HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a FARM RIO levou o aplicativo de 30% para 70% das vendas com a Insider One.

Como a FARM RIO levou o aplicativo de 30% para 70% das vendas com a Insider One.

30% → 70%

participação do aplicativo nas vendas da marca

Mais de 40%

do negócio da FARM RIO já é digital

20% a 30%

mais conversão no app do que no site

3 anos

de parceria com a Insider One

SOBRE O CLIENTE

A FARM RIO é uma marca brasileira com operação própria no Brasil e no exterior, forte presença em lojas físicas e atuação relevante em social selling. A marca atua nos segmentos de moda e lifestyle.
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História de sucesso

Como a FARM RIO levou o aplicativo de 30% para 70% das vendas com a Insider One.

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

A FARM RIO é uma marca construída sobre produto, imagem e emoção. Um lançamento de terça-feira pode gerar um pico de tráfego; um produto pode esgotar antes mesmo de a foto subir no site; e comunidades de clientes compram diretamente nos grupos das vendedoras.. O aplicativo já tinha audiência e potencial, mas ainda era tratado como um canal de disparo, e não como uma jornada. Faltava conectar comunicação, contexto e comportamento. Ao mesmo tempo, a marca crescia em diferentes frentes, com a internacionalização e a expansão para uma nova linha de lifestyle. Cada movimento aumentava a necessidade de personalizar de verdade, na velocidade da FARM RIO, sem multiplicar o tamanho do time criativo.

A nossa vontade é a de mostrar essa marca incrível para o mundo. De levar o Brasil para o mundo. De levar a nossa autenticidade, a nossa verdade.
Julia Ferreira, Head of Digital, FARM RIO

Soluções

A parceria começou com uma dor concreta: o aplicativo. E cresceu a partir dela. Em três anos, o app deixou de ser uma promessa e se tornou o principal canal de vendas digitais da marca. Essa transformação aconteceu em três frentes.

Resultados

O aplicativo se tornou o centro do negócio digital da FARM RIO. O que antes representava pouco menos de um terço das vendas digitais hoje responde pela maior parte delas. O app converte mais do que o site, e cada cliente migrado para o canal gera receita incremental.. Semana após semana, novas jornadas e personalizações entram no ar, enquanto a inteligência artificial abre caminho para um novo nível de hiperpersonalização.

70%

do digital da marca vem do aplicativo

Top 10

em downloads na loja de aplicativos, por semanas consecutivas

Novas jornadas

de comunicação e personalização lançadas a cada semana

Nós somos parceiros há muito tempo. Estamos fazendo um trabalho super incrível. Então hoje a gente usa toda a parte de comunicação para o aplicativo. Estamos expandindo esse produto e vamos começar a usar outras jornadas, outras personalizações.
Julia Ferreira, Head of Digital, FARM RIO

Onda 1 — Comunicação centralizada.

Hoje, a FARM RIO concentra na Insider One toda a comunicação do aplicativo. Isso trouxe mais estrutura à operação e deu autonomia ao time para reagir na velocidade da marca.

Onda 2 — Personalização comportamental.

Em vez de envios massificados, a marca passou a desenvolver jornadas de comunicação cada vez mais refinadas, com um time dedicado a pensar estrategicamente o push. Cada jornada nasce de um comportamento observado do cliente.

Onda 3 — Personalização granular.

Esta é a frente que ganha mais força neste momento: unificar a visão do cliente e aumentar a granularidade da personalização — de produto, de história e de jornada — sem multiplicar a produção criativa.

A gente tem olhado muito para a Insider One como a plataforma que vai ajudar nessa granularidade de personalização.
Julia Ferreira, Head of Digital, FARM RIO

CASE FARM RIO

Do canal de disparo ao principal canal de vendas

Do canal de disparo ao principal canal de vendas Do canal de disparo ao principal canal de vendas

CASE FARM RIO

Do canal de disparo ao principal canal de vendas

Veja como a FARM RIO transformou o aplicativo, antes usado principalmente como canal de disparo, em uma jornada personalizada — e ampliou sua participação nas vendas de 30% para 70% ao longo de três anos de parceria com a Insider One.
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