HISTOIRE DE RÉUSSITE

airBaltic augmente son CVR de 5,8 % grâce à la segmentation client basée sur l'IA d'Insider

airBaltic augmente son CVR de 5,8 % grâce à la segmentation client basée sur l'IA d'Insider

5.8%

augmentation du CVR
Défi

Défi

AirBaltic devait adapter ses canaux digitaux à l'évolution des préférences des clients, en offrant des expériences uniques et engageantes tout au long du cycle de vie, tout en améliorant les principaux KPIs du site web comme la conversion et la durée de session.

Solution

Solution

AirBaltic a utilisé la segmentation alimentée par l’IA d’Insider et les tests A/B pour personnaliser et optimiser sa page d’accueil pour différents segments d’audience et identifier l’expérience la plus performante.

Résultat

Résultat

AirBaltic a rationalisé la mise en œuvre avec un effort informatique minimal et a commencé à proposer des expériences personnalisées sur le site web qui renforcent l’engagement et les KPIs clés.

À PROPOS DU CLIENT

airBaltic est une compagnie aérienne régionale qui dessert 60 destinations depuis sa base principale à Riga, en Lettonie, depuis 1995. Avec plus de 1 500 employés, la compagnie offre des connexions pratiques via Riga vers son réseau couvrant l'Europe, la Scandinavie, la CEI et le Moyen-Orient. Elle a été la première compagnie aérienne au monde à introduire le tout nouvel Airbus A220-300. En combinant les meilleures pratiques des compagnies aériennes traditionnelles et des transporteurs ultra-low-cost, airBaltic propose aux passagers des services en classe économique ainsi qu'une expérience de classe affaires complète. Ses priorités principales sont la sécurité, la ponctualité et la qualité du service.

SECTEUR
Voyage
Thème
Personnalisation
SOLUTIONS
A/B Testing
CANALS
Onsite

HISTOIRE DE RÉUSSITE #1

Augmentation des conversions de 5,8 % grâce à la segmentation client basée sur l'IA

Le défi

À mesure que les besoins et les préférences des utilisateurs évoluent, airBaltic souhaitait que ses canaux digitaux soutiennent une expérience de marque unique qui engage constamment les utilisateurs à chaque étape de leur cycle de vie. Cet objectif était également essentiel pour améliorer ses principaux KPIs, comme le taux de conversion et la durée moyenne des sessions sur son site web. Notre expérience avec Insider s'est déroulé en douceur et avec succès. L'intégration a été très rapide et nous n'avons pas eu à craindre de surcharger notre équipe IT. La plateforme unifiée d'Insider, alimentée par l'IA, nous a permis d'offrir une expérience personnalisée à chaque client qui visite notre site web. » Head of Digital Marketing and Loyalty

La solution

airBaltic a exploité la segmentation client basée sur l'IA d'Insider pour personnaliser sa page d'accueil en fonction de différents segments d'audience. Cela lui a permis de tester différentes versions de la page d'accueil pour identifier l'expérience client la plus performante. En gardant ses KPIs principaux au centre des préoccupations, l'équipe a utilisé les A/B tests d'Insider pendant une semaine sur sa page d'accueil, avec trois variations différentes, y compris la version originale.

Avec une seule plateforme, nous avons tout ce dont nous avons besoin pour acquérir, activer et fidéliser nos utilisateurs tout en générant des revenus. C'était un choix judicieux d'optimiser les expériences clients en fonction de leurs besoins en constante évolution, et Insider nous a énormément aidés dans cette démarche. Nous pouvons tester nos idées pour voir ce qui fonctionne, et cela a un impact significatif sur nos KPIs. Je suis convaincu que ce n'est que le début de la création d'une expérience client de premier ordre. Rien ne nous arrête, car l'équipe d'Insider nous inspire constamment à penser : 'Quelle est la prochaine étape ?

Head of Digital Marketing and Loyalty
Airbaltic

Le résultat

5.8%

Augmentation du CVR

Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir

En utilisant la plateforme d'Insider, airBaltic a pu créer des expériences engageantes et mémorables pour ses clients, sans nécessiter de support IT supplémentaire. Cela aide airBaltic à atteindre ses principaux KPIs et à augmenter ses taux de conversion. Perspective d'avenir Dans un avenir proche, airBaltic prévoit d'explorer les notifications Web Push d'Insider. Grâce à cette fonctionnalité, la compagnie souhaite créer des messages contextuels et personnalisés pour différentes campagnes, telles que les alertes tarifaires, les confirmations de réservation, les mises à jour de vol, et bien plus encore.

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