Braze vs CleverTap: Características principales, casos de uso y más (2026)

Braze y CleverTap son dos de las principales plataformas de customer engagement y retención de clientes.

Son fuertes en áreas como el marketing móvil, con soporte para canales como SMS, WhatsApp, email, mensajería in-app y otros. También ofrecen herramientas similares para crear flujos automatizados y campañas omnicanal.

A pesar de estas similitudes, cada plataforma tiene sus ventajas y limitaciones únicas. Por ejemplo, Braze destaca con herramientas de marketing móvil más avanzadas y escalabilidad para empresas, mientras que CleverTap ofrece mejores capacidades analíticas y una atención al cliente más consistente.

Esta guía explora Braze y CleverTap en detalle, destacando sus diferencias clave, para que puedas tomar una decisión informada sobre qué plataforma es mejor para tu caso de uso.

En la segunda parte de esta guía, también exploraremos cómo puedes superar las limitaciones de ambas soluciones con Insider One, nuestra plataforma omnicanal de experiencia y compromiso nativa de IA.

¿Cuáles son las principales diferencias, ventajas e inconvenientes de Braze frente a CleverTap?

Para empezar, profundizaremos en las funciones y capacidades de Braze y CleverTap, así como en otros factores importantes como la amplitud de canales, la facilidad de configuración y la atención al cliente.

Braze pros: Probado plataforma de marketing móvil para captar clientes con mensajes personalizados

Fundada en 2011, Braze se llamaba originalmente Appboy. La empresa empezó centrándose en los SMS y las notificaciones push. Appboy pasó a llamarse Braze en 2017 y salió a bolsa en 2021.

Con más de 13 años de experiencia en el envío de mensajes personalizados a través de canales móviles, Braze ha consolidado su posición como líder en el sector del marketing móvil. La mayoría de los clientes la sitúan por delante de CleverTap, así como de otros nombres populares como Attentive, OneSignal e Iterable.

Sus herramientas para crear experiencias de usuario personalizadas a través de SMS, WhatsApp y notificaciones push son muy avanzadas y escalables. Esto convierte a Braze en una gran opción para las grandes empresas que buscan ampliar sus esfuerzos en los canales móviles utilizando datos en tiempo real y perspectivas de comportamiento.

Braze Contras: Más difícil de montar y utilizar

Según las opiniones de los clientes, Braze está por detrás de CleverTap en cuanto a facilidad de configuración y facilidad de uso. Algunos clientes señalan como motivo la anticuada interfaz de usuario de la plataforma y su falta de una verdadera plataforma de datos de clientes (CDP).

De hecho, Braze depende sobre todo de integraciones de datos con otros CDP empresariales para obtener la información necesaria para ejecutar campañas personalizadas. Esto complica su configuración y funcionamiento , ya que tienes que organizar y consolidar los datos en otra plataforma antes de pasárselos a Braze para crear campañas personalizadas.

CleverTap pros: Herramientas de análisis del comportamiento, facilidad de usoy atención al cliente

CleverTap es una plataforma de customer engagement y retención de clientes que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias basadas en datos a través de distintos canales.

Se fundó en 2013 y desde entonces ha mantenido un fuerte enfoque en la analítica y el marketing móvil. La empresa redobló sus esfuerzos en ese ámbito en 2022, tras adquirir Leanplum, líder en marketing del ciclo de vida de aplicaciones móviles y captación de usuarios.

CleverTap ofrece tres ventajas clave sobre Braze:

1. Configuración y gestión más sencillas de la plataforma, como ya hemos comentado.
2. Calidad de apoyo más constante. Ambas plataformas ofrecen un sólido servicio de atención al cliente, pero Braze tiene limitaciones en determinadas zonas geográficas. Por eso la mayoría de las empresas valoran más el soporte de CleverTap que el de Braze.
3. Herramientasavanzadas de análisis e informesen tiempo real. La plataforma ofrece muchas herramientas para unificar y analizar datos, como su TesseractDB, cohortes, embudos, pivotes, predicciones de retorno de la inversión (ROI), etc.

