Chuyển đổi 21.54% đơn hàng online với Smart Recommender Decathlon đã sử dụng “vũ khí” này như thế nào?

Là một thương hiệu thể thao, chúng tôi có rất nhiều sản phẩm cho từng bộ môn thể thao, điều này vô tình tạo ra thách thức cho website của Decathlon. Người dùng truy cập vào website thường bị choáng ngợp trước rất nhiều danh mục sản phẩm và họ gặp khó khăn trong việc tìm ra món đồ cần mua. Điều này khiến chúng tôi suy nghĩ và trăn trở trong một thời gian.

Quyết tâm tìm ra giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, chúng tôi đồng ý hợp tác cùng Insider – Nền tảng quản lý tăng trưởng tổng thể hàng đầu Việt Nam. Họ dành thời gian để lắng nghe những thách thức của chúng tôi và đưa ra giải pháp: Gợi ý sản phẩm thông minh (Smart Recommender) – một công cụ tự động giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm yêu thích nhanh hơn.

Kịch bản: Để khách hàng có một một trải nghiệm hoàn hảo từ khi bắt đầu, Insider luôn nhấn mạnh rằng chúng tôi cần phân khúc người dùng thành từng nhóm nhỏ dựa trên sở thích danh mục để gợi ý đúng những sản phẩm yêu thích của họ. Hơn thế, Insider còn gợi ý chúng tôi:

• Kết hợp nhiều thuật toán đa dạng tại mỗi trang khác nhau cùng với công nghệ phân khúc khách hàng trên sở thích và hành vi người dùng, từ đó gợi ý những sản phẩm tương tự với mặt hàng họ yêu thích.
• Sử dụng bộ lọc tùy biến để hiển thị những sản phẩm liên quan trong cùng danh mục.
• Thuật toán AI/Machine Learning để gợi ý sản phẩm một cách cá nhân hoá đến từng người dùng khác nhau.
• Thúc đẩy bán hàng thủ công bên cạnh công nghệ tự động cũng cho phép chủ động lựa chọn và quảng bá sản phẩm để giải quyết hàng tồn kho.