HISTOIRE DE RÉUSSITE

United Colors of Benetton multiplie par 7 les conversions et par 10 l'acquisition de nouveaux utilisateurs

United Colors of Benetton multiplie par 7 les conversions et par 10 l'acquisition de nouveaux utilisateurs

4.8%

taux de conversion [via Web Push]

7X

taux de conversion supérieur à la moyenne du secteur

5.7%

d'inscription des nouveaux utilisateurs [via Web Push]

10X

taux d'inscription supérieur à la moyenne du secteur
Défi

Défi

Benetton devait réduire l’abandon de panier et augmenter les inscriptions de nouveaux utilisateurs sans dépendre uniquement de remises qui rognent les marges.

Solution

Solution

Benetton a utilisé l’Architect piloté par l’IA d’Insider pour orchestrer des parcours Web Push personnalisés et multi-étapes basés sur le comportement en temps réel et l’intelligence prédictive.

Résultat

Résultat

Benetton a obtenu des taux de conversion nettement plus élevés et un revenu incrémental supérieur tout en améliorant l’efficacité de l’acquisition de nouveaux utilisateurs.

À PROPOS DU CLIENT

United Colors of Benetton est une marque de mode italienne fondée en 1965, reconnue pour ses couleurs vives et ses engagements sociaux et environnementaux. Présente dans plus de 120 pays avec plus de 5 000 magasins, la marque est célèbre pour ses campagnes marketing audacieuses autour de la diversité et de l'inclusion.

SECTEUR
Retail - Fashion
Categories
Marketing Cross-Canal
CANALS
Mobile
Web Suite
Outil
Web Push
Architect

HISTOIRE DE RÉUSSITE #1

Augmentation des taux de conversion à 4,8 % avec Architect d'Insider

Le défi

Benetton voulait réduire son taux d'abandon de panier en incitant les clients à revenir, sans dépendre de remises pour préserver ses marges.

La solution

Benetton a utilisé Architect, l'outil d'orchestration de parcours IA d'Insider, pour créer des parcours clients personnalisés. En ciblant les clients avec des paniers abandonnés, l'entreprise a envoyé des notifications Web Push sur les nouveaux arrivages trois heures après l'abandon. Un deuxième message personnalisé suivait, avec un lien direct pour finaliser l'achat. Si le client n'avait pas converti, un troisième message offrait un code de réduction. Architect a permis d'exploiter les données comportementales et l'intelligence prédictive pour un parcours client sur-mesure, générant un taux de conversion 7 fois supérieur à la moyenne du secteur. L'augmentation des taux de conversion et des inscriptions de nouveaux utilisateurs a entraîné une hausse significative de notre chiffre d'affaires. Avec Insider comme partenaire, nous pouvons nous concentrer sur la création et le message de la marque, plutôt que sur les obstacles techniques.” eCommerce Manager

Nous apprécions travailler avec Insider pour leur capacité à orchestrer des parcours client. Nous avons éliminé beaucoup d'approximations et d'interventions manuelles dans la création de parcours individualisés adaptés aux étapes du cycle de vie client. Les résultats sont remarquables.

eCommerce Manager
United Colors Of Benetton

Le résultat

4.8%

taux de conversion

7X

taux de conversion supérieur à la moyenne du secteur

HISTOIRE DE RÉUSSITE #2

Augmentation des inscriptions à 5,7 % avec des notifications Web Push ciblées

Le défi

Benetton souhaitait développer sa clientèle en augmentant les inscriptions de nouveaux utilisateurs, mais rencontrait un faible taux de conversion pour ces inscriptions.

La solution

L'équipe de gestion de la croissance d'Insider a suggéré d'utiliser Architect, un outil d'orchestration du parcours client. Benetton a créé un flux de parcours Web Push pour attirer de nouveaux utilisateurs et les encourager à effectuer leur premier achat. Ce flux impliquait la création de deux notifications Web Push : La première a été envoyée aux utilisateurs qui n'avaient pas effectué d'achat au cours des sept premiers jours, pour leur rappeler qu'ils bénéficiaient d'une réduction pour les nouveaux utilisateurs. Et une seconde notification, envoyée 24 heures plus tard, avec une URL vers la réduction et la page de paiement pour inciter les utilisateurs à s'inscrire et à effectuer leur premier achat.

L'augmentation des taux de conversion et des inscriptions de nouveaux utilisateurs a entraîné une hausse significative de notre chiffre d'affaires. Avec Insider comme partenaire, nous pouvons nous concentrer sur la création et le message de la marque, plutôt que sur les obstacles techniques.

eCommerce Manager
United Colors Of Benetton

Le résultat

5.7%

taux d'inscription [via Web Push]

10X

taux d'inscription supérieur à la moyenne du secteur

Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir

Benetton envisage de renforcer ses stratégies de personnalisation sur site grâce aux notifications Web Push et à l'orchestration de parcours d'Insider. La marque prévoit également d'explorer les capacités de micro-segmentation prédictive d'Insider pour identifier des segments comme « affinité pour les remises » et « probabilité d'achat » et offrir une expérience client encore plus ciblée.

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