CleverTap Contras: Funciones, personalización y escalabilidad limitadas

Según las opiniones de los clientes, CleverTap tiene problemas de escalabilidad. En concreto, sus capacidades de gestión de bases de datos son limitadas en comparación con otras soluciones, lo que dificulta que los equipos más grandes utilicen la plataforma de forma eficiente.

Además, CleverTap puede sobrecargarse fácilmente cuando trabaja con grandes cantidades de datos. Esto puede provocar retrasos, bajo rendimiento e incluso que la plataforma deje de responder durante periodos de gran volumen.

Por último, CleverTap tiene algunos inconvenientes a la hora de crear campañas en varios canales. Por ejemplo, sus plantillas de email son bastante básicas en comparación con otras soluciones. Además, su creador de trayectos no tiene todas las capacidades de IA plenamente integradas y la plataforma en su conjunto no ofrece una visión completa del trayecto del cliente.

Debido a estas limitaciones, Braze es a veces la opción preferida para las empresas con grandes conjuntos de datos y complejos flujos de trabajo omnicanal.

Cómo supera los resultados Insider One Braze y CleverTap

Insider One es nuestra plataforma de experiencia omnicanal y customer engagement nativa de IA. Ayuda a más de 1.200 marcas, como Adidas, Phillips y Lexus, a unificar los datos de sus clientes, predecir comportamientos clave y crear experiencias de cliente personalizadas que impulsen las conversiones, los ingresos y la retención.

Nuestra plataforma admite más de 12 canales de forma nativa, incluidos los que también ofrecen Braze y CleverTap, como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push. Sin embargo, Insider One proporciona acceso a puntos de contacto y capacidades adicionales, como la personalización avanzada de sitios web, la búsqueda en sitios de ecommerce y mucho más.

Explora el recorrido de nuestra plataforma interactiva por tu función, sector, canal u objetivo ¡sin complicaciones!

En pocas palabras, puedes utilizar nuestra plataforma todo en uno para:

• Agrega los datos de tus clientes para superar los silos de datos y obtener perfiles de clientes de 360 grados.
• Personaliza todos los puntos de contacto con el cliente, incluidos tu sitio web, aplicación móvil, emails, comunicaciones por canales de mensajería y mucho más.
• Construye flujos automatizados y campañas omnicanal con un sencillo constructor del recorrido del cliente.
• Analiza el comportamiento de los usuarios, los recorridos omnicanal y el rendimiento de las campañas utilizando nuestro software de análisis de recorridos de extremo a extremo y herramientas como embudos, flujos, cohortes de retención, análisis del comportamiento de compra y mucho más.
• Utiliza la IA en todo su potencial para crear contenidos, mantener conversaciones bidireccionales a escala, predecir los comportamientos de los clientes, trabajar con más eficacia e impulsar la productividad.

Además, los mejores equipos de atención al cliente de Insider One y las plantillas prefabricadas garantizan que puedas acelerar drásticamente tu ROI.

Por eso los clientes clasifican nuestra solución como la mejor en términos de calidad de asistencia, facilidad de configuración y tiempo de obtención de valor, por delante de Braze, CleverTap y la mayoría de las demás plataformas de engagement omnicanal (por ejemplo, Bloomreach, Emarsys y Salesforce Marketing Cloud).

En las siguientes secciones, exploraremos tres ventajas clave de utilizar Insider One frente a Braze y CleverTap.

#1 Personalización completa del sitio web para maximizar las tasas de conversión

La personalización del sitio web es el proceso de adaptar los elementos a las necesidades y preferencias de los visitantes.

La posibilidad de personalizar tantos elementos como sea posible -como las categorías, las categorías de productos y los resultados de búsqueda del sitio- te ayuda a maximizar las tasas de conversión y a generar ingresos adicionales a partir de tu tráfico.

Braze y CleverTap tienen algunas funciones en este ámbito. Sin embargo, son bastante limitadas, ya que no te permiten crear una experiencia in situ completamente personalizada.

