Cómo los agentes de compras con IA impulsan las conversiones y aumentan los ingresos

El comportamiento de compra online está cambiando más rápido de lo que la mayoría de las plataformas pueden seguir.

Para 2030, se prevé que aproximadamente el 70% de los consumidores realicen sus compras principalmente a través de plataformas sociales.

De hecho, siete de cada diez compradores esperan ahora experiencias digitales que se anticipen a sus intenciones mediante pruebas virtuales, búsquedas por voz y sugerencias personalizadas de productos.

El cambio en el comportamiento de compra no se limita a dónde compran los clientes; también está arraigado en el«cómo«. Como era de esperar, lo que rompe las conversiones hoy en día son diferentes formas de fricción en cada punto de contacto.

Un informe reciente sugiere:

• El 81% de los compradores abandonan los carritos cuando sus opciones de entrega preferidas no están disponibles
• Uno de cada tres abandona por motivos de sostenibilidad

Está claro que las compras en línea están asumiendo un nuevo papel: uno definido por la inteligencia, la precisión y los viajes guiados por la IA que se adaptan en tiempo real.

Los Agentes de Compra con IA están redefiniendo la experiencia del ecommerce. Actuando como vendedores digitales 24 horas al día, 7 días a la semana, guían a los usuarios desde el descubrimiento hasta el pago, de forma fluida, personal y a escala.

Este blog explora cómo estos agentes autónomos ofrecen resultados empresariales tangibles, como mayores tasas de conversión, mayor valor medio de los pedidos y menos abandonos. ¡Vamos a explorar!

¿Qué es un agente de compras con IA y cómo funciona?

Un agente de compras con IA es un software autónomo que ayuda a los usuarios a buscar, comparar y comprar productos de su agrado con relativa facilidad.

Estos asistentes 24×7 reproducen el papel de un experto inteligente en la tienda mediante:

• Adaptación a cada cliente en tiempo real
• Guiarles en el descubrimiento del producto, la toma de decisiones y la compra
• Aportar relevancia contextual y rapidez a las consultas de los compradores online

¿Qué aspecto tienen los agentes de compras de IA en acción?

• Recomendadores de productos que se ajustan en función del comportamiento en vivo
• Flujos de compra guiados que imitan a un asistente en la tienda
• Interfaces de voz que muestran las opciones relevantes al instante
• Experiencias de chat conscientes del contexto que convierten la duda en acción

Presentamos el Agente de Compras con CDP Accionable de Insider One

Shopping Agent, parte de la plataforma Agent One de Insider One, transforma tu motor de búsqueda en un asistente intuitivo y centrado en los resultados que impulsa a los compradores a comprar:

Es la automatización de la IA que aplica inteligencia en tiempo real a:

• Anticipar la intención de compra
• Sube los productos adecuados
• Orientar las decisiones mediante conversaciones emocionalmente inteligentes

Desde la búsqueda hasta la compra, el agente actúa alternando entre sugerir y vender.

Marcas líderes del Retail como Samsung, AVON y NA-KD ya están utilizando Agent One para ofrecer un descubrimiento personalizado, reducir la fricción y aumentar las conversiones a través de la web, el móvil y los canales de mensajería.

Para trabajar con este nivel de precisión, los agentes de IA necesitan una cosa: datos unificados e inteligentes. Ahí es donde entra Insider One.

Nuestra CDP procesable agrega y activa los datos de los clientes y los hace utilizables al instante en tu sitio web, aplicación y canales de mensajería.

Insider One se conecta a todas las fuentes de datos relevantes de tu ecosistema para proporcionarte perfiles de clientes precisos y completos.

