Exemples de personnalisation web qui montrent pourquoi c’est important

Le mot « personnalisation » signifie concevoir ou produire quelque chose pour répondre aux besoins et exigences spécifiques de quelqu’un. La personnalisation améliore l’expérience de l’utilisateur en donnant à vos clients l’impression d’être spéciaux. Elle permet au client de savoir que vous le reconnaissez et que vous comprenez ses besoins spécifiques, et que vous ferez de votre mieux pour les satisfaire.

Alors, comment faire en sorte que votre client se sente également spécial dans le monde virtuel ? La réponse est la personnalisation du site web.

Dans cet article, nous allons nous plonger dans les cas d’usage et les meilleures pratiques en matière de personnalisation Web. Mais commençons par répondre aux questions clés…

Qu’est-ce que la personnalisation d’un site web ?

La personnalisation des sites web est le processus de création d’expériences personnalisées pour les visiteurs d’un site web. Plutôt que d’offrir une expérience unique et générique à chaque visiteur, la personnalisation des sites web permet aux entreprises de créer des expériences uniques adaptées aux besoins et préférences individuels des clients.

La personnalisation du site web peut inclure :

• Recommandations produits personnalisées
• Images et vidéos ciblées
• Des CTA sur mesure
• Pages d’atterrissage personnalisées
• Ajuster le chargement des pages
• Saisir correctement les données du client lors du paiement et/ou de l’enregistrement
• Répondre à des questions spécifiques via un chatbot

Quel est un exemple de contenu personnalisé ?

Vous avez remarqué que le fil d’actualité Facebook de vos amis est complètement différent du vôtre ? C’est parce que Facebook personnalise votre expérience, en alimentant votre fil d’actualité avec des sujets qui vous intéressent, des mises à jour de vos amis, des suggestions d’événements qui pourraient vous plaire et des nouvelles de votre région. Même les publicités que vous voyez sont basées sur vos goûts personnels et votre historique de navigation.

Et il n’y a pas que les sites de médias sociaux comme Facebook qui personnalisent le contenu, de nombreuses marques utilisent la personnalisation des sites web pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et offrir de meilleures expériences aux clients.

Exemple de personnalisation du site web de Philips

Philips souhaitait améliorer l’engagement mobile en proposant des recommandations personnalisées à ses utilisateurs du Web mobile. L’entreprise souhaitait également améliorer les conversions et le retour sur investissement de ses utilisateurs mobiles.

Pour ce faire, Philips a mis en œuvre le Smart Recommender d’Insider One, alimenté par l’IA, un outil conçu pour fournir des recommandations de produits hautement contextuelles basées sur les données comportementales passées et les préférences de l’utilisateur.

Les résultats ? Une augmentation de 40,1 % du taux de conversion sur le Web mobile ! Pour en savoir plus sur l’histoire de Philips, cliquez ici.

 » Les capacités de la plateforme Insider One sont illimitées, notamment en ce qui concerne la personnalisation, la segmentation, les campagnes mobiles et l’optimisation des conversions. Elle est facile à utiliser et me permet d’exécuter rapidement. Je suis très fier du partenariat entre Philips et Insider One, leur équipe nous a aidés à offrir à nos clients des expériences utilisateur meilleures et plus personnalisées. »

– Anissa Bégin, responsable des sites web et du référencement chez Philips

6 avantages de la personnalisation des sites web

Selon Statista, 90 % des consommateurs américains trouvent la personnalisation du contenu marketing « très » ou « assez » attrayante. Zoominfo a constaté que 77 % des consommateurs avaient choisi, recommandé ou payé davantage pour une marque qui donnait la priorité à une expérience client personnalisée.

En outre, lorsque le contenu de votre site web est simple à comprendre, les internautes passent plus de temps à le lire, ce qui stimule l’engagement global des utilisateurs. Pour rendre un contenu web lisible, vous devrez appliquer la technique de reformulation qui consiste à remplacer tous les mots et expressions complexes par des synonymes simples, tout en conservant le sens initial.

