Insider One lanza Migration Mission para ayudar a más marcas de Iberia a cambiar de proveedores obsoletos tras su rápido crecimiento en la región

[Madrid, MADRID, 10 Octubre 2024] – Insider One lanza Migration Mission para ayudar a las principales marcas de Iberia a pasarse a la plataforma nativa en IA #1 para experiencias de cliente individualizadas y multicanal. Insider One tiene como misión facilitar la migración de las marcas que aún dependen de soluciones en la nube anticuadas o de múltiples proveedores, eliminando las barreras típicas de implementación. Ya sea porque la plataforma actual está sobrecargada, obsoleta o la marca ha superado sus capacidades, la migración se ha convertido en un paso inevitable en la transformación empresarial.

Con un historial probado, Insider One ha migrado con éxito a marcas líderes en Iberia como Masmovil, El Corte Inglés y Odisseias, ayudándolas a superar los retos de las plataformas heredadas. Estas empresas ahora cuentan con las innovadoras soluciones de Insider One para resolver problemas clave en sus estrategias de experiencia del cliente, ofreciendo personalización mejorada, orquestación de viajes fluida y capacidades de interacción en tiempo real.

Insider One comprende los desafíos que enfrentan las marcas al cambiar a una nueva plataforma de tecnología de marketing, así como las preocupaciones que pueden surgir durante este proceso tan crítico. Para abordarlas, la empresa ofrece un proceso de migración sin fricciones, respaldado por su experiencia líder en la industria, asegurando que las marcas puedan aprovechar todo el potencial de sus esfuerzos de marketing sin interrupciones.

“En Insider One creemos que la migración no debería sentirse como un salto al vacío. Hemos redefinido el proceso para que sea como debería ser: rápido, sin fricciones y enfocado en resultados inmediatos. Nuestro objetivo es simple: permitir que las marcas se liberen de soluciones obsoletas y desbloqueen todo su potencial sin tiempos de inactividad y con el máximo impacto”, comentó Serhat Soyuerel, cofundador y CRO de Insider.

“Estamos experimentando un crecimiento acelerado en Iberia, ya que cada vez más marcas ibéricas están dejando atrás proveedores de nube anticuados y complejos para elegir Insider One”, añadió Sebastian Duque, Director Regional de Insider One. “Gracias a nuestro programa Migration Mission, disfrutan de una transición fluida, sin tiempos de inactividad y con el mínimo esfuerzo, asegurando el tiempo más rápido posible para generar valor. Esto permite a los equipos de marketing aumentar el crecimiento, la productividad y la eficiencia”.

Con sus soluciones innovadoras, Insider One ha ayudado a marcas líderes a adoptar su tecnología avanzada, incluyendo a un tercio de las empresas Fortune 500 como Coca-Cola, Adidas, Slazenger, Vodafone, Samsung, Estée Lauder, Virgin, GAP, Santander y Singapore Airlines. Insider One proporciona capacidades avanzadas que simplifican los ecosistemas tecnológicos y generan un mayor retorno de inversión y crecimiento, permitiendo a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes de forma inmediata.

Las últimas actualizaciones de producto de Insider One incluyen:

Insider One sigue liderando la transformación de cómo las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo innovaciones de vanguardia en la interacción con usuarios, la orquestación de viajes y la personalización impulsada por IA. Desde capacidades de búsqueda inteligente hasta recomendaciones de productos en tiempo real y soporte bidireccional en plataformas como WhatsApp, las últimas novedades de Insider One aseguran que las empresas puedan cumplir—y superar—las expectativas de sus clientes sin esfuerzo.

Descubrimiento de Productos Rápido con Algoritmos de Búsqueda Inteligente

Los usuarios suelen necesitar 3 búsquedas para encontrar el producto deseado, lo que genera mayores tasas de abandono y experiencias fragmentadas. Ofrecer experiencias de descubrimiento de productos personalizadas e intuitivas es clave para una mejor interacción con el cliente. Con las últimas mejoras en la búsqueda inteligente de Eureka, las empresas ahora pueden ofrecer viajes de búsqueda más personalizados y efectivos, adaptados a las preferencias individuales de los usuarios.

