HISTORIA DE ÉXITO

IRVINS, el snack más adictivo del mundo, alcanza un CTR del 88 % y del 40 %, lo que ha impulsado la fidelidad y la eficiencia en 6 meses

IRVINS, el snack más adictivo del mundo, alcanza un CTR del 88 % y del 40 %, lo que ha impulsado la fidelidad y la eficiencia en 6 meses

88%

tasa de finalización de compra atribuida al chatbot

40%

CTR de las páginas de historias a las de productos

82%

consultas resueltas sin agente en directo

Reto

Reto

Irvins necesitaba reducir la tasa de rebote, aumentar la interacción y optimizar los procesos de atención al cliente y de compra tanto en la web como en WhatsApp para convertir a más visitantes con gran intención de compra pero distraídos.

Solución

Solución

Insider One implementó historias interactivas, ventanas superpuestas gamificadas, recorridos personalizados para cuando el usuario está a punto de salir y un chatbot inteligente de WhatsApp con comercio integrado en el chat para guiar a los usuarios sin problemas desde el descubrimiento hasta la compra.

Resultado

Resultado

Las soluciones de Insider One generaron mejoras cuantificables, como un aumento del 64,4 % en la tasa de conversión (CR), un 40 % de tasa de clics (CTR) desde las historias a las páginas de productos y una tasa de finalización de compra del 88 % atribuida al chatbot.

ACERCA DEL CLIENTE

IRVINS, la marca de aperitivos de Singapur que más rápido está creciendo y que te engancha, es famosa por sus característicos aperitivos de huevo salado y sus sabores creativos. Con una presencia destacada en toda la región de Asia-Pacífico, IRVINS sigue innovando en la experiencia de picar algo para un público más joven y atrevido.

SECTOR
Alimentación y bebidas
SOLUCIONES
Architect InStory
Chatbot
Segmentos predictivos
CANALES
WhatsApp
Personalización web
Email

HISTORIA DE ÉXITO N.º 1

InStory aumenta el CTR de la página de inicio a los productos en un 40 %

El reto

IRVINS observó altas tasas de rebote y un bajo nivel de interacción en su página de ecommerce, ya que muchos visitantes se marchaban sin explorar los productos ni realizar compras, sobre todo los compradores más jóvenes. La falta de una forma interactiva de descubrir productos suponía el riesgo de perder a estos clientes potenciales.

La solución

Insider One implementó InStory, lo que permitió a IRVINS mostrar sus productos más vendidos, novedades y ofertas en historias inmersivas y deslizables que a los visitantes les encantaban, al estilo de las redes sociales. Esto hizo que descubrir productos fuera muy sencillo y guió a los usuarios desde la página de inicio hasta las páginas de productos. El contenido oportuno y personalizado, junto con los datos sobre los usuarios, ayudó a fomentar la exploración, reducir la tasa de rebote y aumentar las conversiones.

La gestión de la experiencia multicanal de Insider One, sobre todo en WhatsApp, nos ha permitido resolver el 82 % de las consultas al instante y alcanzar una tasa de finalización de compra del 88 % a través del chatbot. Estamos deseando seguir creciendo con Insider One, cuya potente plataforma y atención al cliente dedicada nos han proporcionado un ROI real y han transformado nuestra experiencia de cliente.

Reno Chow, vicepresidente sénior
Irvins

40%

Porcentaje de clics (CTR) desde la historia hasta la página del producto

24%

Aumento de las visitas a la página de inicio gracias a Story

HISTORIA DE ÉXITO N.º 2

El chatbot de WhatsApp resuelve al instante el 82 % de las consultas de atención al cliente

El reto

IRVINS se enfrentaba a un aumento de las solicitudes de asistencia en línea y a preguntas frecuentes que se repetían una y otra vez. Depender únicamente de agentes humanos resultaba cada vez más caro y lento. Necesitaban un autoservicio instantáneo y respuestas automatizadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción.

