HISTORIA DE ÉXITO

Cómo El Corte Inglés PT aumentó las tasas de conversión en un 59% y el AOV en un 37% con Insider

Cómo El Corte Inglés PT aumentó las tasas de conversión en un 59% y el AOV en un 37% con Insider

59.51%

de aumento en la tasa de conversión

37%

de aumento en el valor promedio de pedido (AOV)

79%

tasa de clicks (CTR)
Challenge

Challenge

El Corte Inglés PT necesitaba personalizar el descubrimiento de productos en todas las categorías, simplificar la navegación basada en promociones y abordar la alta tasa de abandono de carritos para aumentar las conversiones y los ingresos.

Solution

Solution

El Corte Inglés PT utilizó Insider’s Web Suite, InStory y Tab Talk para crear recomendaciones personalizadas, destacar promociones clave y volver a captar a los compradores que abandonaban el carrito mediante recordatorios específicos.

Result

Result

Estas iniciativas incrementaron las tasas de conversión y el valor medio de pedido, al tiempo que redujeron el abandono de carritos, ofreciendo una experiencia de compra más personalizada y eficiente en sus canales digitales.

SOBRE EL CLIENTE

El Corte Inglé s es el grupo de grandes almacenes más grande de España y Portugal. Con una amplia gama de productos en diversas categorías, desde moda y electrónica hasta artículos para el hogar y alimentos gourmet, El Corte Inglé s ha sido una piedra angular del retail en la Península Ibé rica durante más de 80 años. Su plataforma de e-commerce tiene como objetivo llevar esta oferta diversa a los compradores en línea en Portugal. ¿Por qué Insider? El Corte Inglés PT se asoció con Insider por su completa suite de herramientas que atendió sus necesidades de eficiencia, personalización y toma de decisiones basada en datos. La plataforma de Insider permitió ajustes en el sitio y capacidades avanzadas de pruebas A/B a través de herramientas como Experimentos en el sitio. Herramientas de segmentación sofisticadas y potentes capacidades analíticas permitieron experiencias altamente personalizadas y toma de decisiones informada basada en datos en tiempo real. La solución de Insider satisfizo las necesidades actuales de El Corte Inglés PT, a la vez que proporcionó flexibilidad para el crecimiento futuro.

INDUSTRIA
Department Store
SOLUCIONES
InStory
Onsite Experiments
Category Optimizer
CANALES
Mobile
Web Suite

HISTORIA DE ÉXITO #1

Aumentando las conversiones de la categoría de deportes en un 59.51% con recomendaciones personalizadas

El desafío

El Corte Inglés PT tenía como objetivo mejorar la personalización en cada categoría de productos, enfocándose en los productos vistos para impulsar las conversiones, especialmente en su departamento de deportes. Buscaban crear una experiencia de compra más personalizada que animara a los usuarios a explorar y comprar productos deportivos relacionados.

La solución

Usando la Web Suite de Insider, El Corte Inglés PT implementó una función de «Ver Productos Deporte». Esta herramienta mostró categorías específicas de los productos vistos recientemente y recomendó categorías relacionadas, animando a los usuarios a explorar y convertir al presentar más productos potenciales de interés dentro de la categoría de deportes. Cabe destacar que los experimentos de «Productos vistos» y «Categorías recomendadas» han sido las campañas más rentables que El Corte Inglés PT ha realizado con Insider, ya que aprovecharon eficazmente el comportamiento y las preferencias de los usuarios para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada.

El resultado

59.51%

aumento en CR

37.09%

aumento en AOV

HISTORIA DE ÉXITO #2

Aumentando el descubrimiento de productos y las conversiones en un 45.36% con InStory

El desafío

Como un marketplace con un amplio portafolio de categorías, marcas y productos, El Corte Inglés PT enfrentaba dificultades para ayudar a los usuarios a descubrir productos o promociones específicas. Necesitaban una solución para destacar las ofertas clave y simplificar el proceso de descubrimiento de productos, especialmente durante los eventos promocionales.

La solución

Los expertos en crecimiento de Insider recomendaron utilizar InStory, una herramienta que crea historias interactivas similares a las de las redes sociales en el sitio web. El Corte Inglés PT implementó InStory en su página de inicio para mostrar categorías y promociones específicas, facilitando a los usuarios el descubrimiento de productos relevantes. Esto fue especialmente efectivo durante su promoción de la «Semana del Internet».

El resultado

45.36%

aumento en CR

12.57%

aumento en AOV

4000

vistas únicas en 10 días

HISTORIA DE ÉXITO #3

Reduciendo el abandono de carrito y aumentando los ingresos con Tab Talk

El desafío

El Corte Inglés PT enfrentaba el desafío común del abandono de carrito, que afecta a la industria del retail con una tasa promedio del 70.19%. Necesitaban una solución para reducir el abandono y aumentar los ingresos.

La solución

Usando Tab Talk de Insider, El Corte Inglés llevó a cabo una campaña de Recordatorio en la Página de Carrito. Esta campaña mostró un mensaje a los usuarios cuando abandonaban la página y dejaban productos en el carrito, animándolos a regresar y completar sus compras.

El resultado

24.18%

CR

16.63%

aumento en AOV

79.95%

CTR

Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante

El Corte Inglés PT está bien posicionado para seguir aprovechando las herramientas de Insider para impulsar el crecimiento y mejorar el engagement con los clientes. Con una base sólida establecida, pueden centrarse en optimizar sus estrategias actuales para mejorar aún más el rendimiento y adaptarse a las tendencias del mercado en constante evolución. Esta colaboración continua permitirá a El Corte Inglés PT mantener su ventaja competitiva en el panorama del retail, asegurando el éxito continuo y la satisfacción del cliente.

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15.1% tasa de recuperación de carritos

Trabajar con Insider ha sido un gran proceso. El equipo de gestión de cuentas es siempre muy proactivo y el canal de notificaciones web push de Insider complementa nuestra pila tecnológica existente, proporcionándonos una forma nueva y eficaz de comunicarnos con nuestros clientes. La implementación es una simple etiqueta que se coloca en el sitio para poder activar la solución.

Senior CRM, Loyalty and Channel Innovation Manager
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259% incremento del AOV en un mes

Los expertos en crecimiento de Insider nos indicaron exactamente qué herramientas utilizar para alcanzar nuestros objetivos. Implementamos recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio y esto nos ayudó a generar un aumento del 18.8% en los ingresos por usuario en un mes. Las herramientas de Insider son increíbles.

Senior eCommerce Manager
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20% incremento del CVR en desktop

Quedamos impactados cuando vimos los resultados, especialmente en tan solo un mes. Un aumento del 20% en las conversiones en el sitio web de escritorio utilizando únicamente Social Proof es realmente extraordinario.

Ecommerce Manager

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