Características principales:

• Autocompletado Inteligente: Refina la búsqueda en tiempo real, ofreciendo sugerencias de productos relevantes a medida que los usuarios escriben, acelerando el proceso y reduciendo las tasas de abandono.
• Personalización Basada en Afinidad: Aprende del comportamiento del usuario para mostrar productos alineados con sus preferencias, aumentando el engagement y las conversiones.
• Reglas Globales de Merchandising: Garantiza que los productos prioritarios (por ejemplo, best-sellers, promociones) estén visibles, ayudando a mantener el control sobre la visualización de productos y aumentando las conversiones.

Retención sin Fricciones con Utilidad y Soporte vía WhatsApp

Mantener a los clientes comprometidos y apoyados requiere una comunicación rápida y personalizada a través de sus canales preferidos. Las funcionalidades de **Utilidad y Soporte vía WhatsApp** de Insider One hacen que sea sencillo ofrecer actualizaciones en tiempo real y conversaciones de soporte bidireccionales, respaldadas por IA. Ya sea que el objetivo sea automatizar interacciones rutinarias o brindar un servicio personalizado, WhatsApp permite una experiencia del cliente fluida que aumenta la satisfacción y mejora la retención.

Utilidad de WhatsApp: Actualizaciones en Tiempo Real con Escalabilidad

• Envía notificaciones automatizadas en tiempo real (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) a gran escala.
• Plantillas impulsadas por IA con aprobaciones instantáneas de Meta permiten una mensajería rápida y eficiente.

Soporte vía WhatsApp: Conversación Bidireccional con IA Generativa y Derivación a Agentes en Vivo

• Ofrece conversaciones bidireccionales personalizadas que se sienten naturales y en la voz de tu marca, con bots de IA para preguntas frecuentes y derivación a agentes en vivo.
• Reduce la carga del centro de atención telefónica hasta un 30%, permitiendo que los agentes se concentren en consultas complejas mientras se mantiene un servicio al cliente fluido.

Impulsa la Relevancia Instantánea con el Nuevo Modelo de Compromiso de Usuario en Tiempo Real de Insider One

El motor de recomendaciones de Insider One ha estado ofreciendo personalización en tiempo real, asegurando que las sugerencias de productos se ajusten dinámicamente al comportamiento del usuario. Ahora, estamos introduciendo el Modelo de Compromiso de Usuario en Tiempo Real para elevar aún más las experiencias de compra personalizadas. Este modelo aporta mayor precisión y adaptabilidad para ofrecer recomendaciones que responden instantáneamente a los patrones de navegación únicos de cada usuario, creando un viaje fluido y altamente personalizado.

¿Qué lo distingue?

• Toma de Decisiones en Tiempo Real: El algoritmo rastrea las interacciones de cada usuario dentro de una sesión, ajustando instantáneamente las recomendaciones para coincidir con su actividad más reciente.
• Personalización desde el Primer Clic: Incluso después de ver un solo producto, el algoritmo de Insider One comienza a ofrecer sugerencias personalizadas. A medida que los usuarios siguen explorando, las recomendaciones evolucionan según sus patrones de navegación únicos.
• Personalización Precisa: Al analizar atributos de los productos como categoría, precio y color, Insider One garantiza que cada recomendación esté personalizada para reflejar las preferencias del usuario.

Elevando la Orquestación de Viajes con Insider One AI Co-Pilot

Insider One ha llevado la orquestación de viajes al siguiente nivel con la introducción de Insider One AI Co-Pilot, un chatbot dinámico que transforma la forma en que los usuarios interactúan con el Smart Journey Creator. Esta última mejora aporta más usabilidad, flexibilidad y control fluido, haciendo que la creación de viajes sea más intuitiva y eficiente.

