CASO DE ÉXITO

Cómo MAC Cosmetics utilizó la Suite Web de Insider y Architect para generar un ROI 17,2X y 53.000 nuevos clientes potenciales en dos días

Cómo MAC Cosmetics utilizó la Suite Web de Insider y Architect para generar un ROI 17,2X y 53.000 nuevos clientes potenciales en dos días

17.2X

ROI

7.28%

incremento en AOV

4.78%

aumento en CVR

53,000

nuevos leads
Desafío

Desafío

MAC necesitaba hacer crecer su base de clientes, reducir el abandono de carrito, mejorar el engagement en dispositivos móviles e incrementar los ingresos ofreciendo experiencias de compra más relevantes y basadas en el descubrimiento en todos los canales.

Solución

Solución

Insider unificó los datos de clientes de MAC y lanzó recomendaciones impulsadas por IA, widgets gamificados de captación de leads, historias móviles inmersivas, orquestación de recorridos y herramientas de comparación para personalizar el engagement en cada punto de contacto.

Resultado

Resultado

MAC convirtió más visitantes anónimos en leads, impulsó el descubrimiento de productos y las oportunidades de venta cruzada, redujo el abandono de carrito y mejoró el engagement general del cliente y su disposición a comprar.

SOBRE EL CLIENTE

Desde 1984, MAC Cosmetics ha sido pionera de la belleza consciente en más de 120 países. Con un mantra de «Todas las edades, todas las razas, todos los géneros», los productos icónicos de MAC permiten una autoexpresión sin límites. Como catalizador global de la autoexpresión, la diversidad y el cambio positivo, MAC capacita a las personas para que adopten su belleza única y tengan un impacto significativo.

INDUSTRIA
Retail
SOLUCIONES
Architect
InStory
Insider One AI
CANALES
Web Push
Mensajería

CASO DE ÉXITO #1

Utilizar la gamificación para generar 53.000 nuevos clientes potenciales en 2 días

El desafío

Entrar en una nueva región planteaba un reto vital para el equipo de marketing: generar clientes potenciales para construir una sólida base de datos de clientes. Esto significaba que era fundamental convertir a los visitantes anónimos del sitio web en clientes suscritos. Sin embargo, muchos clientes potenciales abandonaban sus carritos sin realizar ninguna compra ni suscribirse al boletín de MAC.

La solución

Para hacer frente a este reto, MAC implementó la plantilla Rueda de la Fortuna de la Web Suite de Insider. Esta estrategia de gamificación interactiva animaba a los visitantes primerizos a girar la rueda y recibir un código de cupón a cambio de facilitar su dirección de correo electrónico. La estrategia de gamificación convirtió con éxito a los visitantes anónimos del sitio web en clientes potenciales, sentando las bases para que MAC estableciera relaciones a largo plazo con sus clientes.

En MAC, buscamos constantemente innovar con nuevas tendencias y funciones para que el viaje de compra del consumidor sea memorable. A través de Insider, hemos podido potenciar la gamificación, y las nuevas y emocionantes funciones desplegadas en nuestro sitio web nos han ayudado en nuestro objetivo de ser vistos como una marca con visión de futuro y atractiva para la compra a largo plazo. Además, la integración de Insider One AI ha aumentado significativamente la productividad, creatividad y rendimiento de nuestro equipo, permitiéndonos ofrecer experiencias aún más atractivas a nuestros clientes.

Brand Head
Mac Cosmetics

El resultado

53,000

nuevos leads generados

4.43%

aumento en CVR

64.95%

CTR

CASO DE ÉXITO #2

Aumentar el CVR en un 2,3% con recomendaciones inteligentes basadas en IA

El desafío

El equipo de comercio electrónico de MAC quería aumentar las ventas y sabía que la mejor forma de hacerlo era tentar a los clientes con productos adicionales que comprar para aumentar el AOV. Sin embargo, promocionar productos aleatorios a los compradores estaba perjudicando la experiencia del cliente debido a la falta de relevancia.

La solución

Al consolidar todos los datos de los clientes procedentes de diversos canales en el CDP de Insider, MAC pudo conseguir por fin una visión de 360 grados de sus clientes. Aprovechando el motor de recomendación basado en IA de Insider, Smart Recommender, MAC mostró recomendaciones relevantes en tiempo real basadas en el comportamiento de los clientes. La visualización de los productos «más vistos», «comprados juntos» y «más vendidos» en las páginas de productos y carritos ayudó a influir en los compradores de MAC para que adquirieran más productos complementarios. «El equipo de Insider está siempre disponible, y siempre nos ayuda a optimizar la experiencia de nuestros clientes». Ejecutivo de Ecommerce

El resultado

20.56%

tasa de adición al carrito

2.3%

de aumento en la Tasa de Conversión (CVR)

CASO DE ÉXITO #3

Aprovechar la automatización del recorrido multicanal para abordar el abandono del carrito

El desafío

Como muchos retailers online, MAC se enfrentaba a un reto persistente de abandono de carritos en su sitio web. Reconociendo la necesidad de recuperar estas ventas potencialmente perdidas para aumentar su cuenta de resultados, MAC recurrió de nuevo a Insider.

