles de productos. Social Proof destaca cuántas personas tienen artículos específicos en su carrito, están mirando un producto o lo han comprado anteriormente. Esta estrategia ayudó a resaltar la popularidad de los productos, motivando a los compradores potenciales a realizar una compra influenciados por la multitud. PUMA probó varias versiones de Social Proof, incluyendo cuántas personas visualizaban un producto cada día, cuántas personas lo compraban y cuántas tenían el artículo en su carrito. PUMA también utilizó la función Tab Talk de Insider para incentivar aún más a los clientes que abandonaron la página de pago sin completar su compra. Cuando un cliente cambiaba de pestaña durante el proceso de pago, el título de la pestaña del navegador cambiaba a «Completa tu compra», acompañado de un efecto de animación intermitente y un cambio en el color del logo. Este mensaje dinámico tenía como objetivo atraer de nuevo a los clientes al proceso de pago. La combinación de Social Proof y Tab Talk ayudó a PUMA a aumentar su tasa de conversión en un 6% en solo un mes. El equipo de Insider brindó un apoyo valioso en el diseño de una campaña eficaz de incentivo a la compra, y todo el proceso, desde la planificación hasta la ejecución, se realizó de manera rápida. La función TabTalk, en particular, demostró ser muy efectiva para volver a involucrar a los clientes en nuestro sitio. Aprovechamos textos personalizados, emojis, imágenes y animaciones dinámicas dentro del texto del título de la pestaña del navegador para lograr este éxito. Head of eCommerce Marketing and Operations