La solución

Insider One lanzó un chatbot de WhatsApp de varias capas para IRVINS, que asocia las preguntas frecuentes más comunes a flujos de árboles de decisión y permite dar respuestas en lenguaje natural a las preguntas abiertas. El bot gestionaba automáticamente las consultas tanto en la web como en WhatsApp, derivaba los casos complejos a los agentes y reconocía a los usuarios habituales para ofrecerles una asistencia personalizada y disponible en todo momento.

82%

consultas resueltas, sin agente en directo

52%

Los usuarios prefieren WhatsApp para el servicio de atención al cliente

2.700

usuarios de chatbot en un año

HISTORIA DE ÉXITO N.º 3

El comercio mediante chatbot alcanza una tasa de finalización de compra del 88 % a través de WhatsApp

El reto

IRVINS se dio cuenta de que los posibles compradores usaban el chat de WhatsApp, pero el proceso de compra obligaba a cambiar de canal, lo que provocaba fricciones y abandonos. Las limitaciones de la API móvil restringían la compra directamente desde el chat, lo que afectaba a las tasas de conversión generales de WhatsApp.

La solución

Insider One integró las API de Shopify de IRVINS y el catálogo de Meta Commerce para que los usuarios pudieran explorar productos, añadirlos al carrito y obtener rápidamente enlaces de pago, todo ello desde WhatsApp. El proceso se redujo al mínimo de pasos, se hizo un seguimiento de su finalización y se diseñó para lograr una alta tasa de conversión en dispositivos móviles, con sugerencias personalizadas y un proceso de pago sin complicaciones.

88%

porcentaje de compras finalizadas tras añadir el producto al carrito

88%

enviado el enlace de finalización del pago

Más de 20

enlaces de pago enviados en un trimestre

HISTORIA DE ÉXITO N.º 4

La gamificación genera un CTR del 69 % en móvil

El reto

IRVINS quería campañas emocionantes y discretas para impulsar la participación y el canje de cupones sin alejar a los usuarios.

La solución

Insider One implementó ventanas emergentes de «Gira la ruleta» que ofrecían descuentos dinámicos al entrar en la página. Los usuarios también podían volver a interactuar a través de un icono de ruleta que permanecía visible, lo que añadía un toque lúdico a la experiencia y fomentaba las visitas repetidas.

55%

CTR en el ordenador

69%

CTR en el móvil

HISTORIA DE ÉXITO N.º 5

Las ofertas geolocalizadas aumentan el CTR un 18 % y la tasa de conversión un 64 %

El reto

IRVINS se enfrentaba a unas altas tasas de abandono de sesión, ya que muchos visitantes salían de la web antes de tiempo. Las razones exactas de estos abandonos no estaban claras, lo que dificultaba optimizar las tasas de conversión de forma eficaz. Sin información detallada sobre el comportamiento de los usuarios, resultaba complicado diseñar intervenciones específicas.

La solución

Insider One implementó ventanas emergentes de intención de salida, complementadas con encuestas en tiempo real, para recabar feedback directo de los usuarios justo cuando se disponían a abandonar la página. Este enfoque permitió identificar los principales puntos débiles y las preferencias, lo que facilitó la segmentación en grupos de usuarios relevantes. A partir de esta información, se crearon recorridos personalizados para los casos de abandono del carrito con el fin de volver a captar la atención de los compradores, con ofertas geolocalizadas y redireccionamientos estratégicos para mejorar la interacción en la web y animar a que completaran la compra.

18%

CTR de las ofertas personalizadas por ubicación

50%

más páginas por sesión con redireccionamientos

64.4%

Elevación de la RC

Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro

IRVINS va a reforzar la fidelidad y potenciar las compras recurrentes enviando mensajes personalizados y oportunos por WhatsApp y email. Gracias a la segmentación en tiempo real de Insider One, tienen previsto personalizar aún más las experiencias de los clientes, recompensar la fidelidad y fomentar más compras recurrentes y la retención a largo plazo, todo ello a través de los canales de mensajería.

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25% una tasa de conversión más alta que la media del sector

Las funciones de personalización de Insider One nos permiten adaptar nuestras notificaciones para ofrecer a nuestros clientes contenido muy relevante y personalizado.

Jefe de marketing
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14% aumento de la tasa de conversión (CVR)

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