HISTOIRE DE RÉUSSITE

Slazenger obtient un ROI x49 en seulement 8 semaines grâce à la solution de marketing omnicanal d'Insider

Slazenger obtient un ROI x49 en seulement 8 semaines grâce à la solution de marketing omnicanal d'Insider

x49

ROI en 8 semaines

700%

augmentation de l'acquisition clients

12%

augmentation du CTR par rapport aux campagnes habituelles
Challenge

Challenge

Slazenger devait réduire l’abandon de panier et convertir les visiteurs sensibles au prix en proposant une interaction plus efficace et ciblée sur les principaux canaux digitaux afin d’augmenter la conversion globale et le ROI.

Solution

Solution

Slazenger a mis en œuvre Architect, Smart Journey Creator et Smart Segment Creator d’Insider, alimentés par l’IA, pour orchestrer des parcours personnalisés et multicanaux en utilisant la segmentation prédictive et des données en temps réel provenant d’une base de données client unifiée.

Résultat

Résultat

Ces parcours pilotés par l’IA ont réengagé les abandonnistes de panier, activé les acheteurs sensibles au prix avec des offres adaptées et amélioré les indicateurs de conversion, tout en préservant la rentabilité face aux promotions indiscriminées.

À PROPOS DU CLIENT

Slazenger, l'une des marques de sport les plus réputées au monde, est connue pour ses vêtements de sport élégants pour le cricket, le tennis, la natation, le hockey, le golf et bien d'autres domaines encore. Avec plus de 150 ans d'expérience, Slazenger propose une gamme de modèles amateurs et de produits de qualité professionnelle. Fondée en 1881, la marque a acquis une renommée mondiale lorsque les champions de tennis ont demandé des balles de tennis Slazenger pour le tournoi du Grand Chelem. Depuis, Slazenger est devenu célèbre pour avoir le plus long sponsoring sportif de l'histoire en fournissant des balles de tennis pour Wimbledon depuis 1902. Slazenger a également produit la balle de match officielle de la Coupe du monde de la FIFA 1966.

SECTEUR
Retail - Mode
SOLUTIONS
Architect
Tags
Panier abandonné
CANAL
Notifications Push
SMS
Email

HISTOIRE DE RÉUSSITE #1

Récupérer les paniers abandonnés grâce à des messages individualisés et cross-canal

Le challenge

Slazenger cherchait à améliorer son taux d'abandon de panier. Les acheteurs qui abandonnent leur panier sont un public engagé (ils ont déjà franchi la plupart des étapes de l'entonnoir de vente), et ils avaient donc besoin d'une solution d'expérience client qui pourrait les inciter à terminer leurs achats. Cela aiderait Slazenger à augmenter les conversions et à générer un meilleur retour sur investissement de leur stack martech.

La solution

Après s'être alignée sur les principaux défis de Slazenger, l'équipe Insider a mis en œuvre notre outil d'orchestration des parcours cross-canal, Architect. Architect utilise les données clients et l'IA pour délivrer des messages au bon moment, avec le bon contenu, afin de donner à chaque parcours client un aspect hyper-personnalisé. Architect a permis à Slazenger de créer des messages puissants, personnalisés et contextuels et d'engager ses clients sur plusieurs canaux, y compris le Web Push, le SMS et l'e-mail. Leur première campagne a consisté à envoyer des e-mails de rappel de panier et des communications de suivi pour inciter les clients ayant abandonné leur panier à revenir et à terminer leurs achats. Grâce à la plateforme Insider, Slazenger a ciblé les acheteurs ayant abandonné leur panier en leur envoyant une notification automatisée sur le canal de leur choix ( Email , onsite ou Web Push ). Architect leur a ensuite envoyé un code de réduction par SMS. En combinant l'IA et la personnalisation sur plusieurs canaux, Architect a aidé Slazenger à réengager les acheteurs ayant abandonné leur panier et à les inciter à terminer leurs achats.

Le résultat

x3

En 8 semaines

40%

revenus récupérés en une seule campagne

HISTOIRE DE RÉUSSITE #2

Inciter les acheteurs à revenir grâce à des notifications de baisse de prix ciblées

Le challenge

Slazenger souhaitait améliorer le taux de clics (CTR) et le taux de conversion (CVR) de ses Emails. Pour ce faire, ils voulaient s’assurer que leurs emails avaient toutes les chances d’attirer l’attention de l’utilisateur.

 

Slazenger savait que de nombreux clients consultaient ses produits en ligne sans les acheter, peut-être en raison des prix élevés. Ils savaient également que les remises avaient un impact significatif sur le comportement des acheteurs, en aidant à convertir les utilisateurs qui étaient auparavant hésitants grâce à des prix plus bas et à des offres limitées dans le temps. Il était important que les messages sur les remises soient pertinents et ciblés, en mettant en avant les produits spécifiques qui intéressaient l’utilisateur, afin de donner à la campagne d’e-mailing les meilleures chances de succès.

La solution

Grâce à Architect, Slazenger a envoyé des notifications de baisse de prix par Email et par Web Push pour informer les utilisateurs lorsque le prix d’un produit qu’ils avaient consulté, ajouté à une liste de souhaits ou abandonné dans le panier baissait de 10 % ou plus.

 

Chaque message étant envoyé dans les 24 heures suivant la consultation du produit, les notifications de baisse de prix ont contribué à créer un sentiment d’urgence et ont encouragé les acheteurs à revenir et à finaliser leur achat. Cette stratégie de baisse des prix a également permis à Slazenger de convertir d’autres abandons de panier en acheteurs.

Le résultat

12.1%

augmentation du taux de clics par rapport aux autres campagnes

Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir

Slazenger était à la recherche d'une solution marketing cross-canal pour mieux impliquer ses clients et améliorer le retour sur investissement de son stack martech. Après avoir fait des recherches en ligne et découverts les expériences clients avec Insider, ils savaient que la plateforme répondrait à leurs attentes, garantissant la satisfaction des partenaires, un support technique disponible et d'excellents résultats. L'équipe eCommerce de Slazenger avait un objectif principal : personnaliser l'expérience client à travers les canaux en ciblant les bons segments d'utilisateurs avec des messages contextuels et pertinents. La plateforme et les fonctionnalités avancées d'Insider ont changé la donne en aidant l'équipe à atteindre cet objectif.

Explorer la plateforme

Découvrez plus d'histoires inspirantes

En savoir plus
556% augmentation du taux de conversion Bannière personnalisée
En savoir plus
259% augmentation de l'AOV en un mois

Les experts en croissance d'Insider ont recommandé précisément quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la page d’accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 18.8% du revenu par utilisateur en un mois. Les outils d'Insider sont extraordinaires.

Senior eCommerce Manager

Découvrez ce qu’Insider One peut faire pour votre marque

Découvrez comment les marques préférées au monde génèrent une croissance mesurable avec Insider One.