Por el contrario, Insider One se encuentra entre los motores personalizados mejor valorados por Gartner y G2. Las empresas pueden utilizar nuestras avanzadas herramientas de personalización para ofrecer experiencias web atractivas y altamente personalizadas. Algunas de estas herramientas sonSmart Recommender basado en IAque te permite utilizar una combinación de algoritmos genéricos y basados en el usuario (por ejemplo, los más vendidos, los mejor valorados, los recién llegados, etc.) para maximizar la participación y los ingresos. Phillips utilizó esta herramienta para lograr un aumento de la tasa de conversión del 40% y conseguir más de 20.000 euros en ingresos incrementales.

• Category Optimizer, que optimiza cómo se presentan las categorías de tu sitio a cada usuario en función de sus preferencias. Esto es crucial para sitios y aplicaciones con grandes catálogos de productos, donde los clientes pueden sentirse fácilmente abrumados por el número de opciones. Adidas utilizó esta herramienta para conseguir un aumento del 50,3% en las tasas de conversión móvil.

• InStoryque te permite añadir historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación. Los usuarios pueden hacer clic en estas historias y ver información detallada sobre varios productos, lo que es una forma eficaz de agilizar el descubrimiento de productos y generar ingresos. Dover Saddlery utilizó InStory para aumentar sus ingresos en 1,7 millones de dólares.

• Eurekaque ofrece resultados personalizados a todos los visitantes que utilizan la función de búsqueda de tu sitio web. Esto reduce la tasa de rebote al tiempo que aumenta las conversiones y el valor medio de pedido (VOP). Como herramienta completa de búsqueda y comercialización del sitio, también te permite crear una mejor experiencia de búsqueda con filtros de facetas avanzados, tolerancia a errores tipográficos, previsualización de productos y mucho más.

Insider One también facilita el uso de estas funciones y otras estrategias de captación gracias a nuestras plantillas prediseñadas. Por ejemplo, puedes utilizar plantillas para añadir ventanas emergentes gamificadas de captación de clientes potenciales, mostrar pruebas sociales, incluir barras de progreso de compra y mucho más en cuestión de minutos, sin necesidad de asistencia técnica.

#2 El mejor de su clase atención al cliente y plantillas plantillas para un ROI rápido

Asociarse con equipos de atención al cliente experimentados es esencial cuando se trabaja con software de customer engagement omnicanal. Sin eso, puedes pasarte meses en la unificación de datos, la implementación y la optimización antes de ver ningún resultado.

Por eso, en Insider One nos enorgullecemos de ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente a empresas de todo el mundo. De hecho, los clientes sitúan sistemáticamente a Insider One a la cabeza en categorías como:

• Tiempo hasta el valor.
• Calidad del apoyo.
• Facilidad de uso, configuración y administración.

En pocas palabras, nuestros expertos en éxito del cliente:

• Responde a las preguntas y resuelve los problemas rápidamente. Tenemos más de 1.000 empleados en 26 oficinas repartidas por los seis continentes, lo que nos permite ofrecer una asistencia rápida a clientes de todo el mundo.
• Te guiaremos en el proceso de implantación e incorporación sin costes adicionales de instalación. Nuestro equipo te ayuda a conectarte a todas las fuentes de datos relevantes y a implicar a las partes interesadas adecuadas en el proceso de implantación. De este modo, podrás empezar a crear campañas y aportar valor lo antes posible.
• Asegúrate de que nuestra plataforma te aporta valor lo antes posible. Nuestros expertos analizarán tu sitio web y datos de análisis para darte ideas para implementar diversas estrategias de marketing. También migrarán los flujos o trayectos que tengas en otras soluciones (incluidas Braze y CleverTap) a nuestra plataforma, para que no tengas que reconstruirlos desde cero.

Para profundizar más, consulta esta página que explica con más detalle por qué y cómo las grandes marcas se pasan a Insider.

#3 CDP de empresa y más de 12 canales de activación para una máxima comodidad y aprovechamiento del presupuesto

La capacidad de Insider One para analizar y personalizar todo el recorrido del cliente está potenciada por nuestro CDP empresarial, una plataforma construida específicamente para unificar puntos de datos desconectados de todas las fuentes online y offline.

