RÉUSSITE

Marionnaud oriente 233 716 membres vers le canal le plus adapté pour bénéficier d'un bonus de fidélité de 10 €

Marionnaud oriente 233 716 membres vers le canal le plus adapté pour bénéficier d'un bonus de fidélité de 10 €

233 716

Membres inscrits

139 947

Redirigés vers les SMS

93 769

Transférés par email

Défi

Défi

Marionnaud avait besoin d’un moyen fiable de transformer les chèques de fidélité inutilisés en visites en magasin et en ventes, sans avoir à deviner quel canal permettrait de susciter l’intérêt de chaque membre.

Solution

Solution

Insider One utilise les données de fidélité et d’engagement pour identifier les membres dont les chèques arrivent à expiration, puis leur envoie une offre à durée limitée de 10 € par email ou SMS en utilisant Next Best Channel.

Résultat

Résultat

Lors de cet envoi ciblé, 233 716 membres ont entamé le parcours. La fonctionnalité « Next Best Channel » a orienté 139 947 membres vers le SMS et 93 769 vers l’email, créant ainsi un sentiment d’urgence pour stimuler les visites en magasin et les ventes.

À PROPOS DU CLIENT

Marionnaud est l'un des principaux retailers européens de produits de beauté et de parfumerie, avec 677 magasins répartis sur huit marchés et 7,0 millions d'adhérents à son programme de fidélité. En France, son plus grand marché, Marionnaud exploite 374 magasins ainsi qu'un site d'ecommerce qui enregistre 23 millions de visites par an et génère 19 % du chiffre d'affaires total.
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Retail - Beauté et cosmétiques
SOLUTIONS
Architect
Personnalisation d’applications
Notifications push d’application
Email
SMS
Personnalisation Web
Notifications push Web
WhatsApp

EXEMPLE DE RÉUSSITE N° 1

Marionnaud transforme les chèques de fidélité sur le point d’expirer en visites en magasin

Le défi

Les chèques de fidélité non utilisés se traduisaient par une baisse de la fréquentation des magasins et des ventes. Marionnaud avait besoin d'un moyen fiable de mobiliser les membres dont les récompenses arrivaient à expiration, tout en choisissant le canal le plus susceptible de susciter l'intérêt de chacun.

La solution

Insider One identifie les membres disposant de chèques de fidélité actifs ou sur le point d'expirer et déclenche un parcours dès que le bonus prend effet. Architect utilise la fonctionnalité « Next Best Channel » pour envoyer la même offre de 10 € par email ou par SMS, en fonction des préférences et de l'historique d'engagement de chaque membre.

« Cela a un impact très fort, car cela crée un sentiment d’urgence chez le client et déclenche la vente ; nous constatons ainsi des taux de réponse et de conversion très élevés. »

Charles Libault
Responsable CRM, Marionnaud

Le résultat

Marionnaud a porté le montant du chèque de fidélité de 7,50 € à 10 €, dans le cadre d'une période d'utilisation limitée en magasin. Cette campagne a créé un sentiment d'urgence afin de stimuler la fréquentation des magasins et les ventes ; Charles Libault a fait état d'un fort engouement et de taux de conversion élevés.

233 716

Transféré par email

139 947

Transférés par SMS

93 769

Transférés vers l'email

EXEMPLE DE RÉUSSITE N° 2

Les alertes de baisse de prix transforment les consultations répétées d’un produit en achats

Le défi

Les clients consultaient souvent les produits à plusieurs reprises sans les ajouter à leur panier ni les acheter. Marionnaud devait réagir aux variations de prix en s'appuyant sur des données relatives aux produits, aux prix, aux stocks et à la présentation.

La solution

Insider One identifie les clients qui ont consulté un produit plus de deux fois au cours des 30 derniers jours sans l'ajouter à leur panier ni l'acheter. Lorsque le prix de ce produit baisse, le client reçoit un email contenant le produit consulté, son nouveau prix et des produits recommandés.

« Il est en ligne depuis juillet et figure parmi nos produits les plus performants depuis deux mois. »

Charles Libault
Responsable CRM, Marionnaud

Le résultat

Lancée en juillet, cette expérience s'est imposée comme l'une des plus performantes de Marionnaud au cours des deux mois suivants. Elle contribue à susciter des achats à partir du comportement des utilisateurs sur la page de présentation des produits, lorsque le prix devient plus attractif.

TÉMOIGNAGE N° 3

WhatsApp facilite les inscriptions aux événements locaux

Le défi

Marionnaud souhaitait promouvoir les ouvertures d'instituts locaux et les événements organisés en partenariat auprès de ses membres situés à proximité, tout en facilitant la confirmation de leur participation.

La solution

Insider One utilise des données de géolocalisation, de fidélité et d'achats pour cibler les membres concernés sur WhatsApp. Les membres peuvent confirmer leur présence à un événement en un seul message, puis recevoir les détails de l'événement et des rappels.

« Il est très important pour nous que nos clients sachent quand des événements ont lieu près de chez eux et puissent y participer très facilement. »

Charles Libault
Responsable CRM, Marionnaud

Le résultat

Les membres peuvent confirmer leur présence à des événements locaux d'un simple clic, directement sur WhatsApp. Cette approche permet à Marionnaud de promouvoir ses services et ses événements auprès des membres les plus susceptibles d'y être intéressés.

Faites en sorte que chaque message adressé à un client retienne l'attention

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Faites en sorte que chaque message adressé à un client retienne l'attention

Insider One centralise les données clients et l’activation multicanal afin que vos équipes puissent rendre chaque interaction personnalisée, choisir le canal le plus adapté et créer des parcours qui incitent à l’action.
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