História de Sucesso

A Liv Up, líder brasileira em food tech, aumenta a participação na receita de CRM em 259% e o CVR do WhatsApp em 143% depois de mudar da Braze para a Insider One

Architect

Web Templates

143%

Aumento da CVR do WhatsApp

92%

Crescimento da CVR de E-mail

304%

primeiras viagens com descontos

Setor

Classificados – Outros (Alimentação/Saúde)

Temas

Jornadas entre Canais
Migração
Ganhos de Eficiência
Integração e Onboarding
Suporte ao Cliente

Canais

Arquitect
WhatsApp
Personalização da Web
E-mail

Ferramentas

Arquitect
Smart Recommender
Web Templates

“A mudança do Braze para o Insider One transformou fundamentalmente nosso CRM na Liv Up. A plataforma unificada da Insider gerou um aumento notável de 143% no CVR do WhatsApp e ajudou a contribuição do CRM de automação a subir para 24%, juntamente com uma taxa de resposta de pesquisa de 54% na Web. Ganhamos autonomia, resultados acelerados, personalização profunda e um ROI muito maior. É revolucionário ter todos os canais sob o mesmo teto. O Insider One é o nosso motor de crescimento.”

Paola Dauscha,
Gerente de Inovação e Retenção de Clientes

Resumo executivo

A Liv Up se uniu à Insider One para reformular o CRM e aumentar o engajamento do cliente em cada estágio do ciclo de vida. Os modelos Architect, WhatsApp e Personalização de Web conectaram nove jornadas automatizadas e alimentaram um novo modelo de CRM com fluxos personalizados para ativação, fidelidade, rotatividade e reativação. O CVR do WhatsApp da Liv Up aumentou em 143%, o impacto total da automação cresceu 259% e as taxas de resposta da pesquisa atingiram 54%, mais de 13 vezes maior do que as pesquisas anteriores por e-mail. A migração da Braze desbloqueou um crescimento rápido e mensurável da receita e do envolvimento, comprovando o valor da plataforma completa da Insider One para marcas de alimentos e saúde.

Sobre a LivUp

A Liv Up é uma empresa de alimentos saudáveis em rápido crescimento no Brasil, dedicada a fornecer refeições nutritivas e preparadas por chefs, lanches e itens essenciais de mercado. Reconhecida por seu compromisso com o bem-estar e a inovação, a Liv Up atende aos consumidores brasileiros em todo o país por meio de uma experiência de pedidos digitais perfeita e programas robustos de relacionamento com o cliente.

Por que a Insider One?

A Liv Up escolheu a Insider One para centralizar todas as comunicações com os clientes e eliminar estratégias fragmentadas. A marca buscava uma visão única do cliente, algoritmos de recomendação prontos para uso e personalização avançada – tudo com apenas alguns cliques, reduzindo a dependência de TI. A interface intuitiva da Insider One promoveu a colaboração da equipe e permitiu a personalização em escala, enquanto a operação em moeda local trouxe eficiência de custos. A decisão de mudar da Braze foi impulsionada pela capacidade comprovada da Insider One de unificar todas as interações, possibilitar a rápida automação do CRM multicanal e causar impacto imediato nos negócios em termos de conversão, envolvimento e ROI.

história de sucesso nº 1

Aumentando a receita e a personalização do CRM com a Insider One

O desafio

Antes da Insider One, o CRM da Liv Up estava restrito a quatro jornadas automatizadas, oferecia personalização limitada e mostrava um desempenho fraco do canal, restringindo a receita e a relevância para os clientes.

A solução

A Insider One permitiu que a Liv Up se expandisse para nove jornadas automatizadas, abrangendo sete estágios do ciclo de vida (ativado, leal, em ciclo, fora de ciclo, cancelado, reativado e fidelizado novamente). A personalização dinâmica com conteúdo, tempo e recomendações sob medida aumentou o envolvimento. O Smart Recommender e a otimização do tempo de envio aprimoraram a relevância do produto, enquanto o gerenciamento centralizado de canais e as regras de exibição baseadas em clusters impulsionaram o direcionamento preciso. A autonomia e a integração capacitaram a equipe de CRM a acelerar campanhas dimensionáveis e de alto impacto.

Os resultados

259%

Contribuição da automação para a receita de CRM

77%

Crescimento da receita do WhatsApp

50%

Aumento geral da receita de CRM

história de sucesso nº 2

O WhatsApp gera maior conversão e valor do que o e-mail

O desafio

A Liv Up era muito dependente do e-mail para obter receita e tinha dificuldades para dimensionar o WhatsApp para campanhas de recompra, limitando o impacto do CRM e resultando em um desempenho de canal abaixo do ideal.

A solução

O Architect da Insider One orquestrou o WhatsApp dentro do CRM, com qualificação de público mais inteligente e frequência otimizada. As automações do WhatsApp tornaram-se fundamentais para impulsionar as recompras, permitindo um impacto mais profundo por meio de pontos de contato mais relevantes e frequentes e maior conversão.

Os resultados

31.2%

CVR de WhatsApp

65%

receita mensal de CRM proveniente do WhatsApp

história de sucesso nº 3

Os modelos de questionário da Web transformam a taxa de resposta

O desafio

A Liv Up buscou melhorar drasticamente as taxas de resposta das pesquisas com clientes, antes limitadas a um envolvimento mínimo por e-mail, apesar dos altos volumes de envio.

A solução

Pesquisas rápidas fornecidas por meio dos Web Templates da Insider One nas telas de checkout aumentaram o envolvimento do usuário em pontos de contato críticos, facilitando a coleta de feedback onde os clientes são mais receptivos, resultando em uma coleta de dados mais rápida e rica.

Os resultados

54%

taxa de resposta da pesquisa por meio de modelos da web

3,300+

respostas de 6.000 impressões

links de pagamento enviados em um trimestre

Resumo

A mudança da Liv Up da Braze para a Insider One unificou o envolvimento multicanal, proporcionando aumentos mensuráveis na receita e na conversão do CRM. A autonomia capacitada, a integração perfeita e a personalização dinâmica aceleraram rapidamente os resultados, comprovando que a Insider One é a plataforma essencial para o crescimento escalável no setor de alimentos saudáveis do Brasil.

Olhando para o futuro

A Liv Up planeja estender a personalização e o envolvimento em tempo real para novos canais, ampliando a fidelidade, a conversão e o valor do tempo de vida, desbloqueando uma orquestração de jornada ainda mais profunda com a Insider One.

Feature Favorita

Integração perfeita

O recurso favorito da Liv Up é a integração perfeita da Insider One com o WhatsApp, que permite que a marca orquestre jornadas de CRM personalizadas e automatizadas em seu canal de maior desempenho, alcançando um aumento de 143% no CVR e transformando o WhatsApp na principal fonte de crescimento de receita orientada por CRM.

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