SUCCESS STORY

El Corte Inglés PT augmente ses taux de conversion de 59 % et son chiffre d'affaires de 37 % avec Insider

El Corte Inglés PT augmente ses taux de conversion de 59 % et son chiffre d'affaires de 37 % avec Insider

59.51%

Augmentation du taux de conversion

37%

Hausse de la valeur moyenne des commandes

79%

Taux de clics
Challenge

Challenge

El Corte Inglés PT avait besoin de personnaliser la découverte de produits entre les catégories, de simplifier la navigation guidée par les promotions et de s'attaquer à un taux élevé d'abandon de panier afin d'augmenter les conversions et le chiffre d'affaires.

Solution

Solution

El Corte Inglés PT a utilisé Web Suite, InStory et Tab Talk d'Insider pour créer des recommandations personnalisées, mettre en avant les promotions clés et réengager les acheteurs qui abandonnaient leur panier grâce à des rappels ciblés.

Result

Result

Ces initiatives ont augmenté les taux de conversion et le panier moyen tout en réduisant l'abandon de panier, offrant une expérience d'achat plus personnalisée et plus efficace sur l'ensemble de leurs canaux numériques.

À PROPOS DU CLIENT

El Corte Inglés est le plus grand groupe de grands magasins d'Espagne et du Portugal. Avec une large gamme de produits dans de nombreuses catégories, de la mode à l'électronique en passant par les articles ménagers et l'épicerie fine, El Corte Inglés est une pierre angulaire du retail dans la péninsule ibérique depuis plus de 80 ans. Sa plateforme ecommerce vise à apporter cette offre diversifiée aux acheteurs en ligne au Portugal.

SECTEUR
Grands magasins
SOLUTIONS
InStory
Onsite Experiments
Category Optimizer
CANAUX
Mobile
Web Suite

SUCCESS STORY #1

Augmentation de 59,51 % des conversions dans la catégorie sport grâce à des recommandations personnalisées

Le défi

El Corte Inglés PT souhaitait améliorer la personnalisation dans chaque catégorie de produits, en se concentrant sur les produits consultés afin d'augmenter les conversions, en particulier dans son rayon sport. L'objectif était de créer une expérience d'achat plus personnalisée qui encouragerait les utilisateurs à explorer et à acheter des produits sportifs connexes.

La solution

Grâce à la Web Suite d'Insider, El Corte Inglés PT a mis en place une fonction « View Products Deporte » (Voir les produits Sports). Cet outil présentait des catégories spécifiques d'articles consultés en dernier et recommandait des catégories complémentaires, encourageant les utilisateurs à explorer et à convertir en présentant plus de produits potentiellement intéressants dans la catégorie Sports. Les expériences « Produits consultés » et « Catégories recommandées » ont été les campagnes les plus rentables menées par El Corte Inglés PT avec Insider, car elles ont permis d'exploiter efficacement le comportement et les préférences des utilisateurs pour leur offrir une expérience d'achat hautement personnalisée.

Le résultat

59.51%

Augmentation de la CR

37.09%

Augmentation de l'AOV

SUCCESS STORY #2

Améliorer la découverte produit et les conversions de 45,36 % grâce à InStory

Le défi

En tant que marketplace disposant d'un large portefeuille de catégories, de marques et de produits, El Corte Inglés PT rencontrait des difficultés pour aider les utilisateurs à trouver des produits ou des promotions spécifiques. L'entreprise avait besoin d'une solution pour mettre en évidence les offres clés et simplifier le processus de découverte produit, en particulier lors d'événements promotionnels.

La solution

Les experts en croissance d'Insider ont recommandé l'utilisation d'InStory, un outil qui crée des histoires interactives, semblables à celles des réseaux sociaux, sur le site web. El Corte Inglés PT a mis en place InStory sur sa page d'accueil pour présenter des catégories et des promotions spécifiques, ce qui permet aux utilisateurs de découvrir plus facilement les produits pertinents. Cela s'est avéré particulièrement efficace lors de la promotion « Semana del Internet » (Semaine du Web).

Le résultat

45.36%

Augmentation du CR

12.57%

Augmentation de l'AOV

4000

Vues uniques en 10 jours

SUCCESS STORY #3

Réduire les abandons de panier et augmenter le chiffre d'affaires avec Tab Talk

Le défi

El Corte Inglés PT a été confronté au problème le plus courant dans le ecommerce, l'abandon de panier qui atteint un taux moyen de 70,19 % dans le Retail. Ils avaient besoin d'une solution pour réduire le taux d'abandon et augmenter le chiffre d'affaires.

La solution

Grâce à Insider's Tab Talk, El Corte Inglés a mené une campagne de rappel de la page du panier. Cette campagne montrait aux utilisateurs un message lorsqu'ils quittaient le côté et laissaient quelque chose dans le panier, les encourageant à revenir et à terminer leurs achats.

Le résultat

24.18%

CR

16.63%

Augmentation de l'AOV

79.95%

CTR

Perspectives d'avenir

Perspectives d'avenir Perspectives d'avenir

Perspectives d'avenir

El Corte Inglés PT continue à utiliset les outils d'Insider afin de stimuler la croissance et d'améliorer l'engagement client. Avec une base solidement établie, il peut se concentrer sur l'optimisation de ses stratégies actuelles afin d'améliorer encore ses performances et de s'adapter aux tendances évolutives du marché. Cette collaboration continue permettra à El Corte Inglés PT de maintenir son avantage concurrentiel dans le secteur du retail, garantissant ainsi un succès continu et la satisfaction de ses clients.

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