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A Marabraz melhora as conversões e o engajamento do site utilizando overlays personalizados, InStory e mensagens do WhatsApp

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Os resultados da estratégia de recomendações onsite da Insider e as capacidades de segmentação nos surpreenderam. Foi melhor que as mais altas métricas que alcançamos com nossas ferramentas anteriores.

33

%
de melhoria na pontuação do site

3,29

%
de conversão de aumento da taxa

20 mil

assinantes

Sobre a Marabraz

A Marabraz é uma marca brasileira líder especializada na venda de móveis. Atualmente tem mais de 120 lojas em São Paulo (capital), Baixada Santista, Vale do Paraíba e outras cidades no estado.

Fundada em: 1987

Número de lojas: mais de 120

Opera em: São Paulo (capital), Baixada Santista

Melhorando as métricas de recomendação onsite para uma experiência do cliente personalizada

A Marabraz queria melhorar a experiência geral de recomendações onsite. Estavam procurando uma ferramenta que ajudasse nas métricas de recomendações onsite e também otimizasse o load time do site.

A equipe da Insider implementou um teste contra o Chaordic, usando o Smart Recommender, com uma divisão de cookies por meio de cinco páginas. Adicionalmente, os gerentes de conta da Insider otimizaram o load time do site e forneceram melhores jornadas do cliente usando segmentação profunda. O Smart Recommender possibilitará que a Marabraz envie recomendações não apenas no site, mas também em web push, InStory, banner de intenção de saída, e-mail e muito mais, o que não era possível antes.

A Marabraz alcançou 1,45% de aumento em taxa de conversão e 1,36% de aumento em duração média de sessão. Além disso, a Marabraz observou 33% de melhoria na pontuação de desempenho de desktop lighthouse.

Melhorando as taxas de ativação de novos usuários com overlays de intenção de saída

A Marabraz percebeu que um grande número dos seus visitantes do site saíam sem se cadastrar nem completar uma compra.

A empresa queria melhorar a taxa de ativação de novos usuários e perceberam que precisavam de uma solução para reter os visitantes que mostrassem sinais de sair do site.

Os consultores de growth da Insider, depois de entender os desafios, sugeriram ao usuário um overlay de intenção de saída na página do produto.

Esse overlay seria mostrada na tela quando um usuário se movimenta para sair do site - oferecendo um cupom de desconto, os usuários são motivados a ficar e continuar comprando.

A Marabraz observou uma subida de 3,29% na taxa de conversão a partir dessas campanhas de intenção de saída quando comparado ao grupo de controle que não fazia parte desta campanha.

Engajando os visitantes de primeira vez assim que chegam no site

A Marabraz estava procurando uma solução que os ajudasse a oferecer recomendações personalizadas para chamar a atenção e engajar os visitantes assim que chegassem ao site.

A equipe da Insider entendeu as metas e recomendou o uso do recurso InStory no site. O InStory é um recurso interativo de recomendação de produtos que é exibido no topo do site como uma linha de história. A Marabraz poderia usar este recurso para engajar cada usuário com uma sequência de recomendações de produtos que fossem personalizadas e interativas.

A Marabraz observou uma subida na taxa de conversão de 3% a partir da campanha do InStory quando comparado ao grupo de controle que não viu o InStory no site. Os visitantes foram engajados desde o início, e a duração média da sessão melhorou significativamente.

Reduzindo o abandono do carrinho com fluxo de trabalho automatizado e mensagens do WhatsApp

A Marabraz queria reduzir a taxa de abandono do carrinho e estava procurando por uma solução que implementasse fluxos de trabalho automatizados.

Os consultores de growth da Insider perceberam o desafio e trabalharam numa solução que usasse o WhatsApp para combater o abandono do carrinho, pois era um canal com a mais alta taxa de conversão.

As opções dos usuários foram capturadas por meio de um template onsite (o opt-in é necessário antes que os usuários possam ser contatados pelo WhatsApp)

Um fluxo automatizado de abandono do carrinho foi acionado quando um usuário abandona seu carrinho

Esses usuários recebem uma mensagem no WhatsApp lembrando-lhes dos itens no carrinho

A Marabraz conseguiu mais de 20 mil assinantes para comunicação pelo WhatsApp e alcançou uma taxa de conversão que era 2X maior que a média do site.

O futuro

A Marabraz está vislumbrando o Architect, a ferramenta de orquestração de jornada da Insider, para complementar os canais de web push existentes. Pretendem otimizar a experiência de personalização onsite com web push, enviando a mensagem certa aos usuários certos no momento certo. Além de web push, a Marabraz potencializará o Architect para alcançar os usuários por meio de e-mail – criando e entregando experiências personalizadas.

A Marabraz também explorará os canais de mensagens emergentes, como Facebook Messenger, para engajar seus clientes com experiências mais relevantes em personalização.

"Os resultados da estratégia de recomendações onsite da Insider e as capacidades de segmentação nos surpreenderam. Foi melhor que as mais altas métricas que alcançamos com nossas ferramentas anteriores.”

Davi Frate

Head of Digital Marketing

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