Estos perfiles combinan comportamientos implícitos como clics, desplazamientos, etc., con datos explícitos como encuestas y respuestas, enriquecidos por más de 120 atributos de clientes (léase: ID de CRM, emails, números de teléfono, etc.:

Fuente

Con la confianza de marcas como AVON, Samsung y Toyota, Insider One te ayuda:

• Rompe los silos de datos: Conecta CRMs, CMSs, sistemas POS, herramientas de análisis y más en un solo lugar:

Fuente

• Predecir y personalizar: Utiliza la IA para predecir la rotación, la probabilidad de compra, la afinidad de descuento y el gasto potencial
• Activa los datos en todos los puntos de contacto: Ofrece personalización en tiempo real a escala, a través de web, app, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, push, etc.

Los agentes de IA utilizan esta información para personalizar los viajes y tomar decisiones más inteligentes, acelerar los pagos y aumentar el AOV, el LTV y los ingresos.

¿Listo para transformar la forma de comprar de tus clientes? Haz el recorrido interactivo del producto y explora lo que puede hacer Agent One.

5 razones por las que toda marca de ecommerce necesita un agente autónomo de compras con IA

Los compradores de hoy no quieren buscar; quieren respuestas precisas y relevantes en cada punto de contacto.

Y lo que es más importante, exigen una experiencia de compra hecha a su medida. Las barras de búsqueda estáticas y los recorridos del cliente de talla única ya no sirven. Para seguir siendo competitivas, las marcas necesitan una experiencia de compra que responda en tiempo real a la intención, el contexto y el comportamiento.

Ahí es donde entran en juego los agentes autónomos de IA para compras.

Ventaja nº 1: Anticipa la intención y acelera el descubrimiento de productos con experiencias hiperpersonalizadas

El descubrimiento de productos suele fallar porque la mayoría de las plataformas de IA no están diseñadas para detectar el contexto. El Agente de Compras de Insider One reconoce el lenguaje natural y detecta el contexto:

Fuente

Comprende lo que quiere el comprador y genera respuestas contextuales, emocionalmente resonantes y personalizadas según el recorrido del cliente:

Fuente

Todas las respuestas son precisas, y se basan en el CDP de Insider One, la tecnología de búsqueda Eureka y los modelos de recomendación de IA para guiar a los clientes en menos clics.

También acelera el descubrimiento de productos anticipándose a la intención y ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas con fichas de productos enriquecidas en las que se puede hacer clic (una mejora significativa respecto a los bots reactivos):

Fuente

Principales conclusiones:

• En lo que respecta a la personalización del ecommerce, trata cada consulta como una señal en lugar de como un término de búsqueda. Utiliza la intención real para llevar a los compradores directamente a lo que buscan
• Colapsa los recorridos de varios clics en una sola interacción. Guía con fichas de producto que responden en tiempo real
• Construye flujos de búsqueda en torno a resultados y no a filtros. Ofrece resultados que reflejen en qué punto del recorrido se encuentra el comprador.
• Convierte el lenguaje natural en tu motor de conversión. Deja de depender de las palabras clave para ofrecer relevancia

Ventaja nº 2: Mejora la confianza en la compra con conversaciones contextuales y un viaje del cliente conectado

Ni siquiera las mejores páginas de productos pueden responder a todas las preguntas. Las dudas sobre la relevancia, la adecuación y la confianza pueden costarte la venta.

El Agente de Compras aporta claridad a esos momentos y resuelve las dudas acuciantes del comprador al instante:

Fuente

Utiliza datos de comportamiento en tiempo real e indicaciones inteligentes para proporcionar recomendaciones claras, mostrar reseñas relevantes, ofrecer comparaciones y destacar productos complementarios en función del contexto.

Así es como crea convicción en el comprador con indicaciones específicas que impulsan el compromiso:

Fuente

Las respuestas son siempre actualizadas e instantáneas.

Principales conclusiones:

• Responde a las objeciones cuando se produzcan. No esperes a que te cuesten la conversión
• Utiliza el comportamiento en tiempo real para dirigir la conversación en la dirección correcta
• Guía las decisiones con contexto. Deja que el comprador sienta que está recibiendo un consejo personalizado
• Convierte las preguntas sobre el producto en señales de compra. Destaca el valor, aclara las dudas y mantén el flujo en movimiento

¿Tienes curiosidad por saber cómo utilizan otras marcas la Agentic AI?
Aquí tienes una guía completa sobre cómo utilizar la Agentic AI para el customer engagement.

