Insider One anuncia parceria estratégica com a OpenAI para acelerar engajamento do cliente autônomo e orientado por IA

NOVA YORK – 24 de março de 2026 – Na Shoptalk Spring 2026 em Las Vegas, a Insider One, a Insider One, a plataforma nº 1 em Agentes para Engajamento do Cliente, anunciou hoje uma colaboração estratégica com a OpenAI para impulsionar a inteligência conversacional e as capacidades de agentes por trás de sua plataforma. À medida que as equipes de marketing e engajamento do cliente adotam cada vez mais tecnologias baseadas em IA para gerenciar volumes crescentes de dados de clientes e oferecer engajamento personalizado em tempo real, o anúncio chega em um momento decisivo. A parceria ajudará as equipes a desbloquear insights mais profundos sobre clientes, automatizar fluxos de trabalho de marketing complexos e entregar experiências mais contextuais e personalizadas em todos os canais.

Como parte da colaboração, a Insider One está aproveitando os avançados modelos de linguagem de grande escala (LLMs) da OpenAI para fortalecer a capacidade da plataforma de analisar dados de clientes, criar segmentos, gerar conteúdo e imagens, construir jornadas de clientes, dar suporte a interações em linguagem natural em campanhas e fluxos de trabalho e gerar insights acionáveis, ajudando equipes de marketing e engajamento do cliente a irem além de campanhas reativas em direção a estratégias de engajamento mais proativas e impulsionadas por IA.

Ao combinar os dados unificados de clientes e as capacidades de orquestração multicanal da Insider One com a tecnologia da OpenAI, a plataforma permite que profissionais de marketing interajam com seus dados, campanhas e insights de performance por meio de consultas em linguagem natural e fluxos de trabalho conversacionais. Isso permite que as equipes identifiquem rapidamente insights, gerem ideias de campanhas e automatizem processos de tomada de decisão que tradicionalmente exigem um esforço manual significativo.

A parceria ajuda as marcas a simplificar o engajamento do cliente ao incorporar inteligência impulsionada pela OpenAI em toda a plataforma da Insider One e nas soluções Agent One™. O Shopping Agent e o Support Agent dentro do Agent One™ aproveitam os modelos da OpenAI para viabilizar interações conversacionais naturais entre marcas e consumidores, capazes de orientar o usuário na descoberta de produtos, fazer recomendações personalizadas e oferecer suporte ao cliente em tempo real.

Essa integração transforma a experiência tradicional do cliente, que antes era baseada em interações estruturadas, em conversas inteligentes, não estruturadas e contextuais, que capturam dados de zero parte em tempo real. Por meio do Agent One™ impulsionado pela OpenAI, do Shopping Agent e do Support Agent, os clientes podem interagir com agentes autônomos de IA que entendem intenções, respondem perguntas, recomendam produtos e resolvem problemas instantaneamente por meio de um diálogo natural. O Shopping Agent conduz os clientes da descoberta até a compra ao analisar preferências, comportamento de navegação e sinais em tempo real para recomendar produtos relevantes e itens complementares em uma experiência conversacional perfeita. Enquanto isso, o Support Agent oferece assistência sempre ativa, capaz de resolver solicitações de forma proativa e concluir ações com consentimento, como gerenciar pedidos ou atender a necessidades pós-compra. Esses agentes operam por meio de colaboração entre agentes, em que agentes de IA especializados se comunicam entre si em tempo real para compartilhar contexto, interpretar sinais e coordenar a próxima melhor ação. Na prática, isso significa que um cliente que pergunta sobre um produto pode receber imediatamente recomendações do Shopping Agent, enquanto o Support Agent verifica simultaneamente o histórico de pedidos, disponibilidade ou opções de entrega em segundo plano. O resultado é uma experiência mais rápida e intuitiva, em que os clientes passam de perguntas a resultados sem esforço, com cada interação se tornando mais inteligente, mais personalizada e mais simples do que jornadas tradicionais de compra ou suporte digitais.

