HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a Midea levou jornadas de CRM de 9% para 49% das conversões com a Insider One

Como a Midea levou jornadas de CRM de 9% para 49% das conversões com a Insider One

9% → 49%

participação nas conversões de CRM

10+

jornadas inteligentes no ar

11,38 mi

data points de comportamento por mês

~1 mi

usuários rastreados por mês no site

SOBRE O CLIENTE

A Midea é uma multinacional do setor de eletrodomésticos e climatização, com 90 anos de atuação no Brasil, cerca de 2 mil colaboradores e três fábricas — em Manaus, Canoas e Pouso Alegre. É a primeira marca em climatização e a terceira em eletrodomésticos no país. O CRM da companhia atende cinco frentes de negócio: ecommerce, lojas físicas, instaladores, B2B e marketing institucional.
Indústria
Eletrodomésticos
Integrações
Soluções
Architect
CDP
Personalização web
Segmentos preditivos
Canais
Email
SMS
WhatsApp
Web Push
App Push
Onsite

História de sucesso

Como a Midea levou jornadas de CRM de 9% para 49% das conversões com a Insider One

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

A Midea chegou a 2022 com um objetivo do programa global User Growth: aproximar a marca do consumidor final após anos de relação majoritariamente B2B. O obstáculo era a complexidade do negócio — ecommerce, lojas físicas, instaladores, B2B e institucional. A primeira tentativa de unificação, cruzando cadastros por e-mail e telefone, não funcionou: o mesmo contato aparecia como consumidor, instalador e familiar, gerando jornadas contraditórias. A ativação era quase toda por e-mail, com uma única jornada de boas-vindas, e o resto em disparos de massa, caros em canais como o WhatsApp.

Nossa visão na época foi um pouco inocente de achar que isso ia funcionar de bate pronto.
Felipe Bronstrup, Coordenador de Dados e Inovação, Midea

Soluções

Em 2024 a Midea trouxe a Insider One para sua stack com um diagnóstico honesto: o problema não era falta de dado, era falta de estrutura. A reconstrução seguiu cinco passos — mapear, localizar, adaptar, integrar e ativar.

Resultados

2025 foi o ano em que a estrutura virou resultado: as jornadas passaram a responder por quase metade das conversões dos canais de CRM, saindo de um único fluxo de boas-vindas para mais de dez jornadas integradas. O mix de canais também mudou, de quase 100% e-mail para uma distribuição equilibrada orquestrada pelo Architect.

55% de open rate / 14% de CTR

jornada de alerta de queda de preço

Email 55%, Architect 38%, SMS 4%, WhatsApp 2%

mix de canais ativos hoje — antes, quase 100% e-mail

10+

jornadas inteligentes integradas, contra 1 antes da Insider One

Outra jornada também muito relevante pra gente é a de price drop. Ela é uma jornada bem simples. De queda de preço, alerta pro cliente, mas ela converte muito!
Felipe Bronstrup, Coordenador de Dados e Inovação, Midea

Onda 1 — Dados organizados.

A Midea separou as jornadas por frente de negócio — ecommerce, loja física, instaladores, B2B e institucional — e localizou os dados nos sistemas legados, com regras de validação na entrada.

Onda 2 — Canais integrados.

Com a base organizada, os sistemas foram conectados à Insider One via APIs. A integração nativa com a VTEX acelerou o início, capturando eventos de ecommerce nativamente.

Onda 3 — Jornadas inteligentes.

A partir da base integrada, a Midea ativou um portfólio de jornadas inteligentes, do fluxo de boas-vindas ao carrinho abandonado e ao alerta de queda de preço, apoiado por templates e governança de marca.

Dentro desse portfólio, três jornadas se destacam: - Carrinho abandonado, construído no Architect, que dispara a partir do abandono e escolhe o melhor canal — onsite, e-mail, push, SMS ou WhatsApp. - Alerta de queda de preço, apoiado em segmentos preditivos de afinidade a desconto e propensão à compra, que reengaja quem demonstrou interesse sem converter. - Campanhas de CRO no site — contador na home, cupom na home e disponibilidade de estoque em tempo real.

A partir disso a gente conseguiu começar a converter de fato essa base em venda.
Felipe Bronstrup, Coordenador de Dados e Inovação, Midea

CASE MIDEA

Como jornadas de CRM elevaram as conversões da Midea.

Como jornadas de CRM elevaram as conversões da Midea. Como jornadas de CRM elevaram as conversões da Midea.

CASE MIDEA

Como jornadas de CRM elevaram as conversões da Midea.

Veja como a Midea reestruturou dados espalhados por sistemas legados e elevou a participação das jornadas inteligentes de 9% para 49% das conversões de CRM em cerca de um ano.
Assista à palestra completa Faça um tour na plataforma

Torne-se imparável com o Insider One

Deseja gerar mais receita e crescimento com suas iniciativas de experiência do cliente?