Ventaja nº 3: Aumenta el valor medio del pedido con oportunidades de upsell y cross-selling de alto contenido

La mayoría de los intentos de upsell y cross-sell parecen aleatorios o, peor aún, intrusivos, porque generalmente lo son. Esto ocurre porque se basan en una lógica genérica y no en el contexto en tiempo real.

Shopping Agent cambia esta situación al convertir el proceso de pago en una oportunidad precisa para generar más valor por pedido:

Fuente

Sus recomendaciones de cross-sell y upsell se basan en algoritmos de recomendación basados en IA, la intención del comprador, el comportamiento del usuario y señales emocionales:

Fuente

A medida que los clientes se acercan al paso final, el Agente de Compras analiza su recorrido y les ofrece dinámicamente paquetes inteligentes, complementos personalizados y productos complementarios como empujoncitos útiles alineados con sus necesidades.

Tanto si se trata de una actualización de producto perfectamente sincronizada, como de un complemento relevante o de una alternativa mejor valorada, cada recomendación está respaldada por una intención real y se entrega sin ralentizar el camino hacia la compra.

Principales conclusiones:

• No impongas productos sin sentido. Ofrece complementos que tengan sentido en el momento
• Deja que el comportamiento del comprador dé forma a los paquetes. Utiliza señales reales para programar tus recomendaciones
• Muestra las mejoras cuando el comprador muestre interés y no cuando esté a punto de irse
• Deja de tratar el upsell como una táctica secundaria. Haz que forme parte de un viaje fluido hasta la caja

Ventaja nº 4: Eleva la atención al cliente con agentes de IA emocionalmente inteligentes y siempre activos

Un soporte mal gestionado es algo más que una oportunidad perdida; crea dudas, frustración y rebote. La mayoría de los bots siguen fallando donde más importa: en el tono. Malinterpretan la intención, responden de forma demasiado genérica y dejan a los usuarios con la sensación de estar hablando con un robot o un guión.

El Agente de Compras de Agent One lo soluciona. No sólo reconoce lo que se dice, sino también cómo se dice. Construido con detección avanzada de sentimientos y razonamiento contextual, se adapta a las señales emocionales en tiempo real:

Fuente

Si un comprador parece confuso y frustrado, el agente responde en consecuencia, reconociendo la preocupación, ofreciendo respuestas útiles y tomando las medidas pertinentes. Ese nivel de comprensión no sólo resuelve las dudas, sino que se gana la confianza.

A diferencia de los bots tradicionales, Agent One no se basa en guiones preestablecidos. Se basa en datos de comportamiento en vivo, interacciones pasadas e indicios contextuales para dirigir conversaciones que resulten naturales, empáticas y acordes con la marca.

Los compradores se marchan sintiéndose escuchados, y esa sensación genera resultados cuantificables. Y como está conectado al CDP de Insider One, el Shopping Agent sólo se vuelve más inteligente con el tiempo. Cada conversación se convierte en una señal que afina las interacciones futuras. Así, tu servicio de asistencia no sólo responde, sino que mejora continuamente.

Principales conclusiones:

• No guiones la empatía. Deja que la detección de emociones en tiempo real modele el tono de tus respuestas
• Resuelve la confusión en el momento. Utiliza el comportamiento anterior y el contexto en vivo para personalizar la ayuda
• Genera confianza a través de la conversación y no sólo del producto
• Haz que el apoyo se sienta como una orientación en lugar de utilizarlo para el control de daños

Ventaja nº 5: Reduce el abandono de carritos con avisos oportunos e inteligencia de pago

El abandono del carrito de la compra se produce en cada 7 de cada 10 compras. Y la mayoría de las veces se produce por fricción, ya sean dudas sobre el precio, preocupaciones sobre la entrega o falta de urgencia en el último paso.