A Insider One também oferece uma integração nativa com o ChatGPT App que permite às marcas estender campanhas, recomendações de produtos personalizadas, cupons e ofertas diretamente para o ChatGPT com base na real intenção do usuário, ao mesmo tempo em que devolve insights conversacionais para a plataforma Insider One, de forma que o engajamento possa ser ativado em todos os canais e a receita atribuída possa ser mensurada de ponta a ponta.

Por meio da integração do MCP Server com OpenAI, a Insider One leva análises conversacionais diretamente para os dados corporativos. As equipes podem conectar com segurança sistemas de IA compatíveis com MCP para fazer perguntas em linguagem simples, explorar a performance de campanhas e canais e descobrir insights instantaneamente, sem depender de dashboards, exportações ou trabalho manual com dados. Governança integrada e controles em nível corporativo garantem que os dados permaneçam seguros, ao mesmo tempo em que permitem um acesso mais rápido à inteligência acionável.

Essas capacidades impulsionadas pela OpenAI em toda a plataforma permitem que profissionais de marketing criem segmentos de audiência, construam jornadas de clientes, gerem conteúdo e imagens para campanhas, identifiquem insights e otimizem continuamente estratégias de engajamento dentro da experiência da Insider One. A Insider One também terá a oportunidade de acesso antecipado a novos modelos e recursos da OpenAI, possibilitando uma integração ainda mais profunda com os avanços mais recentes em IA.

“Na Braun Shop, a adoção do Shopping Agent autônomo da Insider One, impulsionado pela OpenAI, nos permitiu ir além de jornadas de ecommerce estáticas para experiências conversacionais em tempo real que ajudam os clientes a descobrir os produtos certos mais rapidamente e com maior confiança. É algo muito mais próximo de um consultor especialista na loja do que de um chatbot básico. Desde o lançamento, vimos um aumento de 22% no valor médio de pedidos para novos clientes, uma redução de 28% na taxa de rejeição e uma redução de 17% no abandono de carrinho. Em apenas alguns meses, o agente já influenciou mais de US$ 1 milhão em receita de ecommerce, demonstrando o impacto real que a IA Agentic trará na criação de melhores experiências para o cliente e resultados de negócios aprimorados”,

disse Yigithan Polat, diretor de e-commerce e marketing da Braun Shop

A IA está remodelando fundamentalmente a forma como as marcas se conectam com seus clientes, à medida que a responsabilidade pelas decisões está mudando de humanos para sistemas inteligentes,

disse Hande Cilingir, co-fundadora e CEO da Insider One.

Por anos, a IA esteve incorporada nas tecnologias de marketing como um conjunto de ferramentas. Esse modelo está mudando. Estamos caminhando para um mundo em que a IA se posiciona acima do stack como a camada inteligente de tomada de decisão, que interpreta continuamente sinais, determina a próxima melhor ação e orquestra o engajamento do cliente em todos os canais e interações. Na Insider One, nossa visão é liderar essa mudança construindo uma plataforma agentic em que profissionais de marketing e equipes de engajamento do cliente definem os resultados que desejam alcançar, e sistemas inteligentes determinam de forma autônoma como alcançá-los. Por meio de nossa parceria com a OpenAI, estamos acelerando essa visão e ajudando as marcas a evoluir da execução manual de campanhas para um engajamento do cliente autônomo e orientado por IA.

À medida que as marcas começam a adotar esse novo modelo de orquestração e tomada de decisão impulsionadas por IA, a Insider One e a OpenAI continuarão trabalhando juntas para expandir as capacidades que tornam o engajamento autônomo do cliente possível em escala.

A parceria reflete o compromisso contínuo da Insider One em avançar a inovação orientada por IA em toda a sua plataforma e em ajudar as marcas a oferecer a próxima geração de experiências para o cliente. À medida que a IA continua transformando o marketing e o engajamento digital, a Insider One e a OpenAI trabalharão juntas para explorar novas capacidades que permitam aos profissionais de marketing operar com mais eficiência enquanto constroem relacionamentos mais sólidos e significativos com seus clientes.