Por ejemplo, puedes utilizar nuestro CDP para agregar datos de CRM, CMS, API, otros CDP, herramientas de análisis, software de atención al cliente, plataformas de marketing automation, etc. Basándose en esos datos, Insider One crea perfiles de 360 grados de todos los clientes que contienen información procesable como:

• Sus nombres, datos demográficos e información de contacto.
• Características predictivas, como la probabilidad de compra o compromiso.
• Datos de comportamiento, como las interacciones de los clientes con tu sitio web o tus canales de mensajería.
• Últimos productos comprados, visitados y abandonados.

Nuestra Centro de Integración también facilita la extracción de datos de otras soluciones y la integración de Insider One en tu pila. Por ejemplo, puedes integrar fácilmente nuestra solución con:

• CRM, como Salesforce, HubSpot CRM o Microsoft Dynamics CRM.
• Plataformas de marketing por email y SMS como Mailchimp, Twilio y Klaviyo.
• Herramientas de análisis de marketing, como Google Analytics, Amplitude y Mixpanel.
• Y muchas otras soluciones SaaS.

Y a diferencia de un CDP tradicional, Insider One también ofrece una amplitud de canales inigualable. En concreto, tú puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes a través de:

• Email: Puedes crear fácilmente campañas de email con recomendaciones personalizadas de productos, celebraciones de hitos, tiempos de envío optimizados y mucho más. Nuestra plataforma también admite emails AMP, para que puedas permitir a los clientes responder encuestas, examinar productos y programar eventos sin salir del email, lo que aumenta drásticamente las tasas de finalización.

Canales de mensajería: Puedes enviar promociones de productos personalizadas, alertas de caída de precios y de reposición de existencias, recordatorios de eventos y mucho más a través de SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y otros. Además, nuestras funciones de IA conversacional te permiten mantener conversaciones bidireccionales para ayudar, comercializar y vender a tus clientes a gran escala en los puntos de contacto que prefieran.

Anuncios online: Puedes crear segmentos de usuarios altamente segmentados y mostrarles anuncios personalizados en redes sociales y búsquedas. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes con una alta intención de compra y afinidad por los descuentos que también muestren interés por un producto específico. Pierre Cardin utilizó esta táctica para lograr un aumento de la tasa de conversión del 445% y reducir el coste por adquisición en un 67,95%.

Más información: Cómo lograr la personalización a escala (guía completa).

Utiliza Insider One para maximizar tus esfuerzos de marketing y tu presupuesto

Insider One permite a las marcas medianas y empresariales ofrecer experiencias de cliente personalizadas en todos los canales que te ayudan a mejorar métricas como las tasas de conversión, los ingresos y el valor de por vida.

Puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los usuarios y crear campañas de marketing automatizadas a través de canales como email, SMS, WhatsApp, etc.

Sin embargo, a diferencia de Braze y CoverTap, Insider One ofrece acceso a más canales y capacidades (como búsqueda de sitios de ecommerce), personalización avanzada del sitio web y el mejor equipo de atención al cliente.

En pocas palabras, nuestra plataforma de marketing empresarial puede ayudarte:

• Maximiza tu ROI y reduce el tiempo de obtención de valor asociándote con equipos de asistencia locales experimentados.
• Unifica los datos de tus clientes para superar los silos de datos, reducir el cambio de contexto y maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing.
• Personaliza cada punto de contacto -desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y notificaciones push- basándote en las necesidades, intereses y preferencias de los clientes.
• Empieza rápidamente con plantillas probadas para todos los canales y casos de uso, desde la generación de clientes potenciales con ayuda de la gamificación hasta la automatización de recorridos de abandono de carritos por varios canales o campañas de cross-sell.
• Utiliza la IA y el aprendizaje automático en todo su potencial de marketing para crear contenidos, predecir el comportamiento de los clientes, mantener conversaciones bidireccionales con los usuarios a gran escala, automatizar la optimización del recorrido y las pruebas A/B, y mucho más.

Haz clic aquí para solicitar una demo con nuestro equipo y descubre cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.