HISTORIA DE ÉXITO

Cómo Coppel logró un ROI de 41x y un incremento del 13,16% en la tasa de conversión durante la temporada alta con Insider One

Cómo Coppel logró un ROI de 41x y un incremento del 13,16% en la tasa de conversión durante la temporada alta con Insider One

41X

ROI

13.16%

Elevación de la RC

8.46%

aumento de la RC in-app
Desafío

Desafío

Coppel necesitaba convertir el tráfico de temporada alta en mayores conversiones sustituyendo las promociones genéricas para web y app por experiencias personalizadas y conscientes del recorrido del cliente.

Solución

Solución

Coppel utilizó la personalización web, las pruebas onsite y las plantillas para app de Insider One para ofrecer mensajes y ofertas basados en el comportamiento y específicos por segmento en los canales web y app.

Resultado

Resultado

Coppel logró un ROI de 41X durante la temporada alta, incluido un aumento de la tasa de conversión de 13.16% y un aumento de la tasa de conversión de 8.46% en campañas personalizadas dentro de la app.

SOBRE EL CLIENTE

Coppel es un importante retailer mexicano con presencia en todo el país, que ofrece una amplia gama de productos para el hogar y muebles, belleza y cosméticos, electrónica de consumo y moda. Reconocido por su enfoque centrado en el cliente, Coppel atiende a millones de compradores en todo México, tanto en línea como en tienda, con un compromiso con la innovación y el servicio personalizado.

SECTOR
Retail
SOLUCIONES
Audiencia predictiva
Smart Recommender
Experimento en Sitio
Plantillas de aplicaciones
CANALES
Web
Web móvil
Personalización de aplicaciones

historia de éxito nº 1

Impulsando un ROI de 41x y un incremento del 13,16% en la tasa de conversión durante la temporada alta mediante personalización web

El desafío

Durante la temporada alta de Retail en México, Coppel se enfrentó al reto de aprovechar el aumento del tráfico web sin abrumar a los usuarios con promociones genéricas. El objetivo era aumentar las conversiones ofreciendo experiencias relevantes y personalizadas que se ajustaran a las afinidades de producto de cada visitante y a la fase del recorrido del cliente.

La solución

Coppel lanzó campañas de personalización por capas utilizando la personalización web y los experimentos en sitio de Insider One. Los banners del sitio web, los mensajes y las ofertas cross-sell se adaptaron dinámicamente al comportamiento en tiempo real de cada usuario y a los intereses de su categoría. Los triggers de abandono de carrito y los elementos de prueba social (como «X personas han añadido esto a su carrito hoy») crearon urgencia, mientras que los banners de las páginas de productos mostraban otras marcas populares alineadas con las preferencias de los usuarios.

Los resultados

41X

ROI en temporada alta

13.16%

aumento de la tasa de conversión

historia de éxito nº 2

Lograr un aumento de la tasa de conversión del 8,46% con mensajes muy específicos dentro de la aplicación.

El desafío

Coppel quería ir más allá de los desencadenantes genéricos de la aplicación para ofrecer mensajes dentro de la aplicación alineados con precisión con los intereses, comportamientos e intención de compra del usuario en tiempo real.

 

La solución

Con las plantillas de aplicaciones de Insider One, Coppel lanzó campañas personalizadas en la aplicación, adaptadas a segmentos de audiencia muy específicos. Los mensajes promovían descuentos y ofertas relevantes, desencadenados por señales de comportamiento como el interés por la categoría y los patrones de compra, asegurando un compromiso oportuno y contextualmente relevante.

 

Los resultados

8.46%

aumento de la tasa de conversión de las campañas personalizadas en la aplicación

Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro

El enfoque de Coppel, basado en los datos, se centra en la optimización continua mediante la segmentación inteligente y las experiencias personalizadas. A continuación, tienen previsto aprovechar Architect para centralizar y agilizar las comunicaciones omnicanal, impulsando aún más la eficacia y el impacto en todos los canales.

 

Feature Favorita Audiencia predictiva La función favorita de Coppel en Insider One es Audiencia Predictiva, que permite al equipo identificar y dirigirse a segmentos de alto valor con precisión. Esto permite a Coppel ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que impulsan un mayor compromiso y conversiones más altas para que cada interacción cuente.

Explorar la plataforma

Descubre más historias inspiradoras

Leer más
53X ROI

Necesitábamos mejorar el descubrimiento de productos sin abrumar a los clientes, e Insider One tenía la solución exacta que necesitábamos. Ahora hemos aumentado CVR y AOV, y estamos viendo hábitos de compra de los clientes más variados. Con recomendaciones de productos relacionados, nuestros usuarios están obteniendo mucho más de nuestro sitio web.

Director de Ecommerce
Leer más
Leer más
15% increase in new user registrations

Descubre lo que Insider One puede hacer por tu marca

Explora cómo las marcas favoritas del mundo impulsan un crecimiento medible con Insider One.