Caso de Éxito

Clarins México impulsa 20 veces las ventas por WhatsApp y aumenta un 8% las ventas netas digitales en dos años con Insider One

Architect

CDP

20X

aumento de las ventas por WhatsApp

400%

Crecimiento de las inscripciones por WhatsApp

>83%

de la Tasa de Entrega

Sector

Retail – Belleza y Cosmética

Categoría

Cross-Channel Journeys
Base de datos unificada de clientes
Integración y Onboarding

Canales

WhatsApp
Personalización Web
Email

Soluciones

Architect
CDP
Smart Recommender

«La integración de WhatsApp de Insider One transformó por completo nuestra estrategia digital. Al automatizar el servicio de atención al cliente y los flujos comerciales, conseguimos multiplicar por 20 los ingresos generados por WhatsApp y un aumento del 400% en las suscripciones, al tiempo que integramos los datos para una personalización integral. Ahora realizamos campañas muy relevantes, que impulsan la participación en tiempo real y un ROI que supera con creces nuestros resultados anteriores. La versátil plataforma de Insider One es ahora esencial para nuestro viaje omnicanal».

Joselyn Toledo,
Ejecutiva de Comunicación de Marketing

Resumen Ejecutivo

Clarins México se asoció con Insider One para fidelizar a sus clientes y acelerar su transformación digital. Utilizando WhatsApp marketing y la automatización de chatbot MindBehind, la marca creó experiencias personalizadas que escalaron con la demanda.. El lanzamiento de WhatsApp como canal oficial multiplicó por 20 las ventas y por 400 las suscripciones, al tiempo que aumentó la contribución digital a las ventas netas en un 8%. Insider One consolidó datos fragmentados, lo que permitió desplegar campañas específicas en todos los canales y activar audiencias en tiempo real. La plataforma también ayudó a Clarins a llegar a nuevos usuarios con beneficios específicos y a lanzar campañas de fidelización a través de WhatsApp, ofreciendo resultados medibles e inmediatos en el competitivo mercado de la belleza de Latinoamérica.

Sobre Clarins

Clarins es un líder icónico de belleza y cosmética en México, reconocido por sus lujosos productos para el cuidado de la piel y el bienestar. Operando a través del comercio digital y de puntos de Retail offline, Clarins sirve a una amplia audiencia a través de campañas innovadoras que unen la calidad y la experiencia globales con los conocimientos del mercado local.

¿Por qué Insider One?

Clarins México eligió Insider One para superar la falta de comunicación directa y de alta conversión con los clientes. La segmentación avanzada de la plataforma y la perfecta implementación de WhatsApp y MindBehind permitieron a Clarins activar el comercio digital y personalizar cada interacción. Al optimizar los resultados de las campañas en tiempo real a través de WhatsApp, Clarins aceleró su crecimiento, redujo los cuellos de botella operativos y logró un impacto empresarial medible en menos de dos años. El marketing automation y el chatbot de WhatsApp de Insider One lo convirtieron en el socio claro para potenciar su estrategia de crecimiento y fidelización en el Retailer de belleza.

historia de éxito nº 1

Establecer WhatsApp como canal digital estratégico

El desafío

Clarins carecía de un canal de comunicación directo con los compradores offline, no tenía acceso a datos de clientes propios y se enfrentaba a obstáculos para activar el comercio digital sin boutiques propias de la marca.

La solución

Insider One convirtió WhatsApp en el canal de comunicación oficial de Clarins, con chatbots automatizados que se ocupaban de la atención al cliente. La marca utilizó WhatsApp para realizar campañas sobre nuevas ventajas para los usuarios, lanzamientos de productos y ocasiones especiales, impulsando el compromiso y las ventas digitales.

Los resultados

400%

aumento de los opt-ins de WhatsApp

crecimiento de la contribución digital a las ventas netas

20X

aumento de las ventas
vía WhatsApp

historia de éxito nº 2

Segmentación inteligente y personalización a escala

El desafío

Clarins no podía comprender plenamente el comportamiento de sus clientes porque sus datos estaban fragmentados en distintos sistemas. Sin una visión completa de cada cliente, no podían personalizar experiencias ni activar segmentos complejos en todos los canales digitales.

La solución

Insider One proporcionó a Clarins segmentación y personalización en tiempo real a través de WhatsApp, con la tecnología de los chatbots MindBehind. Ahora podían ofrecer experiencias de fidelización y mensajes adaptados a las preferencias y comportamientos de cada cliente.

Los resultados

>83%

Tasa de entrega

61.45%

Tasa de apertura

3.60%

CTR

Resumen

Insider One permitió a Clarins unificar los canales de comunicación, impulsar un rápido crecimiento de las ventas digitales y ofrecer experiencias personalizadas a través de WhatsApp y otros puntos de contacto. La asociación eliminó los silos de datos y maximizó la eficacia de la campaña, permitiendo tanto la participación en tiempo real como ganancias cuantificables en CVR, CTR y ROI en un tiempo récord.

Mirando hacia el futuro

Clarins planea ampliar la personalización de WhatsApp y profundizar en la automatización entre canales con Insider One, impulsando la fidelidad, la conversión y el valor vitalicio mediante recorridos de cliente de nueva generación.

Feature Favorita

Automatización del chatbot de MindBehind

La función favorita de Clarins es la automatización del chatbot de MindBehind, que permite interacciones fluidas con los clientes, un customer engagement personalizado y una asistencia eficaz directamente a través de WhatsApp para mejorar en gran medida la satisfacción y retención de los clientes.

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