La solución

Con los datos de los clientes unificados en el CDP de Insider, MAC sabía exactamente qué productos habían dejado los clientes en sus carritos. Gracias a la herramienta de orquestación del recorrido del cliente de Insider, Architect , MAC pudo volver a captar a los usuarios con mensajes personalizados sobre estos productos a través de distintos canales de marketing. Al enviar notificaciones Web Push personalizadas, MAC podía dirigirse a los clientes aunque no estuvieran en el sitio web. Esta estrategia multicanal basada en IA garantizó que MAC comunicara el mensaje correcto en el momento adecuado, animando a los compradores a volver y completar sus compras.

El resultado

14.45%

click-through rate

16.69%

tasa de conversión

CASO DE ÉXITO #4

Lanzar experiencias de descubrimiento inmersivas para aumentar el CVR móvil en un 123,5%.

El desafío

Los clientes que compran a través del móvil tienen una capacidad de atención muy corta, y MAC sabía que mantener su interés in situ era todo un reto. Buscaba una forma mejor de captar la atención de sus clientes móviles y animarles a quedarse y descubrir nuevos productos desde sus smartphones.

La solución

Insider propuso InStory , una superposición de historias interactivas que ofrece experiencias similares a Instagram a pantalla completa en la Web móvil. Con el panel de InStory , MAC pudo mostrar sus productos más vendidos y de tendencia, además de ofertas de festivales y de temporada, en un formato envolvente diseñado para fomentar el descubrimiento y el compromiso. InStory cautivó a los compradores, guiándoles a páginas específicas de productos donde podían realizar una compra.

El resultado

123.5%

aumento en móvil CVR

7.28%

aumento en

AOV

29%

click-through rate

5X

ganancias de productividad

CASO DE ÉXITO #5

Aprovechar las tendencias de compra para aumentar el CVR en un 10,7%.

El desafío

Los compradores de productos de belleza suelen comparar varios productos durante el proceso de compra para asegurarse de que eligen el más adecuado para ellos. MAC reconoció el papel fundamental que desempeña la comparación de productos en la CVR, por lo que buscaba mejorar la comparabilidad de productos en todo su sitio web.

La solución

Insider propuso integrar un widget de productos vistos por última vez en todas las páginas de productos de MAC utilizando la herramienta de Insider Algoritmo basado en IA . Esta adición estratégica significaba que cuando un usuario visitaba una página de producto, MAC podía mostrar los productos que había visto anteriormente, lo que ayudaba a agilizar el proceso de comparación y permitía a los usuarios tomar decisiones de compra de forma más eficiente.

El resultado

43.2%

aumento del tiempo dedicado a en las páginas de productos

10.7%

aumento de las conversiones

13.2%

aumento de los ingresos atribuido a las recomendaciones

CASO DE ÉXITO #6

Revitalizar las promociones de ofertas por tiempo limitado para aumentar el CVR en un 4,78%.

El desafío

MAC buscaba un enfoque fresco y atractivo para promocionar mejor las ofertas por tiempo limitado, impulsando las interacciones con los clientes y aumentando la probabilidad de compra.

La solución

Dado el éxito de su anterior estrategia de gamificación para captar clientes potenciales, MAC decidió aprovechar otra plantilla de gamificación de la Suite Web de Insider: Juego de Memoria. Este innovador juego digital inyectó un elemento de emoción a la oferta, proporcionando a los usuarios una experiencia encantadora e interactiva y aumentando su compromiso con la marca MAC. Para optimizar el compromiso desde el principio, MAC también utilizó Insider One AI para generar textos convincentes, asegurándose de que el mensaje resonara eficazmente entre los clientes.

El resultado

4.78%

aumento en CVR

29.28%

click-through rate

Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante

Impresionada por el impacto de las plantillas de gamificación de Insider, MAC quiere ahora experimentar con más estrategias gamificadas. También pretende ampliar su uso de Architect para construir recorridos de cliente más complejos con segmentación avanzada para garantizar un nivel de hiperpersonalización que abarque todo el ciclo de vida del cliente. MAC tiene previsto utilizar más las funciones Smart Segment y Journey Creator, que le permitirán crear experiencias a medida y optimizar el compromiso desde el principio.

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7X ROI

Colaborar con Insider ha sido increíble. Desde el equipo de soporte hasta la plataforma, sus soluciones y los resultados, todo ha superado mis expectativas. El aumento del 39% en ROAS ha transformado por completo nuestra estrategia publicitaria para el futuro previsible. Mi único arrepentimiento es no haber colaborado con Insider antes.

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