Outre l’amélioration du chiffre d’affaires des entreprises, la personnalisation des sites Web présente d’autres avantages :

1. Des taux de conversion plus élevés

econsultancy a constaté que 94 % des entreprises qui ont personnalisé leur site web ont connu une hausse des taux de conversion. Des CTA personnalisés, une pertinence accrue des recommandations de produits et des pages de renvoi plus convertibles sont les principales raisons de cette amélioration.

Par exemple, si une personne est déjà inscrite sur votre liste de diffusion, elle ne devrait pas avoir besoin d’utiliser à nouveau son email pour télécharger une ressource à accès limité. Au lieu de cela, il doit être encouragé à passer à l’action suivante, par exemple en demandant une démo.

2. Amélioration de la fidélité des clients

La personnalisation conduit à des conversions plus élevées et à des clients plus heureux, ce qui augmente la fidélité à la marque. SmarterHQ a constaté que 72 % des consommateurs affirment n’engager que les marques qui fournissent des messages personnalisés.

La collecte de données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre marque peut vous aider à comprendre l’expérience de vos clients sur votre site web. Ces informations peuvent vous aider à définir l’interface utilisateur de votre futur site web, à choisir des stratégies de tarification, à adapter vos produits et à mettre en œuvre des initiatives de marketing afin d’atteindre un positionnement plus compétitif.

3. Des cycles de vente plus courts

Les équipes de vente adorent faire des propositions et conclure des affaires. Ce qu’elles n’aiment pas, c’est perdre du temps à valider des pistes ou à répondre à des appels provenant de pistes non qualifiées.

Grâce à la personnalisation, vous pouvez mieux segmenter votre audience pour que l’équipe de vente puisse identifier des prospects mieux qualifiés et avoir des appels de vente plus efficaces, sans perte de temps ni d’efforts.

La personnalisation permet également de réduire le nombre d’emails de suivi nécessaires à la conclusion d’une vente. Une meilleure compréhension des besoins d’un client et le choix du message le plus efficace pour lui permettent de conclure des affaires plus rapidement.

4. Des recommandations plus pertinentes

En personnalisant l’expérience de votre site web en fonction de l’intention de l’utilisateur, de son historique de navigation et de son comportement passé, vous contribuez à construire des expériences plus pertinentes pour vos clients.

Voici un exemple de personnalisation d’un site web d’Amazon :

Dans cet exemple, Amazon utilise de vastes quantités de données clients pour recommander d’autres livres susceptibles de vous intéresser en fonction du livre que vous êtes en train de consulter. De même, Netflix recommande des films et des séries télévisées sur la base des données clients, du genre de contenu que vous avez déjà regardé et des autres séries susceptibles de vous intéresser en fonction de votre historique de visionnage.

5. Meilleur engagement sur le site web

Lorsque vous fournissez un contenu pertinent à vos clients, ils sont plus susceptibles de rester sur votre site. La personnalisation donne aux internautes davantage de raisons d’explorer le site et de s’intéresser à vos produits, car ils ont l’impression que l’expérience est faite sur mesure pour eux.

C’est pourquoi la personnalisation de votre site web augmentera la durée moyenne de vos sessions et diminuera le taux de rebond.

6. Un meilleur ROI marketing

L’amélioration du reciblage par le biais de publicités, de communications personnalisées, de pages de renvoi sur mesure et de CTA permet de mener des campagnes de marketing plus précises et plus ciblées. Des campagnes plus ciblées conduisent à un meilleur ROI et à de meilleurs résultats de votre activité marketing.

La personnalisation du web est-elle importante pour les clients ?

Les clients veulent avoir l’impression que vous les écoutez et que vous les comprenez. Ils se tournent donc naturellement vers les marques qui prennent le temps de répondre à leurs besoins.

