Caso de Éxito

Cómo Coppel logró un ROI de 41x y un incremento del 13,16% en la tasa de conversión durante la temporada alta con Insider One

Personalización web

Experimentos en Sitio

Plantillas de aplicaciones

41X

ROI

13.16%

Elevación de la RC

8.46%

aumento de la RC in-app

Sector

Retail

Categoría

Customer engagement
Personalización

Canales

Web
Web móvil
Personalización de aplicaciones

Soluciones

Audiencia predictiva
Smart Recommender
Experimento en Sitio
Plantillas de aplicaciones

«Insider One se integró rápidamente en nuestra plataforma de e-commerce. El proceso fue intuitivo, por lo que pudimos crear casos de uso de personalización y publicarlos de inmediato. Las plantillas listas para usar fueron de gran ayuda. Sólo teníamos que elegir una, hacer algunos ajustes y ponerla en marcha.
Insider One nos dio la agilidad que nos faltaba. Podíamos ofrecer experiencias personalizadas a gran escala y ver mejoras reales en la conversión y el ROI. La flexibilidad en los informes y la gestión de datos convirtió lo que solía ser nuestro mayor reto en una ventaja real.»

Personalización digital,

Gestor de Inteligencia de Contenidos

Resumen Ejecutivo

Coppel, uno de los retailers más grandes y emblemáticos de México, se asoció con Insider One para maximizar los resultados durante la temporada alta y más allá. Aprovechando las herramientas de personalización y segmentación basadas en IA de Insider One, Coppel ofreció experiencias a medida en cada punto de contacto, multiplicando por 41 el ROI y aumentando las tasas de conversión en un 13,16% en una sola temporada alta. Con un fuerte enfoque en la segmentación por comportamiento y la adaptación en tiempo real, Coppel estableció un nuevo punto de referencia para el Retail omnicanal en México.

Sobre Coppel

Coppel es un importante retailer mexicano con presencia en todo el país, que ofrece una amplia gama de productos para el hogar y muebles, belleza y cosméticos, electrónica de consumo y moda. Reconocido por su enfoque centrado en el cliente, Coppel atiende a millones de compradores en todo México, tanto en línea como en tienda, con un compromiso con la innovación y el servicio personalizado.

¿Por qué Insider One?

Coppel eligió Insider One tras encontrar importantes limitaciones en sus anteriores herramientas de personalización digital, que carecían de facilidad de uso y flexibilidad tanto en los informes como en la gestión de datos. La plataforma ágil e intuitiva de Insider One permitió al equipo de Coppel moverse con rapidez y eficacia, mientras que las funciones avanzadas basadas en IA, como las audiencias predictivas y la experimentación en sitio, permitieron un enfoque verdaderamente basado en los datos. La plataforma unificada permitió a Coppel personalizar los viajes de los clientes en todos los canales, lo que generó mejoras cuantificables en el customer engagement y la conversión.

historia de éxito nº 1

Impulsando un ROI de 41x y un incremento del 13,16% en la tasa de conversión durante la temporada alta mediante personalización web

El desafío

Durante la temporada alta de Retail en México, Coppel se enfrentó al reto de aprovechar el aumento del tráfico web sin abrumar a los usuarios con promociones genéricas. El objetivo era aumentar las conversiones ofreciendo experiencias relevantes y personalizadas que se ajustaran a las afinidades de producto de cada visitante y a la fase del recorrido del cliente.

La solución

Coppel lanzó campañas de personalización por capas utilizando la personalización web y los experimentos en sitio de Insider One. Los banners del sitio web, los mensajes y las ofertas cross-sell se adaptaron dinámicamente al comportamiento en tiempo real de cada usuario y a los intereses de su categoría. Los triggers de abandono de carrito y los elementos de prueba social (como «X personas han añadido esto a su carrito hoy») crearon urgencia, mientras que los banners de las páginas de productos mostraban otras marcas populares alineadas con las preferencias de los usuarios.

Los resultados

41X

ROI en temporada alta

13.16%

aumento de la tasa de conversión

historia de éxito nº 2

Lograr un aumento de la tasa de conversión del 8,46% con mensajes muy específicos dentro de la aplicación.

El desafío

Coppel quería ir más allá de los desencadenantes genéricos de la aplicación para ofrecer mensajes dentro de la aplicación alineados con precisión con los intereses, comportamientos e intención de compra del usuario en tiempo real.

La solución

Con las plantillas de aplicaciones de Insider One, Coppel lanzó campañas personalizadas en la aplicación, adaptadas a segmentos de audiencia muy específicos. Los mensajes promovían descuentos y ofertas relevantes, desencadenados por señales de comportamiento como el interés por la categoría y los patrones de compra, asegurando un compromiso oportuno y contextualmente relevante.

Los resultados

8.46%

aumento de la tasa de conversión de las campañas personalizadas en la aplicación

Resumen

Con las herramientas avanzadas de personalización y segmentación de Insider One, Coppel elevó su estrategia omnicanal, ofreciendo experiencias relevantes y oportunas que maximizaron la participación y los ingresos en las plataformas web y de aplicaciones. ¿El resultado? Récords de ROI y tasas de conversión durante la temporada de Retail más competitiva de México.

Mirando hacia el futuro

El enfoque de Coppel, basado en los datos, se centra en la optimización continua mediante la segmentación inteligente y las experiencias personalizadas. A continuación, tienen previsto aprovechar Architect para centralizar y agilizar las comunicaciones omnicanal, impulsando aún más la eficacia y el impacto en todos los canales.

Feature Favorita

Audiencia predictiva

La función favorita de Coppel en Insider One es Audiencia Predictiva, que permite al equipo identificar y dirigirse a segmentos de alto valor con precisión. Esto permite a Coppel ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que impulsan un mayor compromiso y conversiones más altas para que cada interacción cuente.

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