Sunsetting

Le Sunsetting est une pratique qui consiste à identifier les utilisateurs inactifs ou désengagés et à cesser progressivement de leur envoyer des communications marketing. Cette démarche passe par le nettoyage des bases de données lorsque certains utilisateurs ne manifestent plus d’intérêt pour une marque ou un produit, sans pour autant se désabonner de la newsletter ou désinstaller l’application. Ces utilisateurs sont généralement considérés comme des utilisateurs dormants (dormant users).

Même s’il est parfois possible de réengager ces utilisateurs grâce à des campagnes de personnalisation ciblées, continuer à leur envoyer des messages peut rapidement devenir contre-productif. Leur manque d’interaction dégrade les taux d’ouverture et de clic des campagnes e-mail et peut conduire les fournisseurs de messagerie (ISP) à classer les communications comme peu prioritaires, voire comme du spam. Cette situation nuit à la délivrabilité de l’ensemble des campagnes. Les marques ont donc intérêt à mettre en place une politique de Sunsetting, qui définit les critères permettant d’identifier les utilisateurs suffisamment inactifs pour être exclus des campagnes marketing. Ces critères peuvent inclure, par exemple, le temps écoulé depuis la dernière ouverture ou le dernier clic, l’absence d’engagement sur une longue période ou encore les signalements comme spam. Certaines stratégies prévoient une dernière campagne de réengagement avant d’arrêter définitivement les communications.

Par ailleurs, les entreprises doivent systématiquement exclure de leurs listes de diffusion les utilisateurs qui se sont désabonnés ou qui ont explicitement indiqué qu’ils ne souhaitaient plus recevoir de communications, notamment en signalant les e-mails comme spam. Il est essentiel de respecter ces préférences afin de préserver la confiance des utilisateurs, d’améliorer la délivrabilité et de rester conforme aux réglementations en vigueur sur la protection des données et le marketing par consentement.