La personnalisation des sites web consiste à anticiper ces besoins et à y répondre par une expérience numérique sur mesure afin que les visiteurs se sentent valorisés. C’est un moyen pour les marques de contextualiser les messages, les offres et les expériences qu’elles proposent, en fonction du profil unique de chaque visiteur.

Et, oui, c’est extrêmement important pour les clients ! Parce que…

• 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui les reconnaissent et se souviennent d’eux, et qui leur proposent des offres et des recommandations pertinentes (source : Accenture).
• 48 % des consommateurs ont quitté le site web d’une entreprise et ont effectué un achat ailleurs en raison d’une mauvaise expérience d’achat. (source : Accenture)
• Les consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui connaissent leur nom et leur historique d’achat et qui utilisent leurs informations pour leur adresser des communications pertinentes sur le plan personnel.

Exemple de personnalisation du site web de Martes Sport

Martes Sport est un conglomérat d’articles de sport de premier plan qui fabrique, distribue et détaille des équipements sportifs sur les marchés d’Europe centrale et orientale.

Martes Sport souhaitait créer un engagement personnalisé sur site et améliorer la découverte des produits. Pour ce faire, ils ont utilisé Insider One pour intégrer des superpositions d’images dans leurs campagnes on-site.

Les overlays du site web d’Insider One ont rendu la découverte produit transparente en promouvant les produits et les catégories en vogue. En un mois, Martes Sport a enregistré une augmentation de 10,3 % des clics et de 6,6 % des taux de conversion.

« Nos taux de conversion et la valeur moyenne des commandes se sont considérablement améliorés depuis que nous avons commencé à utiliser Insider One. L’utilisation des superpositions Splash Screen sur nos pages de produits et de paiement nous a permis d’améliorer notre AOV de plus de 13 %. La plateforme d’Insider One tient assurément ses promesses en matière de personnalisation. »

– Przemysław Golba, responsable de l’ecommerce chez Martes Sport

Quels sont les différents types de personnalisation du web ?

Maintenant que nous avons discuté de l’importance de la personnalisation des sites web, examinons quelques approches. Il existe trois grandes catégories de personnalisation web, qui sont :

1. Personnalisation explicite du site web

On parle de personnalisation explicite d’un site web lorsque vos clients acceptent de vous fournir des informations afin que vous puissiez personnaliser leur expérience. Lorsque l’utilisateur visite votre site web pour la première fois, il choisit un certain nombre de préférences enregistrées sous forme de « cookies » et se voit présenter un contenu correspondant à ses préférences lors de chaque visite ultérieure.

La personnalisation explicite fonctionne tant que les préférences de personnalisation de l’utilisateur ne changent pas, mais elle est moins efficace lorsque c’est le cas. Par exemple, vos préférences en matière de voyage peuvent changer selon que vous voyagez seul, en famille, en voyage d’affaires ou en vacances. Les marques ont donc besoin d’un type de personnalisation plus souple.

2. Personnalisation implicite des sites web

La personnalisation implicite est basée sur les relations entre les offres, les utilisateurs et le contenu. Cette approche s’appuie sur une grande quantité de données pour créer une association entre ces facteurs. Par exemple, lorsque Youtube vous propose des vidéos recommandées en fonction de votre historique de visionnage, c’est un exemple de personnalisation implicite des sites web.

3. Personnalisation contextuelle du site web

Contrairement aux deux approches susmentionnées, la personnalisation contextuelle des sites web recommande des produits ou des destinations en fonction de l’heure, de l’emplacement et d’autres facteurs externes. Puisqu’elle exploite les données des utilisateurs en temps réel, cette stratégie de personnalisation des sites web offre des expériences plus pertinentes pour chaque utilisateur.

Par exemple, lorsque vous recherchez « Restaurants près de chez moi », Google vous indique les restaurants proches de chez vous qui sont ouverts en ce moment, en fonction de votre position GPS et de l’heure de la journée.

