Descontinuação

A exclusão gradual é o processo de identificar e parar de enviar mensagens para usuários inativos. Você pode fazer isso limpando sua lista quando os usuários indicarem que perderam o interesse em um produto, mas não se dão ao trabalho de cancelar a inscrição na sua lista de e-mails ou desinstalar seu aplicativo. Esse grupo do seu público-alvo é formado pelos usuários inativos.

Embora haja esperança de reconquistá-los criando estratégias personalizadas de engajamento, deixar esses usuários nas suas campanhas e continuar mandando mensagens para eles pode, muitas vezes, se tornar um problema. Isso afeta negativamente as taxas de abertura e cliques dos e-mails e pode fazer com que os provedores de internet (ISPs) classifiquem suas mensagens como de baixa prioridade ou spam, o que pode prejudicar a capacidade de entrega de toda a sua lista. As empresas devem criar políticas de exclusão para identificar quando os usuários estão suficientemente desengajados (com base em denúncias de spam, tempo desde o último clique ou abertura, etc.) para que sejam removidos das listas de mensagens ativas. Algumas políticas incluem uma última tentativa de engajamento antes da exclusão.

Da mesma forma, você precisa excluir da sua lista de e-mails os usuários que indicaram que não querem fazer parte dela ou que marcaram seus e-mails como spam. É importante garantir que você não envie mensagens para usuários que indicaram explicitamente que não querem receber mais comunicações da sua marca.