HISTORIA DE ÉXITO

Clarins México impulsa 20 veces las ventas por WhatsApp y aumenta un 8% las ventas netas digitales en dos años con Insider One

Clarins México impulsa 20 veces las ventas por WhatsApp y aumenta un 8% las ventas netas digitales en dos años con Insider One

20X

aumento de las ventas por WhatsApp

400%

Crecimiento de las inscripciones por WhatsApp

>83%

de la Tasa de Entrega
Desafío

Desafío

Clarins carecía de comunicación directa con los compradores offline y de una vista unificada del cliente, lo que dificultaba la personalización de los recorridos o la activación del comercio digital.

Solución

Solución

Insider One convirtió WhatsApp en el canal oficial de Clarins y automatizó el servicio al cliente con chatbots, además de habilitar la segmentación y la personalización en tiempo real a través de los mensajes.

Resultado

Resultado

Clarins logró un "incremento de 20X en las ventas vía WhatsApp" y un "incremento del 400% en los opt-ins de WhatsApp".

ACERCA DEL CLIENTE

Clarins es un líder icónico de belleza y cosmética en México, reconocido por sus lujosos productos para el cuidado de la piel y el bienestar. Operando a través del comercio digital y de puntos de Retail offline, Clarins sirve a una amplia audiencia a través de campañas innovadoras que unen la calidad y la experiencia globales con los conocimientos del mercado local.

Retail - Belleza y Cosmética
Architect
CDP
Smart Recommender
WhatsApp
Personalización Web
Email

historia de éxito nº 1

Establecer WhatsApp como canal digital estratégico

El desafío

Clarins carecía de un canal de comunicación directo con los compradores offline, no tenía acceso a datos de clientes propios y se enfrentaba a obstáculos para activar el comercio digital sin boutiques propias de la marca.

 

La solución

Insider One convirtió WhatsApp en el canal de comunicación oficial de Clarins, con chatbots automatizados que se ocupaban de la atención al cliente. La marca utilizó WhatsApp para realizar campañas sobre nuevas ventajas para los usuarios, lanzamientos de productos y ocasiones especiales, impulsando el compromiso y las ventas digitales.

Los resultados

400%

aumento de los opt-ins de WhatsApp

8%

crecimiento de la contribución digital a las ventas netas

20X

aumento de las ventas vía WhatsApp

historia de éxito nº 2

Segmentación inteligente y personalización a escala

El desafío

Clarins no podía comprender plenamente el comportamiento de sus clientes porque sus datos estaban fragmentados en distintos sistemas. Sin una visión completa de cada cliente, no podían personalizar experiencias ni activar segmentos complejos en todos los canales digitales.

La solución

Insider One proporcionó a Clarins segmentación y personalización en tiempo real a través de WhatsApp, con la tecnología de los chatbots MindBehind. Ahora podían ofrecer experiencias de fidelización y mensajes adaptados a las preferencias y comportamientos de cada cliente.

Los resultados

>83%

Tasa de entrega

61.45%

Tasa de apertura

3.60%

CTR

Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante Mirando hacia adelante

Mirando hacia adelante

Clarins planea ampliar la personalización de WhatsApp y profundizar en la automatización entre canales con Insider One, impulsando la fidelidad, la conversión y el valor vitalicio mediante recorridos de cliente de nueva generación.

 

Feature Favorita Automatización del chatbot de MindBehind La función favorita de Clarins es la automatización del chatbot de MindBehind, que permite interacciones fluidas con los clientes, un customer engagement personalizado y una asistencia eficaz directamente a través de WhatsApp para mejorar en gran medida la satisfacción y retención de los clientes.

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