Success Stories

Samsung Mobile impulsa las ventas del Galaxy Note 9 con Insider One

Insider nos ayudó a ofrecer experiencias personalizadas en nuestros canales digitales y aumentar las tasas de conversión de manera significativa, hasta un 275 %.

275

%
de aumento de la tasa de conversión Recomendación de productos por agrupación de intereses

10

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de aumento de la tasa de conversión Optimizador de categorías

9

%
de aumento de todas las ventas Superposiciones personalizadas

Sobre Samsung

Samsung es la marca líder en la industria de los smartphone desde hace casi una década. Su éxito año tras año se debe a la evolución e innovación constantes que aporta a su ecosistema minorista en línea. Samsung es famoso por ofrecer experiencias de usuario vanguardistas, ya sea para atraer clientes nuevos o retener el flujo de clientes leales.

Samsung Galaxy Note 9

Samsung generó muchas expectativas en torno al lanzamiento del Galaxy Note 9. Este teléfono representaba lo mejor que Samsung podía ofrecer en ese momento respecto a calidad y fabricación. 

Además, para atender las necesidades de los usuarios de smartphone modernos, Samsung desarrolló una experiencia de cliente más innovadora y consistente. La búsqueda les llevó a la plataforma de gestión del crecimiento de Insider, que se basa en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Creación de experiencias multicanal de alta conversión

Para Samsung, el enfoque multicanal implicaba ofrecer una experiencia uniforme al público en los sitios web móviles, los sitios web de escritorio y las aplicaciones.

La marca trabajó con los expertos en crecimiento local de Insider para crear una estrategia de experiencia de cliente multicanal en los mercados más importantes.

Recomendaciones de productos relevantes mediante la tecnología de agrupación de intereses de Insider

Samsung adoptó la tecnología de agrupación de intereses de Insider para crear grupos y segmentos de usuarios, a los que se dirigía con contenido relevante y recomendaciones de productos. Estos grupos se creaban con la ayuda del motor de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Insider, que reconoce patrones, actividades y comportamiento de los usuarios y les ofrece contenido en consonancia; por ejemplo, a los clientes que se interesaron por el Galaxy Note 9 se les mostraban contenido relevante y mensajes de productos (como ofertas de presentación y descuentos) al reservar con antelación un dispositivo Galaxy Note 9, además de contenido con características únicas.

Esta personalización aumentó la relevancia y contribuyó a un aumento masivo del 275% en las conversiones. Además, la tasa de conversión general de Samsung aumentó un 10%.

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Potenciado para servicios web de Amazon
Insider se fundó con la visión de democratizar el marketing y las tecnologías de inteligencia artificial para permitir a los equipos de marketing de todo el mundo, orquestar experiencias de clientes contextualmente relevantes en todos los canales y dispositivos. Insider eligió AWS para crear una infraestructura de datos robusta, confiable y flexible que impulsaría la evolución continua de la plataforma, la innovación de productos y las experiencias de los clientes de una manera sostenible, ágil y escalable.