Caracteristicas de Insider One AI Co-Pilot:

• Edición de Viajes Conversacional: Actualiza y personaliza los viajes del cliente mediante comandos de chatbot (por ejemplo, cambiar de SMS a WhatsApp) sin pasos manuales.
• Toma de Decisiones Perspicaz: La función “Mostrar Razones” proporciona transparencia sobre los puntos de decisión de la IA para un mejor control.
• Deshacer/Rehacer Instantáneo: Experimenta fácilmente con cambios, deshaz o rehaz sin necesidad de reconstruir los viajes.
• Comenzar Desde Cero en Cualquier Momento: Inicia nuevos viajes al instante borrando el historial de conversaciones.

Estas funciones aumentan la productividad, simplifican las experiencias multicanal y ayudan a los especialistas en marketing a centrarse en la experiencia del cliente.

Otros Lanzamientos de Q3

A medida que las marcas se esfuerzan por construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, los lanzamientos de productos de Insider One en el tercer trimestre ofrecen la solución perfecta. Desde una personalización mejorada con el compromiso del usuario en tiempo real hasta la orquestación dinámica de viajes impulsada por IA, cada función está diseñada para elevar la experiencia del cliente. Sin embargo, Insider One no se detuvo en la personalización; la conformidad, el análisis y la gestión de suscriptores también son igualmente importantes.

Otros Lanzamientos Incluyen:

• Horas Silenciosas para SMS: Aseguran el cumplimiento de las regulaciones regionales, reduciendo los informes de spam y las cancelaciones de suscripción, mientras se envían mensajes oportunos y respetuosos.
• Insights sobre la entregabilidad: Insider One proporciona información sobre la entregabilidad para campañas de SMS, WhatsApp y Web Push, permitiendo a los especialistas en marketing rastrear el rendimiento, identificar errores y optimizar los mensajes en tiempo real. Esto ayuda a mejorar el engagement y aumentar las tasas de conversión.

Con la suite completa de herramientas de Insider One—que abarca desde la personalización de vanguardia hasta análisis robustos y controles de cumplimiento—las empresas pueden impulsar un engagement significativo basado en datos, al tiempo que protegen la confianza del cliente y garantizan el cumplimiento normativo.

Here’s what Insider One’s customers have to say

“Implementar los Smart Recommender y las plantillas de Web Suite de Insider One ha sido transformador para Gorgeous Shop y Beauty Flash. Las recomendaciones personalizadas y las promociones dinámicas han contribuido significativamente a generar ingresos mensuales de seis cifras y han aumentado las tasas de conversión. La migración a la plataforma de Insider One fue muy fácil, lo que hizo que este cambio fuera fluido, revolucionando nuestra estrategia y mejorando el servicio al cliente. Esperamos más avances con Insider One, como los viajes automatizados multicanal.”  

• Gorgeous Shop/Beauty Flash

“Gran servicio, el equipo comunica rápidamente el lanzamiento de nuevas funciones y ofrece formación con casos de uso útiles para implementar de inmediato. Además, el equipo de soporte de Insider One siempre está disponible para ayudarte en caso de errores y se compromete a encontrar una solución para cualquier problema que puedas encontrar.“

• Global CRM Lead de Sprinter

“Insider One genera ingresos extraordinarios. La mejor parte es que solo nos lleva unos minutos configurar una campaña y ponerla en marcha. Todas nuestras campañas han dado resultados fenomenales.”  

• Estée Lauder

Insider One growth in Iberia continues 

Próximamente, Insider One asistirá a eShow Madrid los 16 y 17 de octubre, donde tendrá una ponencia a cargo de Lourdes Ferrer, CEO & Founder de Percentil, y Sebastian Duque, Regional Director de Insider One. La ponencia, titulada “De Segunda Mano a Primera Opción: Estrategias Omnicanal para Transformar Usuarios Desconocidos en Clientes VIP con Percentil,” explorará cómo Percentil ha transformado su modelo de negocio de moda de segunda mano, convirtiendo usuarios desconocidos en clientes VIP a través de estrategias omnicanal efectivas. Durante esta sesión, descubriremos las tácticas de engagement 360 que han permitido a Percentil fidelizar a sus clientes, optimizando su experiencia y generando lealtad en un mercado competitivo.