HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a Skelt dobrou a participação do CRM na receita com a plataforma da Insider One

Como a Skelt dobrou a participação do CRM na receita com a plataforma da Insider One

2x

participação do CRM na receita

+415%

receita atribuída ao Web Push

+905%

receita incremental das campanhas onsite

95%

de conclusão no quiz de skincare

SOBRE O CLIENTE

A Skelt é uma marca de beleza e cosméticos com forte presença em skincare. Além do e-commerce, vende em marketplace, no modelo B2B, por venda direta e em milhares de pontos físicos. Opera sua loja virtual sobre a plataforma VTEX e lançou recentemente seu próprio aplicativo.
Indústria
Varejo — Beleza e Cosméticos
Integrações
Soluções
Architect
CDP
Predictive Segments
Web Templates
Canais
Email
SMS
WhatsApp
Web Push
App Push
Web Personalization

História de sucesso

Como a Skelt dobrou a participação do CRM na receita com a Insider One

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

A Skelt tinha uma plataforma enterprise e usava apenas uma fração dela: o CRM era operado por terceiros, o que tirava a agilidade que o e-commerce exige. Na prática, o canal funcionava só como um disparador de e-mail, sem leitura de impacto, sem conexão com o site e sem diálogo com a mídia, enquanto a base do CDP ficava parada. E o CRM vivia dentro de uma única caixa, o e-commerce, mesmo vendendo também em marketplace, venda direta, B2B e milhares de pontos físicos: faltava estrutura, autonomia e dado próprio no lugar certo.

Quando eu descobri que a gente já tinha a solução, a gente tinha a ferramenta, mas utilizava pouco os seus recursos.
Renato Roschel, Diretor de Growth, Skelt

Soluções

A virada começou com a internalização do CRM e um roadmap construído em conjunto com a Insider One, ativando um a um os recursos da plataforma que já estavam disponíveis. A evolução aconteceu em três ondas:

Onda 1 — CRM internalizado

Ao trazer o CRM para dentro de casa, a Skelt ganhou velocidade para testar continuamente e, com a Insider One, mapeou um roadmap de ativação implementado recurso por recurso.

Onda 2 — Canais comportamentais.

O Web Push entrou em jornadas por comportamento — boas-vindas, carrinho, volta ao estoque — e o pop-up único do site virou campanhas onsite por perfil.

Onda 3 — Dado ativado.

O quiz de skincare passou a alimentar a mídia com dados próprios, e a atribuição corrigida redirecionou verba para os canais certos. Hoje, e-mail, SMS, WhatsApp e Web Push compõem a estratégia.

Resultados

O CRM deixou de ser um custo operacional e passou a ter meta própria dentro do planejamento da empresa. A base de clientes que ficava parada no CDP virou o principal ativo de segmentação, usado no relacionamento, no site e na compra de mídia — e a atribuição corrigida permitiu vender mais com menos descontos.

12,5%

de participação do CRM na receita em 2026, contra 6,06% em 2025

+ 6,5 p.p.

de ganho na participação do canal

1,4% → 9,3%

a participação real do TikTok nas vendas

107%

da meta no primeiro mês

+ 25%

de ROAS

+ 17%

de crescimento ano contra ano no segundo mês

- 40%

no desconto concedido

- 94%

no orçamento investido em Google

A Insider One foi sempre muito parceira nessa jornada: mostrou todos os recursos da ferramenta, mapeou com a gente o roadmap e começamos a trabalhar nele com o time interno.

Renato Roschel, Diretor de Growth at Skelt.

CASE SKELT

Como o CRM da Skelt virou motor de crescimento

Como o CRM da Skelt virou motor de crescimento Como o CRM da Skelt virou motor de crescimento

CASE SKELT

Como o CRM da Skelt virou motor de crescimento

Veja como a Skelt internalizou o CRM, uniu dados, mídia e site em uma única plataforma — e dobrou a participação do canal na receita com a Insider One.
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