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19X
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by.U était confronté à des abandons lors de l'activation de la carte SIM, une communication limitée aux moments clés entraînant des utilisateurs à quitter le parcours avant de le terminer.
Insider One a utilisé App Survey au sein d'Architect pour personnaliser les messages et recueillir les retours, puis a optimisé le parcours d'onboarding avec six parcours sur mesure afin de réduire les abandons.
Insider One a contribué à générer un taux d'ouverture 19X supérieur par rapport aux notifications classiques.
Créé en 2019, by.U Indonesia est le premier fournisseur digital de télécommunications du pays. Soutenu par Telkomsel, by.U vise à offrir des expériences qui vont au-delà des services télécoms traditionnels.
HISTOIRE DE RÉUSSITE #1
by.U a rencontré d'importants défis dans son processus d'intégration des cartes SIM. Bien qu'un fort intérêt initial ait été observé, de nombreux utilisateurs abandonnaient à différentes étapes du parcours d'intégration. Cela a entraîné un écart significatif entre le nombre d'utilisateurs entamant le processus et ceux le finalisant, ce qui a nui aux taux d'acquisition et à la croissance globale des clients. Le manque de communication efficace aux moments critiques du processus d'intégration a également contribué à la frustration et à l'abandon des utilisateurs.
by.U a utilisé les sondages dans l'application via Architect pour personnaliser les messages, ce qui a permis d'obtenir des taux d'engagement nettement supérieurs à ceux des utilisateurs n'ayant pas reçu les sondages. En s'appuyant sur les retours collectés, by.U a continuellement affiné le parcours d'intégration. Ils ont mis en œuvre six parcours distincts spécifiquement conçus pour aborder et réduire les abandons à chaque étape, assurant une expérience utilisateur plus fluide et engageante.
Chez by.U, se connecter avec nos utilisateurs et écouter leurs retours est au cœur de notre approche. En utilisant les sondages via Insider One, nous obtenons des insights précieux de la part de nos jeunes clients, ce qui nous permet de réagir rapidement et de continuellement affiner nos stratégies pour renforcer la fidélisation. Nous savons que les jeunes peuvent facilement perdre intérêt et confiance, donc s'adapter et évoluer en fonction de leurs besoins est essentiel. Cette approche nous a permis d'améliorer notre processus d'intégration et de stimuler significativement les conversions.
Le partenariat avec Insider One a transformé notre processus d'intégration des cartes SIM. Avec des sondages personnalisés via l'application et des retours en temps réel, nous avons renforcé l'engagement des utilisateurs, atteint un taux d'ouverture 19 fois supérieur et augmenté les premiers achats. La volonté d'Insider One de comprendre nos besoins et d'optimiser les stratégies a significativement contribué à notre croissance. Nous apprécions cette collaboration et nous réjouissons à l'idée de futurs succès ensemble.
19X
taux d'ouverture supérieur comparé aux notifications push classiques
40%
des premiers achats générés grâce aux capacités d'Insider One
Perspectives d'avenir
Perspectives d'avenir
Les efforts actuels d'automatisation de by.U se concentrent fortement sur le processus d'intégration. Cependant, l'entreprise prévoit d'élargir ces cas d'usage pour couvrir l'ensemble du cycle de vie client, y compris la fidélisation, la réactivation et les stratégies d'upsell/cross-sell. De plus, by.U souhaite intégrer de nouveaux canaux comme WhatsApp de manière plus durable et efficace.
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Nous étions confrontés au défi de faibles taux d'ouverture en raison de l'envoi d'un volume élevé d'emails. Grâce au soutien d'Insider One pour personnaliser notre stratégie d'emailing, nous avons pu doubler nos taux d'ouverture et accroître l'engagement. La personnalisation nous a également aidés à développer des relations plus solides avec nos clients.
Les experts en croissance d'Insider One nous ont indiqué précisément quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la page d'accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 18,8% du revenu par utilisateur en un mois. Les outils d'Insider One sont incroyables.
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