Success Stories

고객경험 최적화, AI 기반 개인맞춤형 추천으로 웹사이트 전환율 높이기

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레노보 소개

세계 1위 중국 PC업체 레노보는 모두를 위한 더 똑똑한 기술이라는 비전을 중심으로 지능형 전환을 선도하는 포춘지 선정 글로벌 500대 기업입니다. PC, 워크스테이션, 태블릿, 스마트폰, AR/VR 기기 및 스마트 홈 솔루션을 포함하여 전 세계적으로 손꼽히는 광범위한 제품 포트폴리오를 자랑하며 이러한 스마트 디바이스와 인프라를 통해 최상의 사용자 경험을 제공합니다.

레노보 X 인사이더

레노보는 최적화된 개인맞춤형 추천 캠페인 기획과 더불어 웹, 광고, 이메일 등 여러 마케팅 터치포인트의 효율적인 관리를 통해 고객과의 크로스채널 인게이지먼트를 강화하고 웹사이트의 전반적인 구매전환율을 개선하고자 했습니다.

예측 세그먼팅(Predictive Audience)을 통한 ROAS 216% 증가

레노보는 웹사이트에서 수집한 고객 데이터에 고급 머신러닝 기술을 갖춘 인사이더의 예측 세그먼팅(PA) 알고리즘을 적용하여 개별 고객의 관심사와 관여도를 정밀하게 파악할 수 있었습니다. 고객의 과거 행동 패턴에 따라 구매 의향이 특히 높은, 고가치 세그먼트(likelihood to purchase)를 식별하고, 해당 타겟에 페이스북·인스타그램 광고를 집중하는 방식으로 크로스채널 마케팅 강화와 더불어 효율 높은 광고 캠페인을 진행 할 수 있었습니다.

인스토리(InStory) 추천 기능을 통한 CTR 34% 달성

인사이더 ‘인스토리 추천’ 기능은 인스타그램 스토리와 비슷한 인터페이스로 쉽고 친근한 형식의 개인맞춤형 추천을 가능케합니다. 특히, 레노보 코리아는 웹사이트 고객 데이터 기반(user-based)의 알고리즘을 적용해 고객 데이터간 유사성과 공통적인 행동을 파악하고, 룩얼라이크 모델 타깃팅으로 확률 좋은 고객에게 개인맞춤형 인스토리 추천을 노출했습니다.

프로모션 기간 추천 제품 설정을 통한 클릭 전환(sales from click) 629% 증가

레노보 코리아는 이벤트 기간 동안 특정 제품을 추천 상품으로 진열하여 클릭 전환을 최적화 했습니다. 인사이더 추천 엔진에 진열하고자 하는 상품의 ID만 기입하면 지정 상품을 바로 노출할 수 있어 개발자의 도움없이 마케터 혼자서도 신속하고 유연한 캠페인을 진행 할 수 있었습니다. 또한, 레노보 코리아의 메인 페이지 및 제품 상세페이지에 적용된 자동화 추천 알고리즘과 프로모션용 매뉴얼 상품 추천을 인사이더의 단일 통합 플랫폼에서 손쉽고 효율적으로 관리할 수 있었습니다.

“인사이더 세그먼팅 알고리즘으로 예측한 고가치 고객군을 집중적으로 타겟팅한 온사이트 마케팅과 광고 캠페인이 효과적이었습니다. 시간과 비용 낭비 없이 적중하게 타겟팅하고 신속하게 성과를 확보 할 수 있다는 점이 특히 좋았습니다.”

최세진 부장

레노보 코리아 디멘드 제너레이션 사업부

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