Dans certains cas, les applications peuvent même fusionner plusieurs types de personnalisation. Lorsque Google Maps vous indique qu’il vous faudra 20 minutes pour rentrer chez vous, il utilise des informations explicites : votre adresse, ainsi que des informations contextuelles, l’heure et le jour, des données sur le trafic en direct et votre position actuelle.

3 des meilleurs exemples de personnalisation web

Voici trois exemples de personnalisation web de marques mondialement connues. Ces idées de personnalisation du web peuvent vous aider à vous faire une idée de la manière dont vous pourriez personnaliser votre propre site web.

1. Burger King

Burger King souhaitait améliorer les conversions et la valeur moyenne des commandes (AOV) et savait que la mise en place de recommandations cross-sell personnalisées était la clé pour y parvenir.

En étroite collaboration avec Insider One, Burger King a mis en place des notifications Web Push et des bannières personnalisées en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur et des articles dans son panier. Les déclencheurs Web Push ont identifié les utilisateurs qui avaient plus de deux articles dans leur panier et ont fait la promotion des compléments par le biais d’Overlays, les encourageant à envisager des achats supplémentaires tels que des boissons non alcoolisées et des frites. Voici les résultats :

• Un taux de conversion supérieur de 25 % à la moyenne du secteur
• Augmentation de la valeur moyenne des commandes

2. Adidas

Adidas souhaitait exploiter la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour permettre à ses clients de découvrir et d’acheter plus facilement de nouveaux produits. Ils voulaient améliorer les taux de conversion en montrant des recommandations de produits personnalisées basées sur l’historique de navigation, l’intention et le comportement de chaque client.

Les experts en croissance d’Insider One ont aidé Adidas à mettre en œuvre Smart Recommender, l’outil d’Insider One soutenu par l’IA pour construire des recommandations cross-canal hautement personnalisées.

Smart Recommender a combiné la puissance de l’apprentissage automatique et de l’IA pour montrer des suggestions de produits pertinentes aux clients d’Adidas, telles que les produits en tendance, les articles récemment consultés, les best-sellers géolocalisés et les produits souvent achetés ensemble. Voici les résultats :

• Augmentation de 13 % du taux de conversion sur la page d’accueil en l’espace d’un mois
• Augmentation de 7 % du taux de conversion sur les pages produits

3. Samsung

Samsung a remarqué un taux de chute brutal sur ses pages de catégories et de produits lors de l’analyse de son site web pendant le lancement du Galaxy Note 9. Pour remédier à ce problème, Samsung a adopté le Category Optimizer d’Insider One, qui les a aidés à personnaliser automatiquement la mise en page des sites web mobiles en fonction de la catégorie sur laquelle le visiteur a cliqué en dernier. Samsung a accueilli chaque visiteur avec une vue personnalisée de ses produits et de ses catégories en fonction des préférences du visiteur. Voici les résultats :

• Augmentation de 10 % des conversions

Meilleures pratiques en matière de personnalisation des sites web

1. Avoir des objectifs définis

Avant de commencer à personnaliser votre site web, vous devez définir vos objectifs. Que cherchez-vous à améliorer en personnalisant votre site web ? Vous pourriez vous concentrer sur l’augmentation de l’engagement, l’amélioration des conversions, la réduction du taux de rebond ou la fidélisation des clients.

Une autre méthode pour définir des objectifs peut consister à analyser votre site web actuel et à rechercher les lacunes. Posez-vous les questions suivantes :

• Comment puis-je mieux interagir avec les visiteurs qui reviennent ?
• Quelles sont les parties de mon site web qui requièrent une attention particulière ?
• Quel CTA dois-je choisir pour les différents groupes d’utilisateurs ?
• Quels sont les indicateurs à suivre et à analyser ?

Répondre à ces questions peut vous aider à définir des objectifs de personnalisation du site web qui mèneront votre campagne au succès.

