Historia de éxito

Cómo Kiehl’s aumentó la tasa de conversión (CVR) un 25 % y logró un ROI 7,6 veces mayor en una temporada alta con Insider One

Web Suite

A/B test

Personalización

7,6X

ROI

25%

de aumento en la Tasa de Conversión (CVR)

Sector

Retail – Belleza y Cosmética

Categoría

Personalización
A/B test
Gestión de banners

Canales

: notificaciones push web en la propia página web

Soluciones

Web Suite
: A/B test

«No nos podíamos creer lo fácil que fue el proceso de integración con Insider One. El equipo nos ha apoyado mucho, la plataforma es intuitiva y fácil de usar, y estamos viendo unas métricas de campaña fantásticas. El impacto general que Insider One ha tenido en nuestro equipo va mucho más allá de las métricas. No solo hemos conseguido multiplicar por siete el ROI, sino que nunca hemos sido tan eficientes y nuestros clientes por fin están disfrutando de las experiencias personalizadas que se merecen».

Responsable de comercio electrónico de Kiehl’s

Resumen Ejecutivo

Kiehl’s se asoció con Insider One para ofrecer experiencias personalizadas en su web y aumentar las tasas de conversión. Gracias a la Web Suite de Insider One y a los A/B test, el equipo lanzó campañas de gran rendimiento sin necesidad de soporte técnico, aprovechando los datos de los clientes para segmentar las audiencias y adaptar las ofertas. El resultado: un aumento del 25 % en la tasa de conversión durante la temporada alta, un ROI 7,6 veces mayor y un nuevo estándar de excelencia digital.

Sobre Kiehl’s

Kiehl’s se fundó en 1851 como una botica a la antigua usanza en el East Village de Nueva York. En el año 2000, pasó a formar parte del Grupo L’Oréal, y hoy en día es una marca de belleza de renombre mundial, reconocida por sus productos de cuidado de la piel de alta gama y su compromiso con los ingredientes naturales. Sus experiencias personalizadas para los clientes en las tiendas le han valido a Kiehl’s un público fiel en todo el mundo, mientras que su dedicación a la innovación y a la filantropía la distingue como líder en el sector de la belleza.

¿Por qué Insider One?

Kiehl’s necesitaba una plataforma que se integrara a la perfección con Salesforce Commerce Cloud y ofreciera personalización sin necesidad de programar para millones de clientes. Insider One destacó por su interfaz fácil de usar, su probada rapidez de integración y su sólida trayectoria en el ámbito empresarial. La flexibilidad de la plataforma y su sólido servicio de asistencia la convirtieron en la opción más clara para impulsar el ambicioso crecimiento y la transformación digital de Kiehl’s.

historia de éxito nº 1

Integración perfecta con Salesforce Commerce Cloud para lanzar campañas

El desafío

Como parte del Grupo L’Oréal, Kiehl’s tenía que encontrar una solución de martech que se integrara a la perfección con Salesforce Commerce Cloud. Tras hablar con varios proveedores, quedó claro que una integración eficiente podría llevar meses, algo para lo que el equipo no disponía ni de tiempo ni de recursos. Necesitaba una plataforma y un equipo de soporte que pudieran gestionar un proceso de integración de gran envergadura sin ningún tipo de interrupción del servicio.

La solución

Tras hablar con Insider One, el equipo local de expertos en asistencia técnica le aseguró a Kiehl’s que Insider One no solo se podía integrar con Salesforce, sino que solo llevaría unas semanas y no habría ninguna interrupción en su sitio web actual. El equipo de Insider One ofreció un apoyo total durante todo el proceso, que se completó en el plazo prometido. La plataforma intuitiva y fácil de usar de Insider One garantizó que el equipo de Kiehl’s pudiera ponerse manos a la obra de inmediato.

Los resultados

Cero

tiempo de inactividad durante la integración con Salesforce

historia de éxito nº 2

Crear segmentos de público durante la temporada alta para impulsar un aumento del 25 % en la tasa de conversión (CVR)

El desafío

Al ser la época más importante del año para las marcas de Retail de todo el mundo, Kiehl’s quería maximizar las conversiones durante la temporada alta. Antes, la marca había utilizado una oferta genérica y sin personalizar para el Black Friday y para sus socios, pero esta vez el equipo quería ofrecer cupones y ofertas personalizados y relevantes a sus clientes, al tiempo que generaba un sentido de urgencia en el público.

La solución

La integración de Insider One con Salesforce permitió a Kiehl’s sacar partido a sus datos de clientes gracias a las potentes funciones de segmentación de Insider One. El equipo estableció varios niveles de membresía utilizando atributos de los clientes como el CLTV, la última compra y la última visita. Cuando esos clientes visitaban su página web, se les mostraba contenido relevante y contextual, así como recomendaciones basadas en esos comportamientos anteriores, para fomentar las compras en temporada alta.

Los resultados

25%

Aumento de la tasa de conversión (CVR) de
durante la temporada alta

Resumen

Gracias a la suite de personalización de Insider One, Kiehl’s logró un aumento del 25 % en la tasa de conversión (CVR) y multiplicó por 7,6 el ROI al ofrecer experiencias muy relevantes en su web y segmentar al público para las campañas de temporada alta. El equipo de marketing de la marca aprovechó la intuitiva Web Suite de Insider One y sus herramientas de A/B test para lanzar y optimizar campañas sin necesidad de ayuda del departamento de TI, lo que transformó su estrategia digital e impulsó un crecimiento significativo del negocio.

Mirando hacia el futuro

Kiehl’s seguirá mejorando las iniciativas de personalización y fidelización con Insider One, y espera aprovechar la IA de Insider One para optimizar automáticamente las campañas y conseguir unos resultados aún mejores.