EXEMPLE DE RÉUSSITE

Comment Pixmania a augmenté son chiffre d'affaires lié au CRM en capitalisant sur le trafic anonyme et en mettant en place des parcours clients orchestrés par l'IA

Comment Pixmania a augmenté son chiffre d'affaires lié au CRM en capitalisant sur le trafic anonyme et en mettant en place des parcours clients orchestrés par l'IA

50%

croissance trimestrielle

+50%

Augmentation trimestrielle de la valeur YtoY

240

Campagnes de notifications web push lancées

Défi

Défi

Pixmania est un retailer 100 % en ligne dont 80 % des visiteurs naviguent sans se connecter, ce qui signifiait que la majeure partie du trafic était inconnue, que les coûts d'acquisition étaient élevés et que l'équipe disposait de moyens limités pour réengager les visiteurs n'ayant pas créé de compte. Insider One devait transformer ce trafic anonyme et coûteux en audiences accessibles et génératrices de chiffre d'affaires, sans ajouter de complexité.

Solution

Solution

Grâce à Insider One, Pixmania a mis en place une plateforme unifiée et adaptée aux entreprises afin de gérer l'ensemble du cycle de vie client via email, SMS, WhatsApp, notifications push Web, personnalisation on-site et canaux paid, le tout à partir d'un seul et même endroit. L'équipe a déployé des parcours Architect, des modèles d'IA permettant d'évaluer la probabilité d'achat et des outils de gestion de la pression afin d'optimiser le timing, les canaux et les messages à grande échelle.

Résultat

Résultat

Au cours de la première année, Pixmania a réussi à toucher 80 % des visiteurs jusque-là inaccessibles, a développé ses programmes de notifications push et multicanaux, et a généré une forte croissance du chiffre d'affaires lié au CRM dans le cadre d'une augmentation globale de la valeur trimestrielle de plus de 50 % en glissement annuel, tout en enregistrant une croissance de 50 % chaque trimestre et en menant 45 parcours Architect, 225 campagnes par email, 240 campagnes de notifications push et 50 A/B tests.

À PROPOS DU CLIENT

Pixmania est un retailer 100 % digital spécialisé dans les consumer electronics dont le modèle économique repose en grande partie sur les ventes de smartphones, les marges générées par l'assurance PixCare, la vente d'accessoires et les cycles de reprise d'appareils. La marque opère en ligne sur au moins un marché et recherche une solution CRM adaptée aux grandes entreprises ainsi qu'une plateforme de gestion du cycle de vie des clients afin d'unifier ses canaux de vente et d'éviter la fragmentation des outils.
INDUSTRY
Retail - Consumer Electronics
SOLUTIONS
Architect
CHANNELS
Email
SMS
Personnalisation Web
Notifications Web Push
WhatsApp

EXEMPLE DE RÉUSSITE N° 1

Exploiter le trafic anonyme pour accroître le chiffre d'affaires lié au CRM

Le défi

Le trafic sur le site web de Pixmania était majoritairement anonyme, 80 % des visiteurs naviguant sans se connecter ni créer de compte. La majeure partie du trafic était classée comme « inconnue », les coûts d'acquisition étaient élevés et la marque disposait de moyens limités pour réengager les visiteurs qui ne s'étaient pas inscrits, ce qui laissait une part importante de revenus potentiels liés à la gestion de la relation client (CRM) inexploitée.

La solution

Insider One a permis à Pixmania de suivre les données comportementales des anonymous visitors sur la base de leur consentement à l'utilisation des cookies, notamment les consultations de produits, les visites sur la page de livraison et l'activité du panier, même sans connexion. À l’aide de modèles d’IA permettant de prédire la probabilité d’achat, Pixmania a activé les notifications push Web pour les utilisateurs non connectés et a déclenché l’envoi de messages personnalisés en fonction de leur comportement de navigation, de sorte que même les paniers abandonnés par des utilisateurs anonymes puissent être récupérés grâce à ces notifications push.

Le résultat

En mettant progressivement en place cette base au cours de la première année de partenariat, Pixmania a immédiatement élargi son audience potentielle en exploitant les 80 % de trafic anonyme. La modélisation prédictive pour les utilisateurs anonymes et l'activation à grande échelle des notifications push Web ont fortement contribué à la croissance du chiffre d'affaires du CRM et ont joué un rôle clé dans l'augmentation trimestrielle de la valeur, supérieure à 50 % en glissement annuel.