2. Utiliser des données en temps réel

La meilleure façon d’identifier les besoins uniques de vos utilisateurs est de collecter des données en temps réel afin de pouvoir mettre en place une personnalisation du site web en temps réel. Les sources de données peuvent être les suivantes :

• Données d’achat
• Pages ouvertes
• Lecture des emails
• Historique de la recherche

En mettant en œuvre la Growth Management Platform (GMP) d’Insider One sur votre site – une plateforme avancée soutenue par une puissante technologie d’IA et des algorithmes d’apprentissage automatique – vous pouvez en savoir plus sur les comportements et les préférences de vos visiteurs. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour segmenter efficacement les utilisateurs et créer une personnalisation du site Web en temps réel en fonction de leurs besoins.

3. Divulguer les accords relatifs à la protection de la vie privée

Il est important de veiller à ce que l’utilisateur n’ait pas l’impression que vous le harcelez ! Vos clients peuvent être inquiets s’ils ne savent pas à quoi serviront leurs informations. Veillez à offrir une transparence totale sur l’utilisation de leurs données et fournissez une déclaration de confidentialité pour les rassurer. Cela montrera que votre marque est digne de confiance, réduisant ainsi le risque que l’utilisateur soit mal à l’aise avec vos suggestions personnalisées.

4. Impliquez vos utilisateurs actuels

Plutôt que de discuter en interne des modifications à apporter au site web, il est préférable d’impliquer vos visiteurs actuels dans le processus. Après tout, si les changements visent à améliorer l’expérience client, ne serait-il pas judicieux de tenir compte de l’avis de vos clients ?

L’utilisation d’enquêtes pour obtenir les feedbacks de vos clients sur votre site web et les nouveaux changements proposés peut aider à atténuer les risques et à éviter les frictions.

Informer vos utilisateurs des changements à venir est une autre bonne pratique à suivre. La frustration des utilisateurs est une plainte fréquente lorsqu’un site web subit une transformation massive.

Grâce à la plateforme de gestion de la croissance d’Insider One, vous pouvez annoncer les changements à venir sur votre site web à l’aide d’un compte à rebours ou de bannières annonçant la date de mise en ligne des changements. Cela vous permettra de tenir tout le monde au courant et d’éviter les déceptions !

5. Testez, testez, testez

Tester vos fonctionnalités avant de les mettre en ligne vous permettra de gagner un temps précieux et d’économiser des ressources. Les tests A/B des widgets et les tests multivariés peuvent vous aider à découvrir comment les utilisateurs réagiront à vos changements. Vous pouvez également ajouter progressivement certaines modifications à votre site et observer la réaction des utilisateurs avant de les mettre en œuvre à plus grande échelle.

6. N’en faites pas trop !

Il y a un juste milieu entre faire en sorte que vos clients se sentent importants et donner l’impression d’être effrayants. Parfois, montrer des contenus similaires ou des recommandations de produits encore et encore peut ennuyer vos clients, alors soyez stratégique sur la façon et l’endroit où vous personnalisez leur expérience.

7. Analyser régulièrement les performances

Sur la base des objectifs fixés au début du processus, vous devez surveiller régulièrement l’analyse de votre site web pour vérifier vos hypothèses. Le suivi des performances à l’aide d’outils d’analyse de site web permet de s’assurer que les changements que vous apportez continuent à faire progresser votre campagne vers le succès.

Découvrez ce qu’Insider One peut faire pour vous

Le logiciel de personnalisation d’Insider One est conçu par des spécialistes du marketing, pour des spécialistes du marketing, et offre tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client véritablement personnalisées sur votre site Web.

Vous voulez savoir comment vous pouvez utiliser la plateforme d’Insider One pour optimiser les indicateurs clés, tels que le taux de conversion, l’AOV et le LTV ? Demandez une démo avec nous dès aujourd’hui ! Nous serions ravis de vous montrer pourquoi nous avons été positionnés comme Leader dans la construction d’expériences personnalisées.

Questions fréquemment posées sur la personnalisation des sites web

Comment personnaliser un site web ?