La mayoría de los viajes digitales no responden a estas señales a tiempo. El Shopping Agent sí lo hace. A diferencia de las automatizaciones estáticas, el Shopping Agent aprende y responde en sesión. Se adapta a lo que cada comprador necesita en cada momento y le ayuda a finalizar su compra con confianza:

Fuente

Creado para interpretar comportamientos en tiempo real, como la indecisión, la inactividad y la intención de salir, el Agente de Compras interviene con indicaciones oportunas que hacen avanzar al comprador. Se trata de empujoncitos basados en la intención y el comportamiento.

Si un usuario se detiene en la pantalla de entrega, el agente puede sugerirle mejores opciones. Si el precio se convierte en un obstáculo, puede resaltar las ventajas de fidelidad del cliente y los paquetes de mejor valor. El objetivo es despejar dudas (en lugar de distraer a los clientes).

Principales conclusiones:

• Intervén cuando el comprador dude; no esperes a que se vaya
• Utiliza la inactividad como señal. Responde con automatización contextual
• Convierte los carritos abandonados en compras completadas mediante la sincronización inteligente y los avisos de comportamiento

Convierte a los Navegantes en Compradores con el Agente de Compras de Insider One

La personalización llama la atención. El Agente de Compras AI de Insider One convierte esa atención en ingresos.

Esta plataforma de IA de compra autónoma guía las decisiones de compra de tus clientes, reduce el abandono de carritos y mejora la experiencia del usuario con cada interacción. Aprende por sí misma y cierra el bucle de retroalimentación en el momento.

En consecuencia, verás el impacto donde más importa: conversiones más altas, mayor valor de los pedidos, rutas de compra más cortas y, por supuesto, clientes más contentos. Para las empresas y las marcas de alto crecimiento, los agentes de IA son una capa de rendimiento en la que deben invertir. Y el momento adecuado para hacerlo era ayer.

¿Quieres ver al Agente de Compras en acción? Solicita una demostración ¡y explora cómo el agente de compras con IA de Insider One puede impulsar tu crecimiento!

FAQs

¿Qué son los agentes autónomos de IA y cómo funcionan?

Los agentes autónomos de IA son sistemas diseñados para llevar a cabo tareas complejas de forma independiente basándose en un objetivo definido.

Tanto si se trata de seleccionar un producto como de completar una transacción, estos agentes dividen el objetivo en pasos, toman decisiones basadas en datos en cada etapa y siguen hasta la línea de meta. Utilizan el aprendizaje automático para analizar el contexto, predecir el mejor camino a seguir y actuar en consecuencia, sin necesidad de intervención humana tras la instrucción inicial.

¿Cómo está transformando la IA la experiencia de compra?

La IA está rediseñando el Retail tanto a nivel operativo como de clientes. Entre bastidores, agiliza las cadenas de suministro, prevé la demanda con mayor precisión y reduce los residuos. Para el usuario final, permite interacciones fluidas, como ofertas dinámicas, sugerencias personalizadas y respuestas en tiempo real.

¿Qué está impulsando el cambio hacia los viajes de compra en línea personalizados y potenciados por la IA?

El Retail digital se está alejando de las opciones abrumadoras para centrarse en recorridos simplificados e hiperpersonalizados. La IA ayuda reduciendo las opciones a aquellas que se alinean con la intención, el comportamiento anterior y las preferencias del comprador. Esto permite un dimensionamiento más inteligente, listas de productos curadas y comentarios instantáneos de las opiniones.

El Agente de Compras de Insider One va más allá de las sugerencias. Se hace cargo. Los compradores comparten lo que quieren, y el agente analiza instantáneamente las tendencias, compara las opciones y les guía hasta la compra con una experiencia proactiva de principio a fin.