50%

Évolution du ROI par trimestre

+50%

Augmentation trimestrielle de la valeur en glissement annuel

EXEMPLE DE RÉUSSITE N° 2

Gestion optimisée par l'IA des paniers abandonnés sur l'ensemble des canaux

Le défi

Les processus existants de Pixmania en matière de paniers abandonnés étaient rudimentaires et se limitaient à un email envoyé au bout d’une heure, à un rappel au bout de 7 heures et à un dernier rappel au bout de 24 heures. Ces processus ne s’appliquaient qu’aux utilisateurs connectés, ne tenaient pas compte de l’optimisation des canaux et du timing, ne permettaient pas de gérer la pression commerciale et n’étaient pas coordonnés avec le reciblage payant, ce qui limitait les performances et l’efficacité de la récupération.

La solution

Grâce à Insider One, Pixmania a renforcé sa stratégie de gestion des paniers abandonnés par le biais d’une activation multicanal via email, notifications Web Push, SMS, WhatsApp (dans le cadre d’un test très performant) et du reciblage payant via des intégrations CDP. L’équipe a optimisé en continu ces parcours à l’aide d’A/B tests, en évaluant le moment d’envoi, le jour de la semaine, la combinaison de canaux et les stratégies promotionnelles. L’orchestration des parcours s’est principalement appuyée sur le comportement des clients — notamment les achats, les ouvertures d’emails, les clics et l’activité de navigation — tandis que les capacités d’optimisation et les contrôles de campagne d’Insider One ont permis d’affiner la diffusion, la gestion de la pression commerciale et l’engagement cross-canal.

Le résultat

Au-delà des parcours liés aux paniers abandonnés présentés ici, Pixmania exploite un programme CRM abouti, optimisé par Insider One. Tout au long du cycle de vie client, l’équipe gère 45 parcours « Architect » actifs, 225 campagnes d’emails, 240 campagnes de notifications push Web, ainsi que plus de 50 A/B tests et initiatives de personnalization. Ces chiffres reflètent l’activité CRM globale de Pixmania — et non ce case d'usage spécifique — et démontrent l’ampleur et la maturité de sa stratégie de customer engagement.

45

Parcours « Active Architect »

50

A/B tests et campagnes de personnalisation

RÉUSSITE N° 3

Stimuler les ventes de smartphones, les souscriptions d'assurance et la valeur de reprise grâce à Architect

Le défi

Le modèle de croissance de Pixmania repose sur les ventes de smartphones, la marge générée par l'assurance PixCare, la vente d'accessoires et la reprise d'appareils, ce qui rendait complexe la gestion post-achat. L'équipe devait augmenter les taux de vente d'accessoires, gérer plusieurs flux qui se chevauchaient concernant l'assurance, les accessoires et la reprise, et éviter toute communication excessive en gérant avec soin la pression commerciale tout au long de ces parcours.

La solution

Grâce à Architect, Pixmania a mis en place des parcours clients en plusieurs étapes comprenant des emails d’upsell d’assurances, des tests d’upsell très performants sur WhatsApp, des recommandations d’accessoires, des rappels de reprise d’appareils et des tests d’extension des notifications push Web. Ces parcours ont été orchestrés à partir des signaux liés au comportement et à l’engagement des clients afin de diffuser des communications pertinentes tout au long du cycle de vie post-achat, tout en évitant les chevauchements de messages. Les fonctionnalités de gestion de la pression d’Insider One ont permis de contrôler la fréquence des campagnes, de hiérarchiser les communications et d’appliquer des exclusions intelligentes, tandis que des algorithmes d’optimisation sélectionnés ont été utilisés au sein des campagnes marketing afin d’améliorer en permanence les performances.

Le résultat

Les parcours post-achat orchestrés ont permis à Pixmania de générer un chiffre d'affaires supplémentaire grâce à l'assurance PixCare, aux accessoires et aux reprises, sans pour autant submerger les clients. Bien que la marque ne communique que des indicateurs généraux pour ce case d’usage, ces parcours optimisés par l’IA et gérés par Architect ont directement contribué à une croissance de 50 % chaque trimestre et à l’augmentation globale de plus de 50 % de la valeur trimestrielle en glissement annuel, générée par 45 parcours Architect, 225 campagnes d’emails, 240 campagnes de notifications push sur le Web et 50 campagnes A/B et de personnalization.

240

Campagnes de notifications push sur le Web mises en œuvre

225

Campagnes d'emailing menées

Organisez chaque parcours numérique avec la précision de l'IA

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Utilisez Insider One pour orchestrer des parcours tout au long du cycle de vie via email, SMS, WhatsApp, notifications push Web et personnalization on-site, grâce à des modèles d'IA, à la gestion de la pression et à Architect, afin que chaque interaction génère un impact mesurable sur le chiffre d'affaires.
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