HISTÓRIA DE SUCESSO

Como o Mycon saiu da interação com clientes em D-1 e passou a ativar jornadas em tempo real com a CDP da Insider One

Como o Mycon saiu da interação com clientes em D-1 e passou a ativar jornadas em tempo real com a CDP da Insider One

Mais da metade

das conversões acontecem 100% no digital

De D-1 a tempo real

na ativação dos dados do cliente

R$ 5 mil a R$ 1 milhão

a faixa de ticket médio que as personalizações precisam cobrir

2 anos

de construção do ecossistema Martech com a Insider One

SOBRE O CLIENTE

O Mycon é uma fintech de consórcio digital, com cerca de seis anos de operação nativa em ambiente online. A maior parte das vendas acontece de forma autônoma, do primeiro clique à contratação, contando eventualmente com o apoio do time comercial. O consórcio ainda representa uma fatia pequena da população ativa brasileira, com ticket médio variando de R$ 5 mil a R$ 1 milhão.

Indústria
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CDP
arquitetura de jornadas
personalização Web e App
CRM
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História de sucesso

Como o Mycon saiu da interação com clientes em D-1 e passou a ativar jornadas em tempo real com a CDP da Insider One

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

O Consórcio é um produto financeiro complexo — ticket alto, prazo longo, alcançando uma fatia ainda pequena da população economicamente ativa brasileira. O Mycon nasceu fintech e digital: converte a maior parte das vendas de forma autônoma, do clique à contratação, atendendo perfis muito diferentes: da compra de um celular a um imóvel. As soluções de Martech nascem no padrão do ecommerce, um encaixe difícil para um serviço financeiro, somado a sistemas legados e múltiplas plataformas. O maior gargalo estava no acesso aos dados: arquitetura não pronta para coleta baseada em eventos, acessíveis somente em D-1, sem clareza sobre quem era dono do quê entre tecnologia, dados e CRM.

Você tem uma Ferrari na mão, mas o que que você vai fazer com isso?
Bruno Borges, Diretor de Marketing, Growth e Produto, Mycon

Soluções

A implementação da Insider One começou há cerca de dois anos, com o Mycon estruturando tagueamento, captação de leads e outras frentes de dados ao mesmo tempo. O projeto saiu do papel com um caminho claro, decisões tomadas em conjunto e uma fundação de dados estruturalmente refeita.

Resultados

Dois anos depois, a fundação de dados deixou de ser o gargalo e virou infraestrutura: o dado chega em tempo próximo do real e dá autonomia ao time de growth. A comunicação saiu do genérico para o específico, e a Mycon ganhou a capacidade de testar em pequena escala antes de fazer alterações relevantes.

Recuperação de carrinho: de genérica a segmentada por produto e por ticket médio.

Do dados em D-1 para dados em tempo próximo do real, prontos para ativação

WhatsApp e time de vendas ativados no momento da intenção

Trilha educacional no CRM antes da simulação de contratação

Capacidade de testar e segmentar sem colocar o faturamento em risco

Próximo passo: lead scoring em tempo real a partir do comportamento na CDP

Nosso papel de liderança é tirar as barreiras que surgem ao longo do caminho e dar condições para o time trabalhar.
Sergio Hirase, CTO, Mycon

Onda 1 — Implementação guiada

O Onboarding Workspace da Insider One deu ao time o mapa de implementação e a estrutura de dados necessária. A priorização das frentes passou a ser conjunta, com critérios e métricas de sucesso definidos antes de qualquer entrega.

Onda 2 — Operação estruturada

Rituais recorrentes e responsáveis definidos por frente encerraram a disputa entre TI, CRM e dados. A CDP virou peça-chave: camada de ativação, e não depósito de dados.

Onda 3 — Jornadas educativas

A recuperação de carrinho passou a ser segmentada e personalizada por produto e por ticket médio, com WhatsApp e apoio do time de vendas. O CRM ganhou papel educacional antes da simulação de contratação.

O desafio não é você comprar tecnologia, o desafio é você ter o time pronto para você conseguir rodar essa tecnologia e extrair valor dela.
Sergio Hirase, CTO, Mycon

CASE MYCON

Da interação com clientes em D-1 à ativação em tempo real

Da interação com clientes em D-1 à ativação em tempo real Da interação com clientes em D-1 à ativação em tempo real

CASE MYCON

Da interação com clientes em D-1 à ativação em tempo real

Veja como o Mycon reconstruiu sua fundação de dados, quebrou os silos entre tecnologia, dados e growth, e passou a ativar jornadas em tempo real com a CDP da Insider One.
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