CASO DE ÉXITO

Cómo PERCENTIL aumentó un 25% su tasa de conversión y revolucionó la experiencia del cliente con la plataforma omnicanal de Insider One

Cómo PERCENTIL aumentó un 25% su tasa de conversión y revolucionó la experiencia del cliente con la plataforma omnicanal de Insider One

10%

Aumento AOV

25%

Aumento CR

20%

tasa de conversión de usuarios anónimos
Desafío

Desafío

Percentil necesitaba incrementar el AOV y convertir una base de visitantes en gran medida anónima, al tiempo que adquiría de forma eficiente clientes de alto valor en un mercado competitivo de moda y segunda mano.

Solución

Solución

Insider One implementó recorridos personalizados en el sitio, notificaciones web push y recordatorios de carrito para usuarios anónimos, además de una segmentación precisa de audiencias similares para aumentar el engagement, el AOV y la eficiencia de adquisición.

Resultado

Resultado

Percentil consiguió un incremento del 10% en el AOV, un aumento del 25% en el CR, una tasa de conversión del 20% para usuarios anónimos, además de un mayor ROAS y un CPA optimizado.

SOBRE EL CLIENTE

PERCENTIL es una tienda online española especializada en ropa de segunda mano para mujer, hombre y niños. En su plataforma puedes encontrar prendas en perfecto estado, con descuentos de hasta el 90 %. Fundada por Lourdes Ferrer, PERCENTIL apuesta por una moda más accesible y sostenible, ofreciendo calidad a precios mucho más bajos que los originales. ¿Por qué Insider One? PERCENTIL eligió Insider One por su capacidad para centralizar los datos de los clientes y ofrecer insights en tiempo real que mejoran la toma de decisiones. Gracias a su Customer Data Platform (CDP), pudieron unificar perfiles, automatizar campañas y activar estrategias personalizadas en canales como email, notificaciones web push, SMS, WhatsApp y banners onsite. Todo esto les permitió optimizar costes y aumentar el engagement de forma efectiva.

INDUSTRIA
Retail
SOLUCIONES
Architect
Predictive Audience
Purchase Progress Bar
Cart Reminder
Onsite Experiments
CANALES
Push Notifications
SMS
Email
Ad Channels

CASO DE ÉXITO #1

Aumento del AOV con una barra de progreso en la compra

El desafío

PERCENTIL necesitaba aumentar el ticket medio (AOV) para seguir siendo competitivo frente a otros marketplaces de segunda mano y grandes retailers de moda con opciones de bajo coste.

La solución

Insider One implementó una barra de progreso de compra que incentivaba a los usuarios con envío gratuito al alcanzar un valor determinado en el carrito. Esta estrategia motivó a los usuarios a añadir más productos, lo que aumentó el ticket medio (AOV).

La barra de progreso de compra fue una estrategia clave que no solo motivó a los usuarios, sino que también impactó directamente en nuestros resultados.

Lourdes Ferrer, CEO & Founder
Percentil

El resultado

10%

Aumento de AOV

25%

Aumento de CR *Para el mercado francés

CASO DE ÉXITO #2

Converting Anonymous Users with Cart Reminder Push

El desafío

Más del 80 % de los visitantes de la web de PERCENTIL eran usuarios anónimos, lo que dificultaba personalizar la experiencia y aumentar las conversiones.

La solución

Insider One utilizó notificaciones push de recordatorio de carrito para animar a los usuarios anónimos a completar su compra, incluso sin tener cuenta registrada. Además, activaron campañas de captación de leads y banners con cuenta regresiva para convertir visitantes anónimos en usuarios identificados.

Con Insider One hemos cambiado por completo la forma de conectar con nuestros clientes: ahora los usuarios anónimos se convierten en compradores activos y hemos aumentado un 10 % el ticket medio. Gracias a sus estrategias basadas en datos y a sus herramientas cross-channel, creamos experiencias que realmente encajan con nuestra audiencia.

Lourdes Ferrer, CEO & Founder
Percentil

El resultado

8%

click-through rate (CTR)

12%

tasa de conversión (CR) *Para el mercado alemán

CASO DE ÉXITO #3

Conectando con usuarios anónimos a través de notificaciones Web Push

El desafío

Con más del 80 % de los visitantes llegando a la web de PERCENTIL como usuarios anónimos, personalizar su experiencia era todo un reto, lo que significaba perder oportunidades valiosas de engagement y conversión.

La solución

Gracias a Web Push de Insider One, PERCENTIL pudo conectar con usuarios anónimos sin necesidad de que tuvieran cuenta, utilizando identificadores basados en tokens. Así, podían enviar notificaciones relevantes, como recordatorios de carrito u ofertas personalizadas según el comportamiento de navegación, incentivando la compra y el registro.

El resultado

20%

tasa de conversión de usuarios anónimos

CASO DE ÉXITO #4

Captando audiencias de alto valor con campañas de Lookalike

El desafío

Insider One utilizó los datos de clientes de PERCENTIL para crear audiencias Lookalike en Meta y Google, enfocándose en usuarios con comportamientos, intereses y patrones de compra similares a los de sus mejores clientes. Esto permitió a las campañas de rendimiento dirigir sus esfuerzos hacia usuarios con alta probabilidad de compra, optimizando la captación y el gasto en publicidad.

La solución

Para reforzar la captación y atraer a más clientes de alto valor, PERCENTIL necesitaba una estrategia capaz de llegar con precisión a nuevos usuarios parecidos a sus mejores clientes actuales. El desafío Insider One utilizó los datos de clientes de PERCENTIL para crear audiencias Lookalike en Meta y Google, enfocándose en usuarios con comportamientos, intereses y patrones de compra similares a los de sus mejores clientes. Esto permitió a las campañas de rendimiento dirigir sus esfuerzos hacia usuarios con alta probabilidad de compra, optimizando la captación y el gasto en publicidad.

El resultado

CPA Optimizado

(coste por adquisición)

Aumento

en Alcance a usuarios con alto potencial de ingresos

Aumento en ROAS

(retorno inversión de Ads)

Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro

De cara al futuro, PERCENTIL planea ampliar aún más el uso de las soluciones omnicanal de Insider One, integrando funciones avanzadas de personalización en email, notificaciones push y canales sociales. Aprovechando las capacidades predictivas de la IA de Insider One, buscan optimizar los recorridos de los usuarios alineando los mensajes con las preferencias y comportamientos únicos de cada cliente. A medida que PERCENTIL continúa creciendo, también tienen la intención de explorar la integración de datos online y offline, sentando las bases para una experiencia omnicanal sin fisuras, que incluirá la expansión futura a tiendas físicas.

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Los expertos en crecimiento de Insider One nos indicaron exactamente qué herramientas utilizar para alcanzar nuestros objetivos. Implementamos recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio y esto nos ayudó a generar un aumento del 18,8% en los ingresos por usuario en un mes. Las herramientas de Insider One son increíbles.

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