Comment PUMA a réduit le taux de rebond et augmenté de 27% son CVR grâce à la plateforme de personnalisation d'Insider

Insider a recommandé l'utilisation de Social Proof, une fonction d'optimisation de la conversion qui affiche en temps réel des données comportementales d'autres clients sur les pages produits. Social Proof met en évidence le nombre de personnes qui ont des articles spécifiques dans leur panier, qui regardent un article ou qui l'ont déjà acheté. Cette stratégie a permis de souligner la popularité des produits, encourageant les acheteurs potentiels à acheter en se basant sur l'influence de la foule. PUMA a testé différentes versions de Social Proof notamment le nombre de personnes qui consultent un produit chaque jour, le nombre de personnes qui achètent le produit et le nombre de personnes qui ont l'article dans leur panier. PUMA a également utilisé la fonction Tab Talk d'Insider pour encourager davantage les clients qui ont quitté la page de paiement sans terminer leur achat. Lorsqu'un client changeait d'onglet pendant le paiement, le titre de l'onglet du navigateur devenait « Terminez votre achat », accompagné d'une animation clignotante et d'un changement de couleur du logo. Ce message dynamique visait à inciter les clients à revenir au processus de paiement. La combinaison de la preuve sociale et du Tab Talk a permis à PUMA d'augmenter son taux de conversion de 6 % en l'espace d'un mois. L'équipe d'Insider nous a apporté un soutien précieux dans la conception d'une campagne efficace d'incitation à l'acha, et l'ensemble du processus, de la planification à l'exécution, a été mis en œuvre rapidement. La fonction TabTalk, en particulier, s'est avérée très efficace pour réengager les clients sur notre site. Nous avons utilisé du texte personnalisé, des emojis, des images et des animations dynamiques dans le texte du titre de l'onglet du navigateur pour obtenir ce succès.” Head